近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽一事引发巨大关注，据“胖猫”姐姐称，“胖猫”十分节俭，点的外卖基本只有十来块钱。为了悼念这条年轻的生命，许多网友特意在当晚订了大量的外卖，目的地设定为胖猫轻生的江边，以此作为特殊的祭奠方式。然而，部分商家在得知点单实情后，却没有准备食物饮料，反而将空包装袋和装纯净水的奶茶杯交给快递员，意欲完成订单。这一行为被在江边聚集的人群和快递员直播中曝光，话题迅速冲上了微博热搜榜。几家涉事品牌纷纷发声明道歉，对相关订单给予退款、赔偿。重庆渝中市场监督管理局也表示接到多起投诉，将跟进此事。

　　尽管有观点认为，商家可能是为了避免食物浪费，但未经消费者同意发送空包，无疑构成了对消费者的欺骗。有商家在道歉声明中提到，由于事发当晚门店短时间内密集接到大量订单，店内唯一夜班店员，听信个别取餐者“其他品牌都是白水或空包”等表述，擅自用空包出餐。也就是说，当晚出现了“爆单”现象，店员要做到准时出餐，外卖员要准时送达，结果门店抱着侥幸心理，作出了不当行为。

　　这本质上是企业没有应急管理措施，人为制造的“道德陷阱”。如果对商品挤兑有管理措施，熔断停止接单也好，放宽配送时间也罢，设定一个短时间接单上限，就可以避免“爆单”，避免靠快递员和店家员工私下里“急中生智”去解决。出现问题，不是简单地开除店员、和门店解约，或是罚款了事，企业本身才更应该反思为什么会出现如此严重损坏品牌形象的事件，今后如何去避免？当面对消费者的特殊需求和情感表达时，商家是否应该以更人性化的方式回应？

　　一手交钱，一手交货，这是古往今来的道理。互联网兴起之后，很多交易都隔着网线，钱货两讫更看重的是契约精神，还有买卖双方的良心。“杂交水稻之父”袁隆平逝世的时候，有人远程点单，在花店买鲜花请快递员送去殡仪馆，寄托哀思，但花店将同一束花换上不同买家的卡片，在店里拍个照片发给买家，相当于同一束花卖给多人。这和外卖空包事件有何不同，这些商家无非是觉得逝者已逝，食物、鲜花又享受不到了，反正点单者远在天边，谁能知道？可若要人不知，除非己莫为，事件一经曝光，消费者义愤填膺，品牌信誉度落入谷底，看起来虚幻的契约精神和良心，此时却有千斤重。毕竟，“好商品就是最好的服务，真诚和专业就是最好的营销”，希望商家们都能看着发出去的空包装袋，摸一摸自己的良心。（评论员 张雪飞）