近日，河西区召开窗口单位创文工作培训会，进一步提高各级各类窗口单位服务水平和服务质量，为成功创建全国文明城区，让市民享受更优质的服务打下坚实基础。

　　培训会上，区有关部门负责人向医疗机构、商业零售、银行派出所等23项与会窗口服务行业介绍河西区创建全国文明城区的背景和重要意义，并根据各行业特点提出服务工作规范，指出各单位的办公环境应整洁干净，设施齐全；有服务大厅的单位应设立学雷锋志愿服务岗，公开志愿服务项目，在显著位置有“遵德守礼”提示牌及创文公益宣传画；室内场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，并管理好无障碍设施，保证设施能够正常使用；服务窗口附近应安装电子视频监控，并有明显标志。餐饮、娱乐等窗口单位应明码标价，以“文明用餐、节俭养德”为主题开展“文明餐桌”行动。窗口单位工作人员应清楚地知晓全区创文工作，按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位，在工作中使用文明用语，杜绝服务禁语。会议要求各窗口单位严格把握培训标准，明确工作任务，实行标准化建设，同时，坚持问题导向，切实解决群众反映突出的问题，进一步提升自身服务水平和服务质量。（河西区文明办2014）