在南开区华苑新城碧华里，45岁的片警马燕是大爷大娘们的好闺女，是外籍人士心中的中国好警官，是居民们总能见到的闲不住的马大姐。

　　化解矛盾耐心细致

　　马燕的手机成了居民的热线电话，帮助居民排忧解难。去年，碧华里一租户在未得到楼内居民认可的情况下开起棋牌馆，影响了居民生活。马燕得知这个情况，在休息日找到租户协商解决，没想到房主不在，房子委托给一名家住静海县的亲戚管理，马燕多次找到这名被委托人，和中介公司、租户一起商讨，终于让棋牌馆退出了小区。

　　碧华里的小马家是困难户，小马在2008年患上了骨癌，如今已经转移成肺癌和淋巴癌，多年来巨额的医疗费、生活费让依靠爱人在外打工的小马一家十分困难。马燕在得知这一情况后，与华苑女警服务队其他队员连续两年将小马家作为帮扶对象，捐款捐物，逢年过节都要到小马家送慰问品。小马拉着马燕的手说：“咱们都姓马，你就是我的亲大姐啊！”

　　马燕在社区里还特别关注一位90多岁的空巢老人孙大娘，她几乎每天都要到孙大娘家看望，在得知孙大娘的生日后，马燕便买来生日蛋糕和老人一起过生日。孙大娘说：“小马就像亲闺女啊！”

　　外籍人士融入社区

　　碧华里居住有50多名长住外籍人士。马燕特地将外籍人士组织起来，让他们参加到社区工作中，组建了外籍志愿者队伍，通过开展社区义务外语课的形式，让外籍人士融入碧华里社区当中。在英语课开班之初就有30多名居民报名，两年多来已经有3名外籍人士担任了英语教师。在春节时，她还组织外籍人士参加社区活动，和居民一起包饺子、表演文艺节目，组织他们参观天津的美丽景色。今年8月，外籍志愿者参与社区公共事务管理在社区也已经正式启动。

　　提议建立美丽楼道

　　在碧华里7号楼，记者跟随马燕参观了她提议建立的“美丽楼道”，整洁的楼道内每层悬挂着社区提示牌，内容有提倡节俭、注意安全的宣传文字。在楼道墙壁上，还有居民们自己书写的书法作品、绘画作品。这是今年偶然的一个机会，她向居民提议的。社区居民听说可以自己建设“美丽楼道”都十分高兴，纷纷展示自己的才艺，书画协会的几位社区明星更是挥毫泼墨，通过多种形式展现美丽天津。如今像这样的“美丽楼道”已经有5个。