五大道文化旅游区位于天津市和平区的核心区域，景区总占地面积1.28平方公里，各式建筑2000多所，其中被市政府列为不同等级历史风貌建筑的小洋楼423所，2014年被评为国家AAAA级旅游景区。天津市和平区五大道地区管理委员会作为五大道文化旅游区的管理单位，设有办公室、综合管理科及企业服务科三个科室及驻五大道管委会的交警队伍和综合执法队伍，共同维护景区内的社会秩序、交通秩序和环境秩序。

　　一、加强制度机制建设，提供创建组织保证

　　五大道地区管委会高度重视精神文明建设工作，坚持把创建文明旅游景区作为一项重要内容，摆上工作议事议程，与整体工作共同安排，并定期召开专题会议，对创建工作进行研究部署,明确任务分工，落实到人。制定了《五大道文化旅游区工作制度汇编》、《五大道文化旅游区管理规定汇编》等管理规则制度及一系列行政执法、执法监督、监察管理等配套规章制度。坚持组织管理干部和执法人员开展系统培训和相关业务考核，狠抓岗位练兵，全面规范执法行为，增强依法行政能力，提高服务水平。

　　二、强化思想道德教育，培育践行文明理念

　　坚持把大力培育和践行社会主义核心价值观，作为思想道德教育的出发点和落脚点，广泛开展职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德、文明语言行为教育，提升管理干部和执法人员的道德素养。积极开展勤俭节约教育，大力宣传节俭养德、全民节约行动的目的意义，引导广大干部职工牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约意识。举办专题讲座、知识竞赛、读书等活动，加强干部职工基本道德规范和文明礼仪常识的教育。

　　三、深化软硬件建设，打造文明旅游景区

　　1、完善基础设施，优化景区环境。制定中长期规划目标和发展规模，提高文物保护等级，并加强景区日常巡护，及时制止影响环境行为。重点对环境进行综合治理，增加立体绿植街景，在成都道、睦南道等重点道路设置景观灯，绿化美化环境。建造高标准公厕，增加休息座椅、美观垃圾桶等城市家具，为游客提供便利。在景区各出入口及路口增设56块导游标识牌。加大对景区公共卫生的保洁力度，做到日产日清，景区内优美整洁的环境使游客自觉约束自己行为，共同维护公共场所环境秩序。

　　2、搭建宣传平台，营造文明旅游氛围。充分利用旅游黄金周以及节假日、休息日等有利时机，以“文明与旅游同行”为主题，在5.19 “中国旅游日”期间，开展文明旅游宣传活动,设立服务咨询点，向广大市民及游客发放《文明旅游、理性消费—品质旅游出行提示》等宣传资料。十一黄金周在景区内举办了“五大道文明旅游微信摄影大赛”，通过微信平台广泛征集游客的摄影作品，鼓励游客在分享假日精彩瞬间的同时关注文明旅游。在核心景点等位置设立社会主义价值观标语及文明旅游提示牌，提醒游客在游览的同时勿忘文明。并通过官方网站及公共微信账号等公众媒体平台，刊登文明旅游公益广告，扩大宣传覆盖面。

　　3、建立志愿服务队伍，开展文明旅游引导。成立五大道文化旅游区志愿者队伍，一是由金牌导游组成讲解员队伍，不定期为游客提供免费讲解服务，并将“请大家爱护文物”、“不随便乱涂乱画”等文明提示语，纳入讲解员导游讲解词中，及时提醒游客文明游览。二是与天津外国语大学等高校开展文明旅游志愿服务共建，组织大学生志愿者在大型活动及节假日期间，开展文明引导和志愿服务活动，与景区工作人人员共同维护旅游秩序，及时劝阻不文明行为，引导游客文明游览。

　　4、健全游客保障机制，构筑旅游安全体系。建立各类重大或突发事件预防和应急预案，定期对景区内游客集中和容易产生安全隐患的地点进行拉网式安全普查，发现安全隐患及时予以排除。在景区各主要景点、路口设立执勤点，强化旅游治安秩序维护。建立紧急救援和紧急医疗救助体系，在游客服务中心配备医务室及常备药品，为游客提供基本的治疗及救护服务。建立完善游客投诉处理体系，设置游客投诉咨询室，及时受理和处置游客投诉，完善投诉记录档案，做到件件有回复。