——记国家电网天津电力心连心共产党员服务队静海十一队

　　国家电网天津电力心连心共产党员服务队静海十一队是一个充满朝气与活力，坚持科学、求实与创新的集体。该队现有队员30人，其中党员20人。他们将“责任、担当、服务”融为一体，用敢于创新的胆识和敢打硬仗的决心描绘出了一幅色彩斑斓的华美篇章。

　　建立特殊客户档案服务弱势群体

　　该队建立了“特殊客户档案”，以团支部为单位，将全县孤寡、残疾人的信息包括家庭住址、家庭情况、有何困难等进行收集，建立档案。每名队员与每个特殊客户建立包保关系，定期上门进行服务，帮助解决用电难题的同时，送上生活用品。今年以来，服务特殊客户120余人次，帮助解决生活困难46个，捐助爱心款3万元。

　　实施双重管理 实现全天候服务

　　该队的30名成员按照“八小时之内努力工作在单位八小时之外无私奉献在社区”的原则，每名队员接受单位和所居住社区、村街委员会的双重管理。每名党员按照自己的特长向社区做出服务承诺，通过上门服务、电话服务、咨询宣传等多种渠道，普及安全用电、科学用电常识。主动了解客户的意见与建议，闭环处理居民提出的问题。

　　融入中心工作 服务重点工程建设

　　针对重大项目，为客户提供一对一的服务。从客户前台申报开始，设立“重点工程档案”，由服务队员对工程的整个过程进行跟踪服务。在静海“三区六园”的建设中，党员服务队员对每个项目建立“项目经理”负责制，从客户的前期资讯、申报、审计、施工等工作，项目经理全程负责至，做到对客户的服务有计划、有安排、有跟踪，建立一对一的全过程服务机制，确定申报容量，规划用电设备布局，推动工程进度等工作，帮助客户尽快的投产运行，为地方的经济发展起到了良好的推动作用。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，携带者荣誉，承载着梦想，静海十一队正蓄势待发，为美丽天津建设贡献自己的力量，以更加饱满的热情抒写更加绚丽的华章。（国网天津公司2014）