96655自来水24小时热线服务中心，是年轻的张隽工作了6年的地方。一身蓝色工作服衬得张隽愈发清爽和干练。每天，张隽在这里要接上100多个电话，受理百姓的问题，提供服务信息。虽然只能用声音与用户交流，但她的嘴上总是带着微笑。

　　给自来水热线打来电话的市民，不少都是遇到了突发状况，有时因为心急，会一时讲不清楚状况。心细的张隽总结出“三稳”工作法，那就是倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。张隽回忆说，今年1月27日凌晨3点20分左右，家住河东区中山门团结东里的一名市民深夜打来电话，反映楼内管道漏水严重，寻求帮助。她一边稳定用户的情绪，一边引导用户说清现场情况，得知这个楼门半夜发生火灾，户内水管被烧断，造成漏水严重。张隽立即启动领导专线，调配抢修人员，15分钟内赶赴现场进行止水抢修。下班后她持续关注处置情况，并对用户进行跟踪回访。

　　张隽还善于将反映多的问题随时归纳总结，并寻求解决的办法。张隽利用业余时间实地勘察并上网搜索公交路线，总结出市内各营业厅附近的公交站牌，方便用户出行购水。在接到用户反映家中用水管道或设施漏水时，张隽总是提醒用户要先关闭水表前的截门止水，避免用户家中淹泡。填写工单时注明漏水情况，提示二级平台酌情派单，避免因漏水给用户造成不必要的损失。

　　工作以来，张隽受理来电和回访等各类服务信息9万余件，坐席接通率100%，回访率98%，满意率100%，并先后获得2011年度天津市自来水集团三八红旗手称号、2011年度天津市五一劳动奖章，2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年岗位能手等荣誉。（见习记者 朱潇骁）