天津站的志愿者为旅客提供“一站式”服务。光明日报记者陈建强摄

宁波东站，爷儿俩开心的表情，好似爸爸在说：“儿子，我们回家喽！”。胡学军、胡宇飞摄/光明图片

　　说起回家过年的事，预约了天津站“一站式”服务的于先生连声道：“嫽(好)得很”。

　　每年这个时候，于先生携家带口回陕西总是犯愁：“人多，行李多，路也不熟……再带着行动不便的家属乘地铁、倒火车，太不方便了。”

　　今年春运，天津地铁与天津火车站联手打造的“一站式”服务岗正式亮相，专为老弱病残孕等特殊乘客提供体贴入微的保姆式服务。“‘一站式’服务把铁路和地铁对接，旅客检票进站顺当多了！”于先生夸赞道。

　　近日，记者来到地铁天津站2号线客服中心旁，“一站式”服务标志格外醒目，服务岗值班员吕欢正在解答乘客的疑问：“您乘坐3号线到营口道站换乘1号线，往刘园方向……”原来这位吕大娘从北京探亲回来，准备乘地铁返家，却不知如何换乘，正在彷徨之际，青春靓丽的志愿者走到大娘的面前，引导她来到服务岗。

　　“大娘别着急，我带您去！”吕欢一手接过行李，一手轻轻扶着吕大娘，边走边安慰着老人：“您放心，我亲自送您上车，不会走错的……”

　　“一站式”服务岗还推出了一项“延伸服务”——专为行动不便的乘客开通了预约进站服务热线。仅3天，预约“一站式”服务的旅客就超过了200人。记者也试着拨打了天津站预约热线，两声铃响后电话就已接通。工作人员在电话中告诉记者：只要约定好时间、地点，就会有志愿者前去迎接，“如果有需要，我们还可以提供轮椅。”

　　为了让求助的乘客得到最准确的路线信息，“一站式”服务岗还推出了“限时指路”服务，让旅客走最近的路线，用最快的时间到达目的地。“我们准备了印有2、3、9号线换乘的便笺，向乘客免费发放。在客服中心，还提供公交换乘信息表、列车时刻表，方便乘客查阅。”地铁天津站站区中心站长王连霞介绍，近一段时间，每天都有百余名乘客领取便笺，或咨询公交换乘、火车时刻等信息。地铁站的扶梯口等处还设立了提示牌，引导携带大件物品的乘客搭乘垂直电梯，减轻负担。

　　“请等一下，可能有人需要服务。”采访过程中，一位志愿者突然停止了介绍，向站台上一位等车的旅客疾步走了过去。原来，正在站台候车的张女士刚生完孩子，神情倦怠。细心的志愿者观察到这个情况，马上伸出了热情的双手。“她主动询问我是否需要帮助，让我心里顿时感觉热乎乎的！”张女士对记者说。

　　“候车时，有人提示怎么换乘；旅途中，服务人员倒给俺一杯茶……尽管都是小事儿，但真的很暖心。”河南小伙儿韩先生说。(光明日报记者陈建强光明网记者朱斌)