天津市退休职工养老院于今年3月份被市文明委确定为首批50个志愿服务基地之一，这对我院整体工作来讲是一个促进，进一步提高了我院的管理水平以及为老服务的深度与广度。

　　根据市文明委的相关要求，我院对志愿服务基地的工作进行了规范，加强了管理，促进志愿服务工作的深入开展，更好的为老人服务。

　　下面，将我院的基本情况与志愿服务开展的情况向各位领导和同志们做一简要介绍与汇报。

　　我院于1958年建院，是我市最早成立的国办老年公寓之一，经过两次扩建与改造，现总体建筑面积14000余平方米，收养床位300张。老人平均年龄80岁，最高龄老人102岁。我院连续多年被评为市级精神文明单位，是天津市最早的对外接待窗口单位，多年来共接待过美国、日本、加拿大、澳大利亚、印度等二十多个国家的客人来院参观交流，取得了良好的社会效益。

　　我院是较早为社会各界爱心人士提供志愿服务基地的单位之一，1976年，我院与天津市实验中学建立了共建关系，实验中学每年定期安排学生来院义务劳动，与老人沟通交流，节日慰问演出，已坚持了37年。与北方曲校的共建关系也有十余年。

　　在我院被确定为全市首批志愿服务基地五个月来，我院与社会各界的联系更加广泛，来院参与志愿服务的人员更加踊跃，内容更加丰富，住养老人受益更多。仅上半年，来我院进行慰问、捐赠、演出、义诊等较大型活动的社会团体、文艺院团就达到25批次以上，基本做到每周都有志愿活动，每月都有大型活动。

　　首先，我们将志愿服务标牌悬挂于明显位置，明确我院的基地身份，提高影响力。同时设立专门的服务电话，接待志愿者的咨询与服务。第三，修订完善了志愿者服务管理制度，使这项工作更加规范，便于管理与服务。

　　来院进行志愿服务的主要有以下几个类型：

　　1、义务服务与交流沟通

　　天津大学、南开大学、师范大学等大专院校，体育中心派出所、市警卫局等单位，多次来院慰问老人，打扫环境卫生，与老人沟通交流等，为老人们送来了温暖，传递了爱心。

　　2、慰问演出，为老人送来欢乐

　　北方曲校、实验中学、市残疾人联合会、市老年大学文艺演出队、市朗诵艺术团、“周邓纪念馆”、天津市河北梆子剧院、“海河情”慰问团等文艺团体及单位，经常来院慰问演出，极大丰富了老年人的文化生活。

　　3、组织活动，丰富老人精神文化生活

　　我院的办院思路是创建文化康复型老年公寓，文化生活丰富多彩，我院日常组织老人有编织小组、戏曲小组、古典诗词鉴赏小组、歌舞小组等，戏剧小组请来市评剧团的专业琴师义务为老人们伴奏，丰富了老人们的生活，也起到了调节老人心理的作用。“夏日荷花”书画院组织著名书画家来院义务奉献，现场创作书画作品。我们还请来天津市广播大学古典文学专业讲师为老人们讲授唐诗宋词，通过对诗词的欣赏与理解引导老人们建立健康积极的养老心态，收到了良好效果。

　　4、开展心理保健讲座，促进老年人的身体心理健康

　　天津医科大学、总医院、环湖医院、市代谢病医院、市眼科医院、市体育学院等我市各大专业医院及院校多次来院为老人做健康讲座，为老人义诊，普及防病知识，提高老人们的健康保健意识，促进身体健康。

　　今年5月，我们请来天津市社会科学院原院长王辉义务为老人们上了一堂心理课——《如何过好晚年生活》，帮助老年人解决了许多心理问题。我们还与天津师范大学老年心理研究所建立了合作关系，他们定期派专家来我院为老人们进行心理咨询服务，在我院建立心理咨询室，为老人们建立心理健康档案，并义务为我院培养老年心理咨询的专业人才。

　　5、慰问捐赠，献爱心、送温暖

　　一些社会爱心人士及团体多次来院慰问老人，并带来了礼物，如城市规划设计院研究所及管理部门党支部连续四年来院慰问老人，并捐赠了洗衣机、榨汁机、微波炉等用品，市环湖医院连续多年春节慰问老人，为每一位老人送来小礼物，和平审计局等单位也多次带着礼物来院，把慰问品送到卧床老人的手中，市发改委、市检察院等单位也来院慰问老人，带来了慰问品，并义务劳动。

　　6、长期志愿基地

　　我院长年为实验中学、北方曲校、天津医科大学护理系、环湖医院团支部等提供志愿服务基地，不仅为老人们带来了实际利益，同时也为学生们提供了一个良好的接受传统教育的平台。

　　我院对志愿服务工作的几点做法及经验

　　志愿服务一方面确实为老人们带来了社会关爱和实际利益，但同时也增加了我们的工作任务，做为国办养老机构，我们有义务、有责任组织好志愿服务活动，在全社会弘扬尊老、爱老、敬老的传统美德。

　　1、 领导重视

　　从市文明委到民政局以及我院各级领导高度重视此项工作，不断给予各方面的大力支持和具体指导，我院特别为此项工作召开了专题会议，成立了以党支部书记直接领导，业务科具体执行的领导小组落实此项工作，并提出了具体要求，这是做好此项工作的重要基础。

　　2、 制度健全、专人负责，科学管理

　　为做好志愿服务接待工作，我院指定由业务科负责相关工作，对志愿者进行服务、分析、引导以及必要的培训沟通，以保证老人的安全和服务质量。同时制订了相关制度，不断健全完善各项记录，总结经验，不断提高。

　　3、精心组织、周密安排

　　面对社会各界的爱心服务，不能仅仅停留在形式化、表面化。我们通过引导、组织，在时间的选择上，在服务对象的选择上，在服务形式的选择上，都有不同，充分调动服务者的热情，也使老人们得到最大利益。

　　4、提供必要的服务条件

　　所有来院服务志愿者，我院都提供场地、服务设施设备(如音响设备、摄像摄影、卫生工具、)人员保障以及物品存放、饮水、休息场所等，必要时可提供工作餐，使志愿服务活动能够更好开展，受到了志愿服务人员的广泛好评。

　　5、提供基础培训，提高志愿服务人员对老年工作的认知

　　老年群体的心理问题多，身体条件差，志愿服务不仅仅需要热情，良好的愿望和动机，同时也要掌握一定的服务技巧，了解一些养老知识。我院对充满热情的院校学生，充满爱心的社会团体及个人在服务前都要简要介绍我院的基本情况，服务时的注意事项，与老人的沟通技巧等等，保证老年人的安全，提高服务技能和水平。

　　6、提供基地，义务培训

　　天津医科大学护理专业已连续多年来院进行实践活动，我院医护人员义务为学生讲授卧床老人的护理知识、老年人的心理特征、沟通技巧等专业知识，带领学生们进行护理实践，使他们提高了专业知识水平及对护理工作的认知与理解。

　　实验中学每年寒暑假都会安排学生来院参加志愿服务，我院会安排人员对他们进行规范、指导，提高服务水平，使孩子们能够接受我国尊老、爱老、敬老传统美德的教育。

　　7、不断创新，拓宽志愿服务内涵

　　我们不仅局限于传统的服务型志愿活动，而是采取主动性的志愿服务活动，比如我们与师范大学老年心理研究所签订了心理服务协议，为老年人提供心理咨询，建立心理咨询室，为我院义务培养老年心理咨询专业人才，这项工作在我市的养老系统都是一个创新，也为老人带来了实际利益。

　　8、走出去，回报社会

　　我院是全市首家养老机构开展虚拟养老工作的单位，我们利用现有的资源走进社区为社区老人服务，一年来，我们为社区老人提供送餐服务，开展了上门理发、修脚服务，八月初，我们又为社区老人提供了医疗巡诊、健康保健、用药指导等义务服务，收到了社区老人的热烈欢迎。

　　志愿服务基地的工作不仅使住养老人得到实惠，同时也带动了我院职工的志愿服务热情。可以说，我们的员工不仅是养老工作者，同时也都是志愿者。他们经常牺牲休息时间来院为老人服务，比如有的职工在家中为老人带来可口的食品，利用公休时间为老人买衣服、取药。今年春天，我院组织半自理的老人游水上公园，因为身体原因需要更多的人来协助，有许多公休员工主动来院参加活动，使这些久不外出的老人欣赏了美丽的市容。

　　近几年来，我院充分发挥天津养老战线排头兵作用，内增素质，外树形象，把社会各界的关怀转化为做好工作的动力。加强员工队伍建设，“爱岗敬业，争创一流业绩”。2010年以来，我院开展了向雷锋传人郭明义学习活动，弘扬雷锋精神，立足本岗做贡献，至今已延续四年，创建了5个雷锋班组，12个雷锋岗。创建活动以来共为老人办好事、办实事，解决老人困难2000余件，以奉献他人，提升自己的雷锋精神，传承了尊老、爱老、敬老的美德，形成了良好的氛围，得到了老人和家属的好评。被评为民政系统“行风满意窗口 行风建设先进单位”。

　　建院50多年来，我院秉承“上为党和政府分忧，下为百姓解愁”的办院方针，贯彻“让老人满意在我院”的服务宗旨，为老人们提供了良好的养老环境和优质服务，多年来始终受到各级领导的亲切关怀和社会各界的关注。张高丽、李瑞环、司马仪艾买提、多吉才让、李学举、李盛霖、夏宝龙、高德占、杨栋梁、只升华等领导多次来院看望老人，指导工作。

　　做为志愿服务基地，我院多次接待社会各界的爱心人士来院为老人服务，仅2012年，我院就组织接待志愿服务120余次，参与人数达2500多人次。在宣传展示我院的同时，也赢得了社会更多的关注和广泛的支持。今后，我们将注重加强与共建单位的联系，更好搭建精神文明建设的平台，不断规范志愿服务活动，提高志愿服务水平，使老人们享受到更多的社会关怀，为弘扬“尊老、爱老、敬老”传统美德，促进养老事业的发展发挥更大的作用。