——记国网天津城东公司共产党员服务队

　　国网天津城东公司以教育实践活动为契机，组织共产党员服务队开展“党员进社区”活动，服务群众“最后一公里”，着力解决社区、村镇用电服务问题，提升客户服务满意度。

　　一是“全覆盖”，建立长效机制。城东公司组织10支共产党员服务队和全部416名党员走进社区，与河东、河北、北辰三个服务区域全部353个社区居委会“结对子”。建立活动档案，建立各支服务队沟通联络机制，每周进行活动管控，形成售电、宣传、咨询、入户服务等服务常态。

　　二是“全公开”，畅通沟通渠道。制作“党员社区经理公示牌”，在社区居委会公示党员社区经理的工作内容、联系方式，畅通服务渠道，保证服务的及时性和有效性。通过现场、电话等多种渠道了解社区居委会的意见建议，对电力服务质量进行跟踪检查，不断改进服务举措，实现优质服务的闭环管理。

　　三是“全方位”，解决实际问题。为解决社区售电、智能表换装等问题，服务队与大王庄街、宁园街等街道，大直沽后台、军旅公寓、双街新家园等社区和居委会进行座谈交流，答疑解惑，现场开展安全用电、节约用电、阶梯电价宣传、入户服务等活动，为用户讲解、演示智能电能表的使用，并对社区部分用户电表进行了现场检测。活动以来，开展各类社区服务载体235次，利用售电车、POS机售电服务1400人次，发放电力宣传材料5600余份，解答各类咨询问题1300余条，接待咨询1000余人次，走访特殊群体26户次，解决实际问题46件。扩大电力优质服务对百姓的影响力，赢得街道办、居委会对电力服务的支持和理解。（国网天津公司2014）