——记天津电力“心连心”共产党员服务队城东一队队长陈雪
陈雪,国网天津城东公司营销部营业三班班长,天津电力“心连心”共产党员服务队城东一队队长。她积极践行党的群众路线,秉承“你用电,我用心”的服务宗旨,用方便、快捷、真诚的服务,让居民真实感受到电力共产党员服务队的关爱就在身边。
一、典型案例,送出光明
为优化服务渠道,让优秀服务个案变成规范服务,陈雪立足营业服务窗口,带领共产党员服务队队员收集资料,结合52个典型案例,最终整理成“优质服务典型案例集”,总结日常工作经验,优化服务模式,力求让客户真正体验到“一站式”服务的优越性,为服务区百姓搭建了窗口服务“连心桥”。
二、结对社区,送出真情
陈雪带领共产党员服务队与讷河里、东升里等社区结成服务对子,在社区现场设立咨询服务台,为居民用户讲解居民阶梯电价的相关政策,发放安全用电宣传手册310余册,传递安全用电小常识,并义务上门解决用电故障27户,为居民用电提供了便利条件,积极打造一流真情服务品牌。
三、特殊关爱,送出温暖
一年来,陈雪15次带领队员们深入辖区困难客户家中,为孤、老、残等特殊用户无偿解决用电困难,提供购电、电表检查等上门服务,并发放“心连心服务卡”,附上联系方式,随叫随到提供用电服务。为服务区70岁以上的老人建立“孤老残手册”,建立特殊用户档案,40名困难老人享受到服务队的常态关怀。开展2次爱心服务,为北辰区“七色花舍”(天津市孤残儿童救助中心)送去善款,安装安全围栏,将爱心温情传递。(国网天津公司2014)
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