从事公交驾驶工作7年中,他始终坚持弘扬8路传统,视乘客如亲人;他虚心向前辈请教服务技巧,不断创新服务举措。他就是8路车队驾驶员刘世津。
练技能
7年来安全行车达18万公里
刘世津,32岁,天津公共交通三公司8路车队驾驶员。2007年到8路车队参加工作以来,先后荣获公交集团“十佳优秀驾驶员标兵”、天津市“青年突击手”、“青年岗位能手”、“杰出最美青工”等荣誉称号,2014年还被团中央和人力资源保障部命名为“全国青年岗位能手标兵”光荣称号。
去年8路更换新型油电混合动力车,他通过向专业技术人员请教和自己探索,归纳了“一趟车节油操作规范”,在集团节能技术比武中获得一等奖。他主动钻研修理技术,苦练节油技术,仅两年时间就节油1400余升。7年来,他在驾驶员岗位上无违章、无责任事故,安全行驶里程达18万公里。
爱乘客
制作便民服务手册免费发放
8路车途经总医院、环湖、肿瘤等大型医院,常有患病的乘客乘车。去年入冬后,一位穿防寒服的老大爷上车,他注意到老人防寒服衣角下隐约露出了导尿袋,似乎刚做完透析,于是便发动乘客为老人让座。乘客在留言簿上写下:“驾驶员师傅细心观察,为乘客着想,让我们深深感动。”
运营中,他发现部分乘客是第一次来津治病的患者,便利用业余时间走访了天津大型医院,详细记录了医院地址、挂号信息等,并将其确切地理位置、预约电话及周边银行、邮局等信息编制成便民服务手册,免费提供给有需要的乘客。同时,他还在车厢设置了爱心角,配备了爱心伞、小药箱、换乘指南等物品。两年来,社会各界对刘世津的表扬信、电话超过了百封(个)。
常奉献
为患病小乘客发起爱心募捐
刘世津还加入车队志愿者小分队,成为天津公交首批车厢急救员……去年,他在运营中结识了外地来津治病的周可心一家,当他陪小可心去血液病医院治疗,看到很多白血病患者因找不到配型而绝望无助时,毅然加入中华骨髓库成为造血干细胞无偿捐献志愿者,他也是本市公交系统首位捐献志愿者。他还在车厢内发出倡议,为小可心募捐。半年来,爱心人士捐款捐物已超过3万元。小可心得到及时救治,即将治愈返乡上学。(记者 陈欣)
|