张燕为顾客讲解理财知识。本报记者杨惠全摄

　　日前，在中国银行天津东丽区华明支行，记者见到了34岁的张燕，当提及去年3月26日空手斗歹徒的事时。她告诉记者：“当时，我的脑海里只有一个念头，一定要将歹徒擒获，不能让客户生命和国家财产受到丝毫损失。”

　　2012年3月26日下午，在中国银行东丽区华明支行营业厅，一歹徒手持两把25厘米长的尖刀挟持了正在大厅中办理业务的张燕，并恐吓银行工作人员交出30万元现金。面对生死考验，张燕临危不惧，将个人生死置之度外，与歹徒展开了搏斗。趁歹徒稍微犹豫的瞬间，张燕用双手紧紧抓住歹徒的手腕，将其推至银行大厅的墙根处，同时大声呼喊银行内保安员。在对峙期间，张燕一直怒目圆睁，气势上震慑住了歹徒。这时，同事按了报警器，保安员冲了过来，迅速将歹徒的尖刀夺下。银台人员也从柜台里冲出来，合力将负隅顽抗的歹徒死死按在了椅子上。待民警赶到后，一起将歹徒押送派出所。事后，不少同事都对张燕的胆量赞叹不已，这位七岁孩子的妈妈却谦虚地说：“我们每个人都应该怀有一颗正义的心。作为银行工作人员，保护客户和国家财产安全是自己的职责，我们几个人只是做了应该做的事。”

　　张燕从1998工作至今已有15年，在日常工作中，她悉心钻研，迎难而上，从柜员一路成长为网点理财经理。她在每一个岗位上都兢兢业业做好本职工作，不断突破，成为单位经营的骨干、营销的核心。在张燕的营销带动下，所在网点业务突飞猛进，在辖区网点中名列前茅。张燕所在的华明支行被评为2012青年文明号，2012平安银行。

　　张燕在工作中，始终将服务客户放在首位，快速准确地为客户办理业务，耐心细致地为客户解答问题，像对待家人一样为每位顾客服务，赢得了广大客户的信任与支持。

　　一次，一客户因购买房子来支行办理转账业务。张燕在接待中发现该客户存款金额过大，就建议她平衡理财。客户开始拒绝在该行开立理财账户，张燕与其沟通了解到，客户丈夫常年在国外经营公司，在理财方面小心翼翼，轻易不相信任何人。张燕从关心客户的角度出发，真诚热心地为她讲解正确理财的重要性。在她们成为朋友的同时，她也成为了张燕的一个优质客户。

　　张燕先后获得全国金融“五一”劳动奖章、全国金融系统优秀职工、全国金融创先争优优秀职工，天津市“五一”劳动奖章先进个人、天津市“三八”红旗手、天津市见义勇为先进个人、中国银行“五四”奖章等荣誉称号。

　　左图张燕为顾客讲解理财知识。

　　本报记者杨惠全摄