解决居民生活难题、帮助教育任性孩童、处理婆媳微妙关系、改善小区居住环境……2006年河北区铁东路街华宜里社区创制了天津市第一张社区人民调解工作居民联系卡以来，现已有2500多张发放到居民手中，如今百姓遇到不顺心的事都可以到社区找调解员，大家把他们称为社区里的“贴心110”。

　　铁东路街华宜里社区地处城乡接合部，流动人口多，居民矛盾纠纷多，解决起来相对困难。在日常生活中，人们难免会遇到各种各样的矛盾，调解不成只好诉诸法院，但这样做的结果往往是费力又伤神。如今，在化解基层矛盾上社区调解委员会发挥了重大的作用，为居民解决了不少难题。社区居民郭大娘这两天来社区反映，由于楼上住户不注意，经常使下水管道堵塞，一堵就“水漫金山”。老两口年龄大了，清理起来很费劲，与之交涉多次无果，希望社区能出面帮忙解决。社区居委会了解情况后，耐心上门做工作，并协调相关部门疏通下水管道，楼上的住户也主动向郭大娘表示歉意。就这样矛盾化解了，邻里之间也和睦了。

　　“目前，华宜里社区共有人民调解员190名，主要由社区党员和骨干组成。他们分别在社区居民矛盾调解小组、社区流动人口矛盾调解小组、社区商店及集贸市场矛盾调解小组、公共关系及辖区单位矛盾调解小组、社区矛盾排查小组五个组工作。”河北区铁东路街相关负责人说，我们争取把社区矛盾纠纷和不稳定因素化解在萌芽状态，调解组织在积极调解婚姻、家庭、邻里、损害赔偿及生产经营等常见性、多发性民间纠纷的同时，还主动介入社会难点、热点纠纷的调解，实现了人民调解工作无民转刑案件、无自杀案件、无上访、无重新犯罪的“四无”社区。社区调解工作相比法院来讲，更加容易变通，也更有人情味。(记者 郭强 通讯员 寇益)