公交集团在市文明办的指导下从2009年开始已经连续五年面向社会招募了1282名公交志愿者，在本市主要公交场站和中途站开展维护站序、兑换零钞、咨询引路、倡导文明等服务。今年，为落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和天津市文明委《关于深入开展学雷锋活动的实施意见》的要求，公交集团在天津站公交站设立学雷锋志愿服务基地，并于5月1日正式启动了志愿服务活动，面向社会招募了44名公交志愿者。为了方便管理，共划分为14个服务小组，在天津站公交站区内设立公交志愿服务台，开展以义务指路、倡导文明、维护站序、帮助特需为主要内容的志愿服务活动。截至目前，开展志愿服务1200小时人次，解答市民各类咨询60000余件，为市民兑换零钞2万余元。同时，公交集团还成立了本市首支“公交站路设施志愿巡护队”巡护队已吸纳队员138人，主要负责对本市路面公交站杆站牌的巡视、清除站牌小广告和制止站区不文明行为等任务，及时将破损站路设施和不准确线路乘车信息进行反馈。截至目前，该巡护队成员利用日常出行、购物、晨练等业余时间对本市各处公交站杆站牌进行监督检查，已巡查本市各公交站点1000余处，发现玻璃破损、线路信息不完整等情况41处，在有关部门配合下，均已进行维修和更正，得到了社会和媒体的广泛关注和认可。下面就向大家汇报一下组织公交志愿活动以来所做的一些工作。

　　一、制定活动方案，确定服务内容

　　为开展好公交志愿者服务活动，我们经过多次的调研分析，了解市内六区各时间段的主要客流趋势，制定出详细的志愿者活动方案，并派专人负责组织实施，从制度上规范活动的各个环节。

　　1、志愿者招募

　　我们积极与本市的各大电视台、广播电台和平面媒体取得联系，公布了公交集团招募公交志愿者的电话和邮箱，年龄在20至70岁之间身体健康、热爱公交事业的市民均可报名参加公交志愿服务活动。根据实际需要，我们优先选择了团队报名、身体健康、业余时间充裕的报名者加入公交志愿者队伍。志愿者填写了《公交志愿者登记表》，并逐一签订了《公交志愿者安全服务责任书》。

　　2、确定服务内容

　　为了使公交志愿服务活动取得良好效果，每年我们会确定一个活动主题，如“维护交通秩序方便市民出行”等，通过主题活动将公交志愿者的思想统一起来。同时，我们确定了宣传文明出行知识、劝阻不文明出行行为、对需要帮助的人提供义务服务、对公交运营车辆进行监督和公交占路设施巡查等志愿服务内容，以引导广大市民增强交通法规意识，参与文明出行活动，纠正违章、不文明行为为出发点，为创建天津文明城市做出贡献。

　　3、确定活动时间和活动地点

　　为了使活动效率达到最大化，我们根据客流调查情况，确定每天上午8：00至10：00，下午16：00至18：00为志愿服务活动时间，并选择天津站、滨江道、八里台等客流相对集中的公交站点开展活动，使受益人群更广，文明宣传覆盖面更大。

　　二、加强组织领导，严格落实制度

　　为了使活动能够正常有序开展，我们制定了逐层管理的责任制度和考勤制度，以规范化的管理组织志愿者队伍发挥最大效力。

　　1、建立逐层管理模式

　　我们针对公交志愿服务站点多、工作地点分散的特点，将服务站点按照地理位置划分为三大区域和若干个小组，并在志愿者中选择组织能力强、有志愿服务经验的志愿者担任区域组长。区域组长根据组员家庭住址将其划分为几个小组，确定服务站点并推选出小组长。小组长根据组员工作时间等情况合理安排每名志愿者的上岗时间，保证每名志愿者在不耽误自身工作和生活的情况下完成活动任务。

　　2、建立考勤制度

　　没有规矩不成方圆，虽然是志愿服务，但是执行规范的考勤制度也是必要之举。活动中，我们为每个小组发放了统一制作的考勤表，小组长兼任考勤员的职责，每次活动都需要详细记录活动时间、活动地点、出勤人员、请假原因等信息。每个月区域组长将考勤表收回并交到公交集团。活动结束后，我们会根据公交志愿者的出勤及综合表现评选出优秀志愿者。

　　三、注重培训交流，提高安全意识和服务意识

　　活动中，我们高度重视对公交志愿者的培训工作，先后组织了各类专业培训、座谈交流、先进表彰活动30余次，不断总结活动中积累的好经验、好做法，为进一步开展好公交志愿服务工作打下了良好的基础。

　　1、基础培训常态化

　　经过几年的公交志愿服务活动，我们已经形成了一套较为完善的培训体系，志愿者参加活动前，我们聘请专业部门负责同志和资深志愿者进行业务知识培训，使新加入的志愿者及时了解公交的特点，明确作为一名公交志愿者应该怎么做、做什么，让他们尽快的融入到团队中来。

　　2、增加针对性培训内容

　　根据公交志愿服务的特点，我们专门聘请反扒大队民警为大家进行专业培训，帮助志愿者了解在遇到特殊情况时应采取合理的方法保护自身和他人安全，学会与民警、综合执法人员相互配合，共同维护公共秩序。

　　3、加强志愿者与驾驶员之间的交流

　　公交志愿者与公交驾驶员之间能否配合好是公交志愿服务活动的关键，为此，我们多次邀请公交驾驶员代表、劳动模范代表和公交志愿者共同探讨活动中遇到的问题，交流各自的感受和经验，使他们互相理解、互相尊重。志愿者代表吕文霞、唐克莹都表示，在活动中感受到公交驾驶员的艰辛，呼吁大家关心关爱公交驾驶员，尽量为公交车辆提供便利，同时也为公交的发展提出了很多合理的建议。公交驾驶员丁禄峰对公交志愿者无私奉献的精神表示敬佩，也代表驾驶员表示在进出站时服从志愿者的疏导和指挥，共同营造安全和谐的交通环境。

　　4、表彰先进典型

　　我们每年会定期召开公交志愿活动表彰会，为活动中积极奉献，表现突出的志愿者和团队颁发优秀志愿者和优秀志愿团队证书。既然是志愿服务，大家不图利益，都是主动参加到服务中来，因此，为辛勤奉献一年的志愿者们颁发证书是最好的鼓励，能够大大的激发志愿者的积极性和奉献热情。目前，许多参加过志愿活动的志愿者都成为了队伍中的骨干，他们还在不断的为公交志愿者队伍培训输送新鲜血液。

　　四、完善后勤保障，提升服务热情

　　面对冬日里的寒风和三伏天的烈日，公交志愿者都能够克服困难坚持服务，为了提高活动质量，我们积极提供有力的后勤保障。

　　1、领导重视

　　市文明办副主任刘春雷、公交集团党委书记、董事长于秉华，总经理郭智，党委副书记刘喜增多次在烈日中为坚守在一线的公交志愿者送去水杯、绿茶、矿泉水等防暑用品和饮品，并关心公交志愿者的身体状况，叮嘱他们要注意身体、确保安全，极大的鼓舞了志愿者的士气。

　　2、统一服装和活动道具

　　我们统一为公交志愿者配发了冬季和夏季的服装，制作了宣传红旗和袖标发放到每名志愿者手中，使公交志愿者的形象深入人心，在天津城市的大街小巷形成了一道靓丽的风景。活动中，志愿者挥动起红旗没有羞涩和腼腆，展示给大家的是自豪、是文明。

　　五、加大舆论宣传，倡导文明出行

　　我们在组织好志愿服务活动的同时注重加强舆论宣传，在街道上用行动倡导和谐，在电视台和报纸上用文字、图片和视频宣传文明。

　　1、我们利用《天津公交报》和公交集团网站及时报道志愿服务活动近况，教育公交职工学习和支持公交志愿者的无私奉献精神，许多公交职工得知消息后都主动利用业余时间加入到志愿服务活动中来。公交8路车队由全国劳动模范张建生带领的“张建生志愿服务小分队”主动加入到八里台站区的维护活动中，与公交志愿者一起将过去较为不规范的站点打造成为公交车有序进出站，乘客文明有序候车的规范站点。

　　2、我们积极与新华网、人民网、北方网、天津电视台、天津广播电台、天津日报、今晚报等门户网站和主流媒体沟通联系，在各大媒体刊发公交志愿服务活动相关报道近千篇。在《今晚报》身边文明365专栏刊发的“每名志愿者都是公交通”、《中国交通报》刊发的“公交志愿者助人爱相随”等稿件均受到社会的广泛关注和认可。

　　“服务”是公交永恒的主题，也是志愿活动的主旋律。志愿服务是社会文明进步的体现，是人们向往文明、倡导文明、走向文明的迫切希望，各行各业都应当支持志愿服务活动，关心和关爱志愿者，共同营造和谐的生活环境。