“起来喽，今天我们有个大任务呢。”随着余永来的呼唤，81岁的杨爷爷准备起床。余永来一只胳膊支撑着老人的后腰，一只手拽着老人的腿帮助他使劲儿，慢慢地把老人从床上扶起来。服侍老人穿好衣服……早晨的起床“程序”大约需要10分钟，余永来边帮助老人洗脸、刷牙，还没忘了继续给老人“做工作”——“今天天儿不错啊，我们要洗个澡。”杨爷爷没吱声，余永来知道，对行动不便的老人来说，洗澡是件挺费劲的事情，特别是要强的老人，他们不喜欢给别人添麻烦。因为使不上力气，老人有时候和自己“起急”。余永来故意把语气放轻松：“我也得洗啊，您就当陪我吧，一起洗节约水。”听着余永来这么说，杨爷爷就开心了很多。
1000多天的陪伴他是老人的“贴心人”
余永来每天和杨爷爷睡一个屋，离老人最近的就是他。老人性格内向，平时不太爱说话，家里人说：“老爷子一天的话有八成以上是和‘老兄弟’说的。”不了解杨家详情的人，还真认为余永来是这家里最受老人喜爱的“老儿子”。其实，被家里人称作“老兄弟”的他，本职工作是家里的家庭服务员。在家政市场一直被“用人难”困扰，在人人都觉得“养老护理员”最难请的大环境下，余永来在这个家庭，照顾不能自理的老人4年多了。这样的稳定性，请过保姆的家庭都觉得“太难得了”；对于杨家人来说，觉得自家找到了合适的人；对于余永来自己来说，找到了好客户也是一种福气。
46岁的余永来老家在安徽黄山，为了家庭的责任，他在10多年以前背着铺盖卷儿进了大城市。因为没有什么专业技能，身体又不足够强壮，他一时找不到自己的岗位。过去，有一部描写家庭服务员的电影是《黄山来的姑娘》，后来，就有不少黄山人在城市里做保姆。于是有老乡介绍他去做家政。刚开始的时候，余永来还真有点不习惯——一个大男人，做保姆不太好听。可是，挣钱的愿望很快战胜了心理上的压力。作为男保姆，他的服务对象都是行动不方便或是患病的老人，工作强度大，而且承担的风险也大，难免和客户产生矛盾。所以，在这个岗位上，余永来有时候会觉得很无助。好在6年多以前，他加入了鑫康洁家政服务有限公司，这是家员工制的企业，再去用户家是派遣的名义，后顾之忧少了一些。4年前，他被公司派到了杨爷爷家，可能就是双方的缘分，1000多天过去了，他已经成了家庭中不可缺少的一分子。
杨爷爷老两口一生养育了5个女儿，“五朵金花”都很孝顺，可是，现在在老父亲的眼里，最“可心”的就是余永来这个“外人”了。闺女们来家，老人看到带什么好吃的都说：“这个给小余。”闺女们现在也知道了，在老爸那儿，小余说话最“管用”，而这样的感情是1000多个日夜彼此磨合出来的。
客户“爱心”服务员“孝心”合成“一家亲”
杨爷爷洗澡前，余永来把老人坐的椅子搬进浴室，还特别用热手巾把椅子暖一暖。杨爷爷家住的是老式的小偏单，兼做浴室的卫生间面积非常小，放进了椅子，连抱带扶地把老人搀进去，余永来还得费挺大力气把自己“塞”进去。每次余永来都自己出一身汗。洗了澡，余永来还要给老人刮胡子，像这样的“手艺”他已经学了不少，包括一些老年病的护理、营养学等。余永来把杨爷爷“打扮”得干净利索，老人心里就敞亮了许多。
安排好杨爷爷，余永来就和杨奶奶出门买菜。杨奶奶也已经80岁高龄，身体还不错，老人和气、亲切，在周围有个好人缘儿，一出门总有邻里打招呼。大家也都习惯了老人身边有个乐呵呵的中年人相陪，还真有不少人以为那就是老人的“老儿子”。余永来有时候忙着爷爷的事不能陪杨奶奶出来，要是半个小时不见老人回来，他就赶紧跑出来找，生怕老人出事。杨奶奶的女儿们说：“他这份上心的劲儿，就和家里人是一样的。”余永来却说：“老人也真的拿我当亲生的孩子。春节前，我发烧了，晚上折腾了一夜。早上发现奶奶不在家，我正着急呢，奶奶就举着药回来了，盯着我吃了。这些年，我远离家人，总是担心自己病了没人管，可是每次我生病，都是这家人细心地照顾着。我能做的就是尽自己的力，把老人照顾得更好。”
每天采购结束，余永来就开始准备做饭。现在，他已经很了解老人的口味，还要做到吃得好又不贵更不能浪费。他自己喜欢吃辣，可是，老人的胃口受不了辛辣食物，他就把自己的口味也改了，馋了的时候就自己放点辣油儿之类的佐料搅拌一下。杨爷爷患有脑萎缩，右手使不上力气，吃饭拿餐具都是左手，余永来要特别小心地注意着老人，别烫着，别呛着。老人的身体机能下降，生活的秩序也改变了。有时候，吃着饭，老人又要大便，余永来一点儿不觉得别扭，照样伺候得很周到。老人的女儿们都觉得：“小余是个敬业的服务员，也是老人身边尽心的亲人。”
最大的愿望是在这样的家庭多干几年
在杨家4年多的时间，余永来回老家的次数并不多，近两年的春节，他都是在天津过的。从春节前做卫生，到准备年夜饭，大年三十陪着老两口包饺子，看电视……老人也因为家里有了他而觉得春节更热闹。其实，余永来也挺想念远在安徽的家里人，家里有儿有女，最小的孩子才12岁。可是，这里的老人需要有人照顾，他还是狠狠心不回去了。过年时，姐姐们给余永来买的新衣服，从里到外，像打扮弟弟一样，每一件衣服都带着亲情的温暖。细心的杨奶奶还让女儿们给余家的孩子寄去礼物，余永来也没忘了让小儿子给奶奶、姑姑们通过电话拜年，表达感谢。因为，去年小儿子生病了，当时情况还挺危急，杨家人也和余永来一样着急，姐姐们找专家、上网找信息，还都在经济上帮助余永来，让他及时给孩子汇去了治病钱，这一切都印在余永来的心里。每天晚上，余永来陪着杨爷爷说说话，给老人按摩，把老人的被褥铺得比较靠床边，这样，老人起来时就比较方便。细心的余永来把自己的单人床搭在老人床脚下，不仅照顾老人便利，而且还保证了老人的安全。每天夜里，杨爷爷会醒两三次，余永来已经有了一种习惯，只要老人稍一动，他就能醒，不用老人叫，他已经开灯守在床边。正是有了这样的精心守候，老人和家里所有人都睡得踏实了。
杨家慈爱的老夫妻，热心的五姐妹和一个朴实勤快的“老兄弟”，组成了平凡却温暖和谐的家庭生活。余永来说：“我最大的愿望就是爷爷、奶奶身体都好好的，自己多在这个家里干几年，也是幸福的。”
规范市场彼此尊重 让家政服务更有“人情味”
余永来觉得，现在自己从事的这份职业挺好的，收入稳定，工作环境也不艰苦，天津人也比较好相处，所以他经常会介绍老乡来天津从事家政服务工作。不过，他现在也有一些“心思”：因为现在家庭服务员还没有养老保险等待遇，再过几年，自己老了，干不动了，老年的保障怎么办？一些年轻的打工者不愿意从事家政行业，也是因为在企业里工作有“五险一金”。
天津市鑫康洁家政服务有限公司总经理蒋淑云说：“像余永来这样，能在一个家庭稳定下来的服务员很难得，这样对家庭和服务员本身都是有益的。作为服务公司，推行员工制，规范市场非常必要。员工制可以让服务员有归属感。公司负责培训、与用户沟通，有了矛盾帮助化解，每月公司开工资。员工制对服务员进行管理和约束，不会一不满意就丢下工作走人。所以，家政公司不能只是中介。此外，家政市场一直都面临着‘用人难’的窘境，完善家庭服务员的保障制度是吸纳从业者必要的条件，可是作为微利行业的家政业，凭公司的力量解决从业者的养老保险等待遇确实存在困难。所以，希望有相应的扶持、补贴政策，让服务员没有后顾之忧，更多人愿意从事这个行业，这样才能给更多家庭解决生活难题。”