——记国家电网天津电力心连心共产党员服务队滨海一队

　　在滨海新区的热土上，有一支家喻户晓的明星队伍——国家电网天津电力心连心(滨海一队)共产党员服务队。服务队成立于2007年，共有队员22名，主要担负着滨海新区2270平方千米供电抢修的重任，服务人口40余万人。该服务队先后获得中央企业先进集体、天津市五一劳动奖状荣誉集体、国家电网十佳共产党员服务队和国网公司教育实践活动“为民务实清廉”先进典型等多项荣誉称号。

　　在党的群众路线教育实践活动中，该队实施网格化管理模式，让电力服务延伸至“最后一公里”。国家电网天津电力心连心共产党员服务队滨海一队创新社区服务理念，在天津市滨海新区社区配置社区经理基础上，该队延伸社区经理互动服务，聘请物业负责人为电力社区经理，第一时间了解业主的用电诉求，解答分析处理电力问题。在社区物业开辟电力专栏，公开故障抢修流程、业务办理流程，张贴发布计划停电信息，宣传用电常识和热点关注电力信息，以畅通电力客户服务诉求渠道，缩短服务“半径”，以网格化模式实现高效电力服务。目前，这种将电力服务延伸至社区之中，联合社会力量共同提升供电服务水平的形式在天津市首开先河。

　　国家电网天津电力心连心共产党员服务队滨海一队还为50个社区配置了相应的社区经理，明确了塘沽正义里、丹东里等6个服务示范点重点开展服务活动，在塘沽北仑里、康居园等5个社区居委会安置了自助售电终端。截至目前共计开展服务活动20余次。持续优质服务得到了客户的认同。截止2014年10月30日，滨海公司受理投诉同比降低65%，有效降低了客户投诉数量。（国网天津公司2014）