随着春节脚步的临近，人们带着这座城市的温情，纷纷踏上归乡的旅途。从为特殊乘客提供电话、微博预约乘车，到工作人员全程“一站式”服务……记者在采访中，处处感受到天津站服务的人性化，感受到今年的“春运”更贴心。

　　“一站式”服务特殊乘客

　　上午10:30，记者在天津站专门为特殊乘客设置的“爱心候车室”里遇见了温秀林和她行动不便的丈夫，他们带来的行李大包小包堆在脚边，手中的水杯还在冒着阵阵热气。

　　在交谈中记者得知，为了在春运路上照顾丈夫，原本在山东工作的温秀林特地赶到了天津，两人一起返回汉口。“我们要坐中午12：30的火车，行李多，他行动又不方便，我本来想去咨询一下行李托运的，工作人员很热心地告诉我，有专门的服务岗可以为我们提供帮助。找到了服务岗，工作人员都特别热情，马上让我们登记，安排我们在专门的候车室等车，还给我们倒来了热水，再等一会儿，就可以上火车了。”温秀林一脸欣慰地告诉记者。

　　“昨天晚上还在担心我一个人又要拿行李，又要照顾他忙不过来，没想到这么方便。”温秀林笑着说。

　　“绿色通道”十分钟顺利登车

　　上午11:50，从天津开往汉口的K919次列车缓缓进站，温秀林起身开始整理行李，这时，服务岗的工作人员已经来到他们身边，“您好，您乘坐的K919次列车已经进站了，请您跟我准备乘车。”工作人员帮助温秀林一行拎起行李，引领着他们穿过候车大厅，乘坐无障碍电梯从二楼的候车大厅，经过绿色通道来到站台上，全程只需不到10分钟。

　　“真是太感谢了，为我们提供这么周到、这么方便的服务。”坐在即将开动的火车上，温秀林和丈夫兴奋地期待着千里之外的家乡。

　　天津站工作人员杨静介绍说：“遇到特殊乘客时，我们会先为乘客登记信息，一边安排他们在专门的候车室候车，一边与站台联系，等到他们乘坐的列车开始检票时，我们会提前通知乘客，带他们经绿色通道乘车，为他们提供最大的方便，如果乘客有需要的话，也可以通过电话和微博等方式预约，我们遇到此类的乘客也会主动询问是否需要提供帮助。”

　　爱心玫瑰卡温暖回家路

　　据了解，随着春运高峰的到来，天津站组建了“高铁玫瑰”服务队，她们每天工作近十二个小时，为乘客提供指引、帮扶服务，给返乡的乘客带来更多的便捷。乘客可拨打服务热线或通过微博进行预约，服务人员会将“特殊旅客”的姓名、电话、乘车日期、车次以及预约需求填写在“爱心玫瑰卡”上。到时，“高铁玫瑰”们就会安排如何接送旅客。乘客也可在此咨询换乘、火车时刻等信息。

　　此外，天津站、天津地铁还共同设立了“一站式”服务岗，行动不便的“特殊旅客”下地铁后需换乘火车，或下火车后需换乘地铁，都会有服务人员安排接送，为乘客提供方便。