志愿者传授钩织技术。

　　“现在社区办的活动很多，参加活动还能和邻居们交流感情，让我真正体会到了‘远亲不如近邻’这句老话的含义。”近日，在津南区双新街万盈家园社区敬老便民服务日活动现场，居民杜女士说。社区广场上非常热闹，养生课堂现场“开讲”，便民市集前排起了队，知识问答、酸梅汤品鉴、爆米花体验等项目吸引了众多居民参加，身穿红马甲的志愿者热情提供服务。

　　万盈家园社区从今年2月开始实施“盈乐邻里·共筑家园”邻里守望志愿服务项目，通过八个多月的努力，彻底改变社区志愿服务“有需求无服务，有热情无渠道”的困境，越来越多的居民主动参与社区志愿服务，“熟人社区”逐步形成，社区氛围和邻里关系都越来越好。

　　志愿服务面临“对接”挑战

　　万盈家园社区共有居民5000余人，是一个以“新天津人”为主的社区。社区“老育小”家庭模式较为普遍，对于老人参与社会活动、孩子课后陪伴、邻里关系构建等精细社区服务有强烈需求。单纯依靠社区工作人员的力量，很难满足居民的这些需求，需要社区志愿服务进行补充。

　　然而，以往的志愿服务有活动“一阵风”、参与渠道不足、志愿组织分散等问题。找到问题所在后，邻里守望志愿服务项目推动居民需求和志愿者服务供给实现精准对接。

　　从零散组织到系统服务

　　围绕“助老、育小、邻里融合”等主题，邻里守望志愿服务项目将志愿活动嵌入社区日常生活，精准设计服务菜单，并帮助有相关特长的志愿者与服务项目“牵线”。

　　“我以为我真的走不出来了，是社区志愿活动在关键时刻拉了我一把。”社区居民张阿姨遭遇家庭变故后，一直走不出悲伤的阴影。社区志愿者栗玉芝得知后，主动邀请张阿姨参加社区活动，在一天天忙碌充实的生活中，张阿姨逐渐找回了生活的阳光。

　　万盈家园社区设置了“银发钩织”“太极拳”“文艺宣传”“保健养生”等多个低门槛、高黏性的常态化兴趣小组，每个小组都有志愿者负责组织、教学，越来越多有社交需求的老年人走出家门，尝试建设自己的“社区朋友圈”。社区助老服务并非“一刀切”，为独居、高龄老人配备了“楼栋志愿者结对帮扶”，让助老服务没有“盲区”。

　　针对双职工家庭的孩子假期“看护难”痛点，社区开设了“小青团自习室”，文化课辅导和手工、阅读等兴趣小组，都由社区志愿者带领，孩子们既享受到了有人陪伴、有人辅导的学习环境，还可以用“小志愿者”的身份，参与社区志愿服务，在社区完成最生动的“社会实践课”。

　　每月15日，是万盈家园社区设置的“敬老便民服务日”，为居民提供健康检测、生活服务、文体活动等“家门口”的便利；固定的“便民服务市集”，让居民对社区活动形成情感依赖。

　　“我是从外地来万盈家园社区定居的，和很多邻居都是在社区志愿活动中逐步认识的。现在出门，和我打招呼的邻居越来越多，我们进行文明宣传、广场清理等志愿活动时，也会有居民主动加入。我特别幸运，在这里遇到了这些志愿者伙伴。”万盈家园社区志愿者袁淑丽说。

　　让志愿者的付出“被看见”

　　“邻里守望项目开展以来，社区里的各种变化细碎却真实，越来越多的居民走出家门、走进广场、走到邻居身边，积极参与社区志愿活动。我们还建立了积分兑换的长效奖励机制，10积分可兑换一杯咖啡、15积分可享受一次免费洗车、20积分可以免费理发一次……奖励很小，但我们想以此告诉大家，大家的付出会被肯定、被看见、被感谢，美好温馨的社区氛围，依靠大家的付出与努力。”万盈家园社区党总支书记、居委会主任刘丽表示，今后社区将继续深入探索“邻里守望”形式与内涵，让“共筑家园”的意识成为居民的共识。（记者 王赫岩 文/摄）