本市瑞景居住片区，是18个保障房社区聚集区，居民过10万，其中不乏低收入家庭、特困户、残疾户。曾经的物业，如同“走马灯”，谁也呆不住。但现在的公益服务公司却像扎了根，与这里的百姓水乳交融。原因何在？人们说：关键在于有个好经理，他就是刘长龙。

　　好人语录

　　天下所有难事，只要有心尽力，没解决不了的。保障房社区的百姓，更需要关心、关爱，让他们体会到政府的温暖和社会的关注，我只不过干了应该干的事。

　　担起的担子不能放下，放下心里不踏实。宁肯身上累得慌，不能心里揪得慌。

　　接手保障房社区管理

　　2006年，创业再次遭遇失败的刘长龙，干起了服务保障房社区的公益事业。最初，他先接手了两个老旧小区的保洁服务管理。半年亏了近10万元。这亏本的买卖，早在刘长龙预料之中，他说：“我亏了不打紧，我还有家底，可跟我干的这些下岗老弱病残不能亏。”自己一时筹措不齐，他就咬牙向身边亲朋好友借钱，按时全额给员工发了工资。

　　2008年的一天，刘长龙接到瑞景街街道办事处的求助电话：由于瑞宁小区物业撤出，小区高层停水停电，居民没有生活饮用水，电梯停运，小区垃圾乱堆乱放，生活秩序混乱。街里恳请他接过物业重担，改善小区现状。

　　如果说接电话的时候刘长龙还犹豫，那么在他走进瑞宁小区的一刹那，便决心要接下这块“烫手山芋”。他说：“当初瑞宁小区的物业因为亏钱撤出小区，小区环境长期无人治理维护，环境脏乱，私搭乱盖现象比比皆是，再一停水停电，居民肯定怨声载道。最头疼的是那些垃圾，路堵了车都开不进去。这里的老百姓大都生活窘迫，眼下连水电都没有，再没人接手，这日子可怎么过？好，我干了。”刘长龙当下就自掏腰包，去买电买水，接手当天就让居民见了亮解了渴。

　　接着又拉来环卫车队，累计清理了小区垃圾近80车次。一系列迅速而有力的动作得到小区居民的认可和称赞。困扰多日的难题终于得到解决了，大家纷纷排队缴纳物业费。瑞宁小区一扫往日的破败，成为了一个整洁干净、令人赏心悦目的小区了。

　　2012年7月，接连几场大雨，瑞益园小区陷入了一片混乱。瑞益园因为房屋防水质量不过硬，刚过保质期就出现多处漏水现象。230多户居民家中漏水，电梯机坑进水导致电梯停运，居民苦不堪言。而此时，小区原来的物业早已是人去楼空。

　　得知这个情况，刘长龙没有丝毫犹豫，就带着几名手下走进了社区。他们走遍每位住户家中，了解漏水情况，做好记录。刘长龙回忆说：“我感触最深的是有好多人家用十几个盆接水。当时漏水最严重的一家是刘大爷家，不仅屋里摆满了大大小小的30多个水盆、水桶接水，打手电一看，雨水顺着灯泡不停地流下来。”

　　这样的小区，刘长龙也接手了。自己先投入20万元彻底修缮小区楼房，1个月内解决了漏水问题。清运小区垃圾200多车次，增换了新的垃圾箱100多个。电梯机坑及时排水，联系电梯生产厂家修好了电梯。改造路面，绿化小区，规范小区车位，建立了智能存车系统，保证车辆进出安全，小区汽车停放有序……

　　做这些事有多难？刘长龙没说过，但是从维修部门可以了解到，每件事都不是轻易能解决的，单说电梯维修就遭遇了很多困难：瑞益园所用电梯厂家早已停产，不知所踪，刘长龙多方联系终于找到原生产厂家的一位工程师，想尽办法更新了系统，保证了电梯正常运行。一件件事看似不大，却是关乎寻常人家生活的最基本、最不能忽视的大事。刘长龙想群众之所想、急群众之所急，小区居民怎能不感动？

　　今年4月，他又接手秋瑞家园的管理工作。这是瑞景街面积最大、居住人口最多的一个保障房社区，困局难点更多。刘长龙主动请缨，又投身于更大规模的保障房物业管理，把秋瑞家园打造成瑞景街最大一个绿色社区的誓言，正在一步步变成现实……

　　赢得居民认可和支持

　　刚刚进驻瑞益园的时候，刘长龙和居委会商量召开一次居民见面会。2012年6月25日晚，会议室里整整挤了40多位居民，都是带着一肚子问题和情绪来的：他们倒要看看，这个不知从哪里冒出来的“和尚”能不能念好物业管理这本经。刘长龙说：“我们不是物业公司，我们是公益服务公司，我们收费很低，但是我们一定会严格按照高标准为大家提供服务。目前咱们小区共有十个方面的问题，我们打算从这几方面着手解决……”动情有力的一番话让会议室里响起了雷鸣般的掌声，所有的疑问都化作了期待，大家都拭目以待居住环境的变化。

　　刘长龙有意把瑞益园作为一个试点来打造，他先后投入了70多万元对社区进行全面的提升改造：入驻头一年就开展冬植活动，先后种植4000多棵灌木，20000多株花卉，1000多棵果树……在街道居委会的支持下开办了小区桃花节、树木认领、书画展览、民俗进社区、党校实践基地入驻等丰富多彩的活动……在小区里建设了两个园，一个和谐园，一个幸福园，小区居民不同年龄层次群体都有了一个户外活动场所……

　　刘长龙站在办公室的窗前，看着广场上一队舞剑的老人，心里一动，马上派人买了一批练功服，送给舞剑的老人们……在他的支持下，社区里又相继成立了太极队、合唱团、京剧团，社区文化氛围越来越浓厚。上门闹事、撒泼耍赖的没有了，连吵架斗嘴的都不见了。居民们都说：“现在小区里氛围这么好，可不能再像以前那样随便了，大家都要齐心协力共同维护好我们的小区，因为这是大家的，也是自己的。”

　　刘长龙成了小区里的公众人物，遇到的每个人都会与他热情地打招呼、话家常。刘长龙说：“我们自己先出钱出力尽心尽力为大家把事情做好了，大家感动了，现在社区的管理费主动缴费率达到60%以上，最后收费率能够保证在80%以上。我现在的收支快打平了。打平就行，为老百姓服务，咱就没打算发财。”

　　刘长龙经常入户走访，当他了解到瑞益园有16户特困户，立马就减免了他们的物业管理费，逢年过节他都要挨家挨户去串门，给这些特困户送去慰问品和慰问金。

　　社区管理中最头疼的是违章建筑，瑞益园同样有着这一大难题。在没有规范的物业管理期间，瑞益园共有多达114处违章建筑。2012年3月，在街道各部门的协调帮助下，瑞益园开始拆除违建。第二天，一帮人气势汹汹地冲到了刘长龙的办公室，要“理论理论”。刘长龙说：“公共绿地是大家的，你侵占别人绿地就不对。如果别人到你家门口搭房子妨碍你出行，你怎么想？”一番义正词严的话让那些彪形大汉再也没有了嚣张气焰。那住户不仅带头拆除了剩余的违建，还和刘长龙成了好朋友。小区违建全部顺利拆除。

　　为弱势群体撑起保护伞

　　刘长龙担当保障房物业管理之初招募的下岗人员，几乎都留了下来，有的人甚至拒绝了更赚钱的工作机会，忠心耿耿跟在他身边。因为在刘长龙那里，他们不仅仅是员工，更是亲人和朋友。到现在，刘长龙已经拥有一支540多人的物业管理大军了。

　　一天，一对夫妇眼泪汪汪地来找刘长龙，诉说他们的愁苦：他们两人双双下岗，家中有个智障儿子，已经22岁了，什么也不会做，日子越来越难过，以后可怎么过啊？

　　刘长龙最见不得别人难过，他说：“让孩子来我这里吧。”

　　第二天，刘长龙带着孩子在小区里走一圈，指着草丛里的废纸说：“这个会捡起来放垃圾桶里吗？”孩子照做了。就这样，这孩子跟着刘长龙一干就是7年，一些基本的日常劳动都能够胜任了。这世界有太多该记下的事情，孩子都不记，可他却记住了刘长龙的名字和车牌号码，一听别人说刘长龙的不是，他就会冲上去和人“拼命”。在刘长龙的操持下，这孩子居然还交了女朋友，有了业，也有了家。

　　刘长龙平时喜欢在他管理的小区里溜达，看看小区里还有什么地方需要改善。一个清冷的冬日清晨，他在小区里走，发现平时放保洁工具的小屋里走出一个女人，原来是公司的一名员工。这位马姐生活很悲苦，不仅孑然一身，而且晚年连容身之处都没有，只能栖身在保洁小屋里。那间小屋连床都没有，暖气更没有，这要是冻坏了可怎么办？“马姐得有一个家，得给马姐找个家。”那段时间，刘长龙总是念叨着马姐。终于找到一位老实忠厚的男人，介绍给了马姐。苦瓜得遇苦藤，苦就化成了甜，两人相处还挺愉快。刘长龙看在眼里记在心上，赶紧掏钱雇人给他们装修好了房子，又热热闹闹地张罗着给他们办了婚礼。看着马姐有了家、和和美美的样子，刘长龙欢喜得落泪了：“我就看不得别人受苦，能帮多少就帮多少吧，大家过得好一些，我就舒心了。”

　　给那些保障房做大管家，时不时地会陷入困境。但是，不管多难，哪怕是到处借钱，刘长龙从不拖欠员工工资。用他的话说：“他们都是穷老百姓，晚发一天工资，他们就有可能没吃喝没着落。”就是这样一个简单又朴素的理由，让他咬紧牙关坚持着，不舍不弃地带着500多人，跟他们一起谋生路、闯世界。

　　由于长期超负荷工作，他的健康亮起了红灯，时常感到腰疼。他陪另一位朋友去做检查，才被朋友硬生生“按”在了医院。经检查，他的一个肾脏严重积水，比正常肾脏大出好几倍，不得已只能摘除。他做手术那天，手术室外走廊里挤得水泄不通，小护士还以为他是什么大人物呢，怎么来了这么多家属？一问才知道，原来都是他的员工。躺在手术室里的刘长龙流泪了：“他们不是我的员工，他们都是我的家人。这么多家人惦记我、牵挂我，我活得值。”在医院仅仅住了6天，刘长龙就迫不及待地从医院偷偷跑了。跑回那一个个保障房小区，跑回他那500多家人中间去了。他说：“担起的担子不能放下，放下心里不踏实。宁肯身上累得慌，不能心里揪得慌。”