从1月11日到2月28日，天津铁道职业技术学院派出500余名学生志愿者，在天津站、天津西站、北京站、北京南站和12306客服中心开展志愿服务，为返乡的旅客提供帮助。

　　连日来，在已经迎来旅客乘车高峰的天津站，随处可见脖子上围有绿围巾、胸前佩有春运志愿者标牌的天津铁道职业技术学院的学生志愿者。他们在售票厅、进站口、验票口、候车厅、车站广场等地，为旅客提供购票咨询、引导上下车、搬运行李等服务，成为寒冬里火车站内一道亮丽的风景。昨天一早，记者前往天津站，加入学生服务团队，体验春运志愿者的忙碌与快乐。

　　早上8点半，经过了半个小时的简单培训后，记者正式上岗。在售票大厅的右侧，志愿者正忙着帮三名旅客在自助售票机上购买车票。记者刚到现场便有七八名旅客围了上来。“这个机器能买动车车票吗？”“我在网上买了车票，现在想取票，能帮我一下吗？”“我已经刷过身份证了，票怎么还不出来？”“请问这附近有银行吗？”“这个机器好像不识别10元钱，在哪可以换零钱？”面对大家一下子提出的各种问题，“业务”还不熟练的记者有些发懵，这时另一名志愿者凌倩倩立即赶了过来，“自动售票机只能购买京津城际和动车车票；这里没有银行，但往前直行左拐有自动取款机；取票时，您需要点击‘打印车票’……”刚刚送走了一拨儿旅客，下一拨儿旅客又围了上来。志愿者凌倩倩说：“一些年龄较大的旅客或是农民工，就非常需要我们的帮助。辛苦点没什么，最怕的就是遇到讲方言的旅客，他们越是着急，我们越是听不懂，这时候我们比他们还着急。”

　　上午10点半，记者跟随换岗的学生走进候车大厅。“小伙子，你快帮我看看，在哪个口上车？”在二楼的咨询台，一位头发有些花白的老人拉着志愿者韩强的手问。“您这是去石家庄的火车，10点46分发车，现在已经开始检票了，在3号检票口。您别着急，我送您过去。”说完，韩强一手拎起老人的行李，一手搀扶着老人，快步向检票口走去，而老人感动得眼里满是对这位年轻人的赞许。解答旅客疑问，维持上车秩序，帮助旅客搬运行李，甚至是寻找走散的小孩儿……随着时间的推移，候车大厅的人越来越多，韩强跟其他志愿者也变得更为忙碌，但是每个人的脸上却都一直洋溢着笑容。“累吗？”中午吃饭时，记者问道。“跑了一上午，腿有点酸。不过心情特别好，一想到我们做的这些小事都是在帮大家回家过年，就觉得倍儿幸福！”韩强笑着说。本报记者张雯婧实习生陈璟鸿