天津市儿童福利院是隶属于天津市民政局收容收养弃婴、孤儿的社会福利事业单位。伴随着社会文明进步的旋律和科学发展的喜人景象，和谐、人本的春风滋润着这所生机盎然的院落，各级领导把党和政府的殷切关怀带给福利院的每一位孤残儿童和员工，许多爱心志愿者纷纷怀着对社会的责任和感恩之心走进我院开展服务，令最需要亲情的孤残儿童沐浴着爱的阳光，滋润着爱的雨露，感知人世间的真情和温暖。

　　今年我院被市文明办确定为天津市首批学雷锋志愿服务基地，按照市文明委、民政局的整体工作部署，机构注重加强志愿服务阵地建设，创新管理思路，规范工作流程，完善服务网络，推动机构志愿服务向常态化、专业化的方向稳步发展。现将近期服务工作情况汇报如下：

　　一、领导重视，夯实各项基础工作

　　院领导班子高度重视基地建设工作。根据今年3月11日市文明办组织的志愿者服务基地工作会议精神，认真部署，建立组织领导构架，由党支部书记主抓，政工科、社工科具体负责，并在社工科设立专人负责服务基地日常管理工作，认真做好落实。开展宣传动员，一是第一时间完成志愿服务基地挂牌，公开服务接待电话；二是由社工科组织召开专题会议，向行政值班人员传达市文明委有关文件，介绍院基地服务岗位信息和工作程序，让广大干部职工知晓此项工作的重要意义，并保证宣传口径统一，对外接待电话24小时有人接听。

　　二、加强载体建设，打造志愿者活动交流平台

　　经过科学规划、认真研究，我院将社工工作站确定为志愿服务基地的活动中心。社工工作站包括心理咨询室、小组社工室和沙游工作室，布局合理、分区有序、设备齐全、功能完善。为使工作站更好地承担志愿者培训、活动、交流等工作任务，机构引进一批专以团体沙盘为主体的专业设备，重新设计，精心布置，完成活动中心的功能升级，使之能够更好地满足志愿者和服务对象多元化的需求，为今后基地各项工作的开展奠定了坚实的硬件基础。

　　三、完善管理体制，优化工作流程

　　为推进志愿服务活动的开展，建立有效地社工—义工联动机制，院结合工作实际制定工作规划，进一步完善志愿者管理体制。

　　1、加强志愿者制度建设

　　完成《志愿者管理办法》的修订，优化管理流程，制作工作流程图、志愿者工作证，并完成制度上墙。建立招募、注册、培训、管理、评价、激励机制，严格志愿者准入机制，建立统一调配机制，为建立社工、志愿者队伍联动服务机制提供制度保障。

　　2、完成志愿者招募任务

　　在专业评估的基础上，开发了医疗康复、心理辅导、教育培训、法律咨询四类志愿服务项目，设定目标团体，明确项目任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。通过院网站发布招募信息和志愿服务申请表，社工科安排专人负责接待。截止目前已有百余名爱心市民报名参加，经过评估、面试，发展专业志愿者54名，并做好登记注册，初步建立了一支专业的学雷锋志愿服务人才队伍。

　　四、组织岗位培训，开展特色服务

　　1、分类培训，确保服务质量

　　针对服务项目及志愿者实际情况，机构采取分类培训方式：

　　(1)基础培训：针对新招募志愿者，重点介绍机构情况、服务对象特征、儿童福利工作宗旨，强调管理规定。

　　(2)专业培训：针对心理专业的志愿者，机构邀请资深心理咨询师开展以“福利院儿童青少年心理发展特点及应对策略”为主题的专业讲座，重点讲解福利机构儿童、青少年的心理特征，分享先进的工作理念，帮助志愿者更好地运用专业技术为孩子们服务。

　　(3)专题培训：针对基地骨干人员，定期开展专题培训，组织沙游体验，传授沙游技术，分享工作经验。

　　2、打造品牌，开展特色服务

　　为了更好地发挥志愿服务基地的作用，更好地吸引社会志愿者参与服务活动，院开展多种形式的特色活动，深化活动效果，扩大志愿服务的社会影响。

　　(1)形成长期服务和不定期服务，个体服务和团体服务相结合的方式，满足各类爱心市民的志愿服务需求，扩大志愿服务网络资源。

　　(2)借“六.一”、“春节”两大节日，开展系列主题活动，吸引各界志愿者来院参与。特别是通过开展社会开放日活动，让社会各界了解我院工作及孩子们生活情况，并在活动中宣传志愿理念和雷锋精神，让“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念深入人心，拉近了服务对象和社会志愿者之间的距离。近两年来，机构创新工作方式，主动与滨海高新区建立联系，创立“滨海高新区•爱心基金”，邀请百余家爱心企事业单位走进机构，持续地为孤残儿童的发展提供帮助，打造具有社会影响力的慈善品牌。

　　(3)机构社工充分发挥资源协调者和倡导者的专业角色，引入专业的心理服务项目，与华人心理分析联合会暨广东东方心理分析研究院合作建立“心灵花园”天津工作站，引入专业的教育督导资源，建立一支以心理咨询师和沙盘游戏治疗师为骨干的志愿者队伍。秉承社工“爱心平等、助人自助”的宗旨，社工带领这支队伍开展专业社工、心理、沙游服务。截止目前服务100余人次，服务100余个工作日，范围覆盖心理评估、心理分析、心理教育、压力管理等领域。在服务中，志愿者陪伴服务对象进行心理沙画创作，将无形的心理内容转化为生动形象的沙画，有效地释放负能量，积聚正能量，提升心理健康水平。经过辅导，许多儿童获得了心灵的滋养，走出了负面情绪，在日常生活、人际交往、社会适应等方面均取得很大的进步。

　　同时，社工科安排专人负责档案管理，记录志愿服务时间、内容，为年底文明网志愿者管理系统的信息录入做好准备。

　　通过加强志愿服务基地建设，我院在硬件建设、制度开发、活动开展等领域取得一些成绩。今后我们将加大社会宣传，整合专业资源，在文明办和民政局的领导下更好地发挥基地的示范和服务作用，努力开创志愿服务工作的新局面。

　　五、下一步重点工作

　　1、不断规范志愿服务管理，完善志愿服务资源网络，开展内容丰富、形式多样、有社会影响力的志愿服务活动。

　　2、发挥社工的专业作用，立足机构实际需求，加强志愿者队伍建设，做好服务规划、评估与管理。

　　3、做好志愿服务活动的文字及电子档案的整理和归档工作，提高档案管理的标准化水平。

　　4、建立志愿服务宣传板块，丰富志愿服务的外展活动，加强志愿服务的宣传工作。