作为全市首批50个志愿服务基地之一，为进一步为天津火车站过往旅客提供安全、便捷、优质的服务保障，展示天津站良好形象，提升学雷锋志愿服务基地硬件水平，今年上半年，河东区经过多方协调，在东站前广场B口与售票大厅之间建立了一个学雷锋服务岗亭，为过往旅客提供交通信息咨询，为老幼病残孕及遇到突发情况的旅客提供志愿服务。

　　为实现志愿服务的长效化，该服务岗亭配备了常用药品、宣传资料以及一些日常服务工具。工作人员统一着制服，按照“热情服务、主动服务、耐心服务”的工作思路，着重开展四个方面志愿服务：一是熟练掌握途经天津站地区公交、地铁、火车情况，熟悉天津站内各点位布局，熟知天津站周边邮局、医院、旅店、餐饮等位置，为过往旅客提供交通、餐饮、住宿、旅游景点等相关咨询服务；二是使用普通话服务，熟练掌握工作相关英语口语，熟悉各地方言，提高服务水平；三是与电瓶服务车进行密切联动，充分利用电瓶服务车为行动不便、行李多的旅客提供帮助服务；四是配合揽客组、保洁队进行联动，对B口周边揽客行为以及环境卫生进行有效监管，维护站前环境及秩序。