昨天中午,家住和平区新兴街的72岁居民李金凯与老伴孙大娘来到公交8路体育中心站。他们称,被编号为“3-2301”公交车辆的司机的服务细节所感动,特意代表一同乘车的28位老年乘客当面向这位司机致谢。采访得知,两位老人感谢的司机名叫丁禄峰,乘客因他的优质服务而找到车队表示感谢已不是第一次。
问声“您好”已成习惯
记者来到8路车队时,李金凯正拉着丁禄峰的手连声道谢,他说:“我坐了这么多年的公交车,还是头回碰上这样的司机。别看事情小,但越想心里越暖和。”原来,昨天8:40左右,他和老伴与社区的共28位老人,到公交新兴路站集合后,乘车去八一礼堂听讲座。很快,一辆公交8路就稳稳地停了下来,“司机看到上车的多是老年乘客,从驾驶椅上站起来上前逐一来搀扶。当老人们掏出‘老年卡’在刷卡机上刷卡时,司机也面带微笑地随着刷卡机的声音向每一位乘客说‘您好’。我们一共有28位老人,司机就连说了28遍‘您好’!”
一旁的孙大娘补充说:“开始,谁都没留意丁师傅的问候细节,但随着他连续不停地问候,开始有乘客小声议论,称自己搭上了‘雷锋’车。沿途中,丁禄峰还多次提醒我们这些老年乘客拉好扶手。到了八一礼堂站,他再次站起身来,提醒我们下车时注意安全。这让我们感到亲人般的照顾。”下车后,老人们越说越激动,都被丁师傅那热情周到服务的小细节所感动。于是,李金凯与老伴便主动提出,要代表同行的老人到8路车队,当面去向丁师傅道谢。
好司机传递正能量
公交8路车队负责人说,丁禄峰为乘客服务后乘客找到车队来表示感谢已不是第一次了。两个星期前的一天,他行车至鞍山道与兰州道交口处时,一位盲人女乘客下车后就被困在马路中间的车流中,丁禄峰见状连忙在不违反交规的前提下将车开近她,并帮她挡住了来车,她这才顺利通过路口。前天上午,这位名叫张莹的盲人乘客在亲人的陪伴下找到车队,临走前非要把一袋大米送给丁禄峰,最后还是被他婉拒。记者在丁禄峰车厢里的留言簿上看到,有众多得到他帮助的乘客写下了感谢留言。像这样的留言簿,已写满整整7本。
丁禄峰面带微笑地说:“向老年乘客问好是我工作的习惯,更是我应该做的工作。”他还说,作为一名公交车司机,就应该传承尊老传统,并从服务细节上让乘客满意,这样能传递城市文明的正能量,温暖每一位乘客的心。
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