【编者按】进入冬天，室外寒冷，在这样一个季节里，人们更加需要温暖。但这种温暖不仅仅靠的是采暖，更需要深入彼此内心深处，让我们这座城市成为一座被爱包围的城市……

　　本期“伊查到底”栏目记者以“温暖+1℃”为主线，对寒冬候车，商城内母婴室配备、使用状况进行调查。呼吁街边临近公交站台的商铺门面，能够热情地招呼乘客进屋等车；也希望更多商家和公共场所能够传递“37℃的爱”，给妈妈和孩子更多空间和时间。让2013年的冬天，天津的温暖+1℃。

　　进入12月，津城气温持续走低，站在路边等公交车的市民一定有所感触。往年每到这个时节，总会有一些温馨的报道，比如一些店铺在门外挂出招牌：“室外太冷，等车人请到房间里取暖”。今年这样的温馨是否在延续，是否有更多的商家加入到了“送温暖”的行列呢？日前本报“伊查到底”栏目的记者，随机对一些与公交车站相邻的商铺进行了暗访，有些店家的做法令人感动，而有些则差强人意。

　　暗访：“送温暖”是增值服务

　　●“窗口”单位愿为乘客服务

　　●地点：河东区新开路南横街车站

　　●商铺：某银行支行

　　采访当日上午10时许，记者来到南横街公交车站。虽然此时晴空万里，阳光普照，但室外的温度却一直维持在0℃左右，很多等车的市民不禁在站台上跺脚取暖。在车站旁边就是一家银行，从银行的玻璃窗里能够观察到自己的车辆是否到来。记者走进银行，一位前台经理迎面走来，她向记者询问要办理什么业务。此时记者表示：“我不办理业务，只是进来取暖，外面太冷了。”这位经理笑意盈盈地说：“那就坐下来等，屋里温度正合适。”令记者没有想到的是，这位经理为记者端来了一杯温水，一个充满温暖的举动令人感觉舒心。

　　记者询问这位经理，如果进来等车的人太多，会不会影响银行的正常办公。她笑笑说：“银行本来就是窗口服务单位，而且我们行又紧守着公交车站，我们欢迎乘客进屋边取暖边等车。每趟公交车间隔几分钟，乘客在银行内停留的时间也不会太长，一般情况下不会影响我们正常办公。”同时这位经理还表示：“虽然我们只是为乘客提供了一个温暖的候车环境，但从乘客内心就觉得像是给我们添了很大的麻烦，因此大家都很客气、很自觉，我们不会因为乘客多而担心。”

　　●周边商铺只欢迎买东西的乘客

　　●地点：河东区新开路华北医院车站

　　●商铺：某商行

　　记者在该站蹲点采访时发现，此处是较大的公交站点，线路有20条，尤其早晚高峰，等车的乘客真不少。距离车站较近的是一家烟酒商行，本报实习生便走了进去。店主问道：“您需要买什么？”实习生回答：“什么都不需要，外面太冷了，我想在您店里呆一会儿等车。”这位店主淡淡地说：“等吧。”然后就开始忙着视频聊天了。实习生在此等候的时间大约有3分钟，双方没有一次交谈，而后这位老板说：“你等的车还没来？都多半天了？”话语间似乎有些不耐烦的意味。实习生随即说：“是不是耽误您生意了？”对方仍旧没有任何回复，实习生只得走出房间，继续站在站台等候。

　　随后记者前去询问这位老板的感受，他表示：“顾客只等车不购物的确影响生意，如果买瓶水，买盒烟，在店铺里等车也就等了，但不买东西只等车就有点不合适了。”

　　●进饭馆等车相当于捧人场

　　●地点：南开区华苑东路车站

　　●商铺：某饭馆

　　这家饭馆紧守着一座公交车站，由于车站位于两条路的交汇处，正处于风口，不少乘客都将防寒服的帽子戴好，两只手揣在一起取暖。当有乘客进屋取暖时，店主大姐丝毫没有不乐意，她和记者说：“大冷天，等公交车真不容易，乘客进来避避风，暖和一下再正常不过了，我们欢迎乘客进店取暖。”她向记者表示说：“我准备把门口这张桌子开辟出来，专门给候车的乘客使用，准备点热水和茶杯，实在太冷就喝点热水暖暖身子。”

　　热心店主的善意举动的确令候车的乘客颇感欣慰。记者询问店主，乘客太多是否会对经营带来影响，这位店主说：“只有好的影响，没有坏的影响。乘客进我店里是给我捧人气来的，顾客登门一看还挺热闹，如果他们知道我这里为乘客提供等车方便，他们还得高看我一眼。这些乘客也会记着我的好，以后吃饭保准来我们家。”

　　调查：小举动体现大文明

　　记者走访了几家临街商铺，得到了热情，也受到了冷眼，对于热情和冷眼该如何看待，这引起了广大乘客的争论。

　　有乘客就向记者表示：“沿街商铺地理位置优越，就应该拿出点高姿态来。让乘客进门取暖是件小事，但把小事办好不仅让人身暖，更让人心暖。”有的乘客表示：“商铺也要区别看待，像银行、办事机构这样的商家，应该拿出企业的责任感来，给乘客开辟一个取暖的空间，有利于提升品牌形象。俗话说：金杯银杯不如百姓口碑，在电视上花钱打广告，不如请等车的乘客进门取暖这一件事实在，深入人心。但对于一些私人商铺，我们就不能用过高的标准苛求人家了，毕竟人家也是要做生意，给乘客提供取暖环境是情分，不提供也是本分，这无可厚非。”还有的乘客说：“为市民提供取暖环境是城市文明进步到一定程度的体现，是人与人之间的信赖，应该提倡沿街，尤其是紧邻公交站台的商铺向候车乘客敞开大门。”

　　对于不想为乘客提供便利的商铺，指责声远远超过了同情声。有人认为：“提供取暖这件小事能够看出老板是不是善良，更能看出他是不是足够精明。有经营头脑的商人肯定会趁着这个机会好好‘秀’一下自己的善心善举，比如挂上一个温馨提示牌：候车乘客请进屋暖和一下。一下子就把乘客拉进了自己的店铺，我相信候车的乘客大多会买上一两样东西。为乘客提供一个取暖的空间，是低成本甚至零成本的广告，却能取得到难得的收益。”

　　综合各位读者的意见，“招呼乘客进屋候车”，一个小小的举动能消除候车人怕影响商店营业、不好意思进屋的尴尬，更体现了一个城市的文明程度。

　　评论 为“进屋候车”点个“赞”

　　隆冬时节已经到来，每年中最寒冷的几个月从今天开始。本报“伊查到底”记者在此时特别推出这样一个调查，就是希望全社都能够关爱他人。

　　首先从城市文明的角度说，与人方便就是自己方便。每个人都是城市文明的参与者，当“进屋候车”这项善举广泛开展的时候，人人都能够从中收获到温暖，这样的温暖不是金钱能够换来的，是心与心的交流。

　　社会和谐不能单靠有关部门的工作来推动，更要靠每名社会成员身体力行才能实现。现有的条件决定了市民冬季候车要站在寒冷的室外，如果能够多一些“不以善小而不为”的商家，随时随地给准备乘车的人以便利和关爱，久而久之，这份温情、和谐就会化作我们这座城市里一道感人的风景。

　　其次，商户能够因为小事收获效益。从物质层面上讲，将潜在客户请进店内，这是多少商家花钱都办不到的事，通过“请您进屋候车”能够顺理成章地办到，而且办得漂亮。从精神层面上讲，至少享受到温暖的乘客会对这位老板“点赞”，至少您的善良能够感染到他人。

　　无论从哪个角度讲，请乘客进屋候车都是一件多赢的举措，希望在2013年的这个冬天，“进屋候车”这个小举动，能够成为津城亮丽的风景。