张燕，女，34岁，中国银行天津东丽华明支行理财经理。

　　身为一名普通的银行女职员，为保护同事、客户的人身安全和国家财产，面对持刀歹徒，她临危不惧、挺身而出，勇敢机智地与歹徒周旋搏斗，完美地诠释了见义勇为的真谛、职业道德的内涵，在平凡工作中谱写了一曲“见义勇为”的英雄之歌。

　　沉着冷静，勇斗歹徒保护国家财产

　　2012年3月26日下午14:31，是华明支行一天中比较忙碌的时候，而且这天各网点主管都来到所辖支行开会，因此身为支行客户经理的张燕要接待更多的大客户，工作比平时更加繁忙。正当张燕在营业大厅的开放柜台中聚精会神地为一位大客户办理业务时，一戴名眼镜的男“顾客”手握两把二十五公分长的刀具，躲过保安的视线径直冲进开放式柜台，张燕立刻感觉出异常，直起身刚要回头询问那位“顾客”的时候，“顾客”突然靠到她背后，右手持尖刀猛顶在张燕的脖颈处并低声向她吼道：“抢劫！给我30万现金！”

　　刀刃抵在脖子上的冰冷和歹徒的威胁并没有吓倒张燕，她瞬间从受惊的空白状态中清醒过来，迅速镇定下来，挺身正坐，在安抚歹徒亢奋情绪的同时，用余光观察周围情况：歹徒个头很高，约有180cm，身材削瘦，带着无边眼镜穿着深色的棉衣；对面的大客户正在低头填表，他放在桌子上的包内装有大量的现金，但歹徒还没有发现；旁边的同事刘捷也在专心处理着业务，大厅里其他人也都没有发现这里的危机。

　　张燕脑海中迅速闪过了受训时的各种应急预案和事件处置措施，并在心里暗暗告诫自己一定要冷静。她想：“我绝对不能被歹徒的威胁所吓倒，被歹徒的尖刀所劫持，更不能让情况继续恶化。我在自己的岗位上就有责任必须要保护网点财产和同事、顾客的生命安全。”这时，一股正义的怒火油然而生，勇气也顿时溢满了她的胸中。

　　在歹徒多次恐吓要挟下，张燕并没有被吓到，并细心发现歹徒的刀刃因为胆怯在微微颤抖。歹徒虽然身高力大，却被张燕的正义之气所震慑而有些退却。张燕果断抓住时机，呵斥歹徒：“你想干什么！”并趁着歹徒发懵的瞬间，用右手勇敢地空手抓住歹徒的刀刃，同时左手死扣住歹徒手腕。歹徒虽然慌神但仍穷凶极恶地用左手举刀向她劈去，张燕立刻用右手抓住歹徒左手，起身用尽全力将歹徒推向墙角，并大声向同事呼喊“抢劫！报警！”听到张燕的呼喊声，人们才发现这里出了紧急情况。

　　在张燕正义凛然气势的震慑下，歹徒似乎意识到他无法战胜眼前的这名女性。当网点保安迅速赶来，歹徒的最后一道心理防线完全崩溃，并最终被张燕和保安高宝起合力制伏。网点其他员工也闻讯从封闭柜台跑出来，将歹徒牢牢控制，等待警方的到来。5分钟后歹徒被华明派出所民警逮捕，网点人员及顾客生命安全和国家财产安全毫发无损。

　　努力向上，不断做好本职工作

　　在日常工作中，张燕同志也是严格要求自己，认真钻研业务知识，苦练业务技能，注重知识水平和营销技能的不断积累和提高，把各项工作落到实处。

　　张燕1998年参加工作，她在工作中爱岗敬业，很快成为业务能手。2008年，她被分配到辖区内离管辖支行最远的网点——华明支行，面对每日上班的奔波和新网点业务开拓的繁重压力，她从不抱怨，只是埋头苦干，从柜员一路成长到网点经营核心的骨干业务经理，兢兢业业做好本职工作，为网点作出巨大的贡献。

　　2010年，因业绩突出，张燕成为支行首批客户经理队伍中的一员。面对新的岗位和新的挑战，她总是在最短时间里熟悉掌握。随着支行和网点的快速发展，面对更大的压力与挑战，她没有丝毫畏惧，而是迎难而上，在工作岗位上不断取得优异成绩，这也让她自己感到无比自豪。

　　爱岗敬业，真心实意为客户

　　张燕作为一名理财经理时刻牢记自己的工作职责，发挥优势、爱岗敬业，将客户放在首位，做好与客户沟通，不计较一时一事的得失，从客户出发，全面收集资料、及时反馈，用爱岗敬业、乐于奉献的精神，赢得了客户的信任与支持。她和同事们多次放弃休息时间，在周边的商户以及居民区进行宣传，走门串户主动上门营销。功夫不负有心人，她赢得了不少客户，最终像滚雪球一样，客户群不断增加。在为客户办理业务时，张燕总是以真挚的态度接待每一位客户：快速准确地为客户办理业务，耐心而细致地为客户解答银行业务知识……她的工作台总是井井有条，周围的环境干净整齐，在她的带动下，网点的环境总是一尘不染，大家工作起来更是干劲十足。

　　她深知，不能只局限于简单直接的业务服务，还应该有专业的业务知识，才能满足客户日益增长的个性化服务的需求。她深信，只要保持热情、敏锐、执着的工作习惯，熟知银行产品，心中始终装着客户，站在客户角度为客户进行理财规划，使客户的有限资金获得最大效益，才能真正赢得客户的认可。

　　张燕能在平凡工作中取得傲人的成绩，在危机关头正气凌然、英勇无畏面对凶徒，这是她高尚人格的闪光点，更是她爱岗敬业的真实体现。正是有着这样高尚的人格、无畏的勇气和无比的责任感，当人民群众的生命财产安全受到严重威胁时，她才会以无畏的精神和气魄谱写了一曲“怒向刀锋扬正义勇斗歹徒谱新篇”的浩然之歌。

　　张燕荣获第四届全国道德模范提名奖。天津市总工会、共青团天津市委员会、天津市妇联、天津市见义勇为基金会、中国银行工会、中国银行天津市分行团委分别授予张燕“天津市五一劳动奖章”“天津市青年服务明星”“天津市三八红旗手”“天津市见义勇为先进个人”等荣誉称号。