——记国网天津客服中心党员志愿服务队

　　为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，全面提升党员队伍素质，激励和引导广大党员为企业的科学发展挥洒青春和力量，国网天津客服中心自今年7月起，组织共产党员服务队开展售电网点“网格化”巡查工作，以共产党员蓬勃的朝气和积极向上的精神风貌为企业建功立业，着力解决优质服务“最后一公里”问题。

　　中心党委动员服务队员对市区270个售电网点进行“网格化”明察暗访，将管辖范围内的售电网点进行属地划分，党员根据自己居住地，采取就近原则“认领”网点，利用业余时间对网点进行暗访，核实网点是否售电，同时对网点售电标识悬挂情况、网点售电政策熟知程度、售电服务操作规范情况等进行检查，并填报《售电网点暗访巡查单》，有效地解决了中心稽查人员力量不足、不能全面覆盖、问题发现不及时等问题。截至目前，中心共完成246个营业网点的暗访巡查工作，发现问题网点7个,经工作人员汇总梳理后对不规范的网点进行一一复核，发现问题及时反馈、及时处理，现已全部得到解决，最大程度保障客户顺利购电，提升营销服务水平。

　　服务队志愿者在购电中以普通居民的身份与客户进行交流，及时掌握客户最新需求，为进一步做好售电工作掌握了第一手资料。同时也为党员个人职业生涯发展搭建成长平台，不断提升专业实践技能、党员荣誉感、团队凝聚力以及个人综合素质，实现企业、党员、党组织的共同成长。

　　在日常工作中，中心坚持引导党员服务队投身优质服务等重点工作，把个人成长成才与中心发展、社会进步紧密联系，锻造了一支日常工作做得好、关键时刻冲得出、危难时刻顶得上的高素质共产党员志愿服务团队。在迎峰度夏、达沃斯论坛、APEC会议、迎峰度冬等保证电力有序供应的关键时刻，广大党员奋战在保障电力供应的第一线，为安全可靠供电、提升优质服务水平作出了积极贡献。（国网天津公司2014）