天津文化中心城市青年志愿者服务基地是在2012年5月，天津文化中心启用前夕，按照天津市和河西区主要领导的要求，由河西区文明办、河西团委、文化中心区域管理办公室联合开展建设的，按照展示青年形象、提升城市品位、服务市民百姓的要求，我们紧抓文化中心公益影响力，以公益资源招投标的形式，通过体制发动、媒介宣传、定向邀请等形式联合天津大学、南开大学、天津医科大学在内的13所高校和区属公安河西分局等8支青年志愿者服务队，实现了一周内程序化完成方案拟定、招募启动、人员筛选、岗位培训等一系列工作，确保首批15个城市青年志愿者服务站、800名青年志愿者与文化中心同步启用并于天津美术馆前举办隆重的成立仪式。河西区委书记张杰、团市委书记刘志强等领导亲自出席并为天津文化中心青年志愿者服务队授旗。2013年6月6日，团中央书记处第一书记秦宜智一行专程赴文化中心视察指导城市青年志愿者工作并慰问青年志愿者。

　　截止到2013年8月，天津文化中心城市青年志愿者基地累计派出青年志愿者1.7万人次，接待海内外游客近300万人次。成功完成中央领导人视察、外国政要参观、外省市代表团学访等各类重要迎宾接待任务300余场次，协助处理市民外伤、走失、遗失物品等应急服务近400件。文化中心城市青年志愿者以整齐的着装、热情的服务、细致的关怀成为文化中心一道亮丽的风景线，被市民百姓誉为文化中心勤劳、可爱的“小蜜蜂”。结合文化中心城市青年志愿者服务基地工作情况，我们汇报如下：

• 创新招募形式，以公益招标筛选优势资源 

　　在接到文化中心城市青年志愿者服务招募管理任务的第一时间，河西区文明办、河西团委、文化中心区域管理办公室等三家责任部门按照资源共享、优质筛选和共建共管的原则，第一时间制定出《天津文化中心城市青年志愿者服务站建设方案》，将传统媒体与政务微博、网站、QQ群等新媒体进行绑定宣传，集中展示文化中心在全市经济社会发展中的重要作用，突显文化中心所蕴含的公益资源价值和志愿服务需求，吸引包括天津蓝天救援队、白衣天使公益医疗社、公安河西分局青年志愿者服务队等数十个社会公益组织和大量青年志愿者个人广泛关注。同时根据预计客流分布在场馆周边、主要通道、沿湖区域等重要点位合理设计15个文化中心城市青年志愿者服务站并实地考察，实现了服务站基础上的15个公益资源板块划分，优先面向具有达沃斯、奥运会、世博会等大型公益志愿服务经验的天津大学、南开大学、天津医科大学、天津师范大学、天津财经大学等13所高校和较为熟悉文化中心情况的区属公安河西分局、河西卫生局、河西教育局等8支青年志愿者服务队发出公益邀请，实现一周内高效、高量招募志愿者800人，为文化中心城市志愿服务基地后期建设服务打下坚持的基础。天津文化中心也成为目前我市唯一一个高校与地方共建，由区县级团委、青年志愿者协会具体运营的大型志愿者服务项目，也为我市青年志愿者服务工作合作共赢进行了实践。

• 加强运营管理，以制度规范确保长效要求 

　　在优质招募的基础上，文化中心城市青年志愿者工作坚持制度化管理原则，搭建起以一套完整的制度规范，一套畅通的业务流程，一套全面的培训体系和一套联动的应急机制为内容的“四个一”工作体系。逐步完善了包括组织结构、人员构成、行为规范、服务应急、物资管理为内容的各项制度规范并发布使用《天津文化中心城市青年志愿者服务站站长手册》，实现了文化中心城市青年志愿者服务基地总站协调下的15个青年志愿者服务站联动工作模式。创新执行文化中心城市青年志愿者班前班后制度，规范志愿服务站上岗流程，详细备案服务站日常服务数据并对应急情况、物资消损、人员到岗等信息进行登记。集中配发站点装备箱，装备志愿者服务电台和园区安保联动电台，配备应急药箱，细化《文化中心介绍》、《周边交通信息指示》、《医疗应急处理手册》、《常用联系方式》、《公益轮椅使用提示》等资料，建成《常用服务信息资料科》，确保文化中心城市青年志愿服务基地的高效运作。在1年多的服务中，文化中心城市青年志愿者们以踏实的工作、热情的服务、体贴的关怀赢得了市民百姓的赞誉，成为天津文化中心管理服务不可缺少的重要组成部分。2012年12月，天津普降大雪，文化中心城市青年志愿者服务基地启动应急联动机制，第一时间组织近300名青年志愿者投入文化中心清融雪工作，用切实的行动践行着青年志愿者同在一方热土、共建美好家园，努力实现伟大中国梦的青春承诺。

• 打造蜜蜂精神，以核心文化凝聚青春力量

　　河西区文明办、河西团委、文化中心区域管理办公室高度重视志愿者文化建设，以“勤劳、团结、奉献、自律”为内容打造独具文化中心特色的城市青年志愿者“蜜蜂精神”并将“蜜蜂精神”作为志愿者核心价值融入到文化中心服务的每个细节。积极建设符合青年需求的网络阵地，建成“文化中心城市青年志愿者QQ群”、“文化中心城市青年志愿者微博话题”和微信群，建成全市首家青年志愿者文化室—“蜜蜂花园”。通过布局志愿标识，摆放桌椅，设置图书角、书报架，设计文化宣传墙，打造青年志愿者互动文化墙等形式在细节中加深志愿团队精神和青年志愿者之间的感情。“蜜蜂花园”中安放了一棵公益树，志愿者们把服务心得通过贴纸的形式挂在树叶上，上面有真挚的语言、有真情的祝福、还有老志愿者对文化中心的依依不舍。一条条留言汇成真诚的心语，抒写出青年志愿者之间的温馨与真情，字里行间也深深的流露出志愿者对文化中心最真挚的投入，文化中心志愿服务也为每名参与者留下了最美好的回忆。

　　在河西区文明办、河西团委、文化中心区域管理办公室的支持下，文化中心城市青年志愿者服务基地积极开展了丰富多彩的青年志愿者团队活动。举办“走进高雅艺术”城市青年志愿者专场音乐会，邀请千余名青年志愿者走进大剧院聆听高雅艺术；组织“文化之旅”组织青年志愿者参观天津博物馆，开展“墨香文化”城市青年志愿者美术馆观摩和“读一本好书·午间一小时”青年志愿者图书馆阅读活动；组织志愿者参观“文化中心摄影展”。通过多彩的志愿者集体活动，在缓解紧张的工作压力的同时，加深志愿团队感情，鼓励青年志愿者为文化中心、为市民百姓提供更优质的服务。

　　2012年底，市文明办、市委教育工委、团市委、河西区文明委和市青年志愿者协会在天津礼堂对2012年服务天津文化中心的13个优秀组织和156个人进行了隆重表彰并对进一步做好文化中心志愿服务工作提出了明确的要求；天津文化中心“蜜蜂行动”城市青年志愿服务项目也获评河西区学雷锋志愿服务创新项目奖；2013年初，天津市文明办正式命名文化中心市级学雷锋志愿服务基地。一系列的荣誉也为我们文化中心城市青年志愿者服务基地增加了压力和动力。我们相信，在“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念的指引下，在市文明办、团市委和河西区委、区政府的支持指导下，我们将建设好文化中心志愿服务载体，打造文化中心城市青年志愿者工作品牌，以更加积极的面貌，更加细致的服务，更加完善的工作，做好文化中心城市青年志愿者服务基地的各项工作，为建设“美丽天津”，实现伟大的中国梦而奉献无悔的青春。