王宏宇，女，1975年9月出生，中共党员，汉族，1992年9月参加工作，现任武清区检察院控告申诉检察科科长.

　　每天早晨7点，王宏宇都会早早的来到检察院,跟年轻干警一起将接待大厅打扫的一尘不染。从检22年来，她始终践行群众之事无小事，把群众利益放在首位，带着对群众深厚的感情去工作，本着对群众高度负责的精神去办案，充分利用法律知识服务群众，解决群众的实际困难，把立检为公、执法为民的宗旨落在实处。“群众信访无小事，件件连着百姓心，事事关乎稳定，丝毫马虎不得。”这是武清区人民检察院控告申诉检察科科长王宏宇的感慨之言。

　　一、用过硬的业务素质为百姓解决问题

　　提起检察院控申科可能很多人并不了解，这是一个和大多数普通人的生活没有交集的地方。但对那些有了冤屈无处申诉，有了疑惑无处解答想讨个说法的老百姓们来说，控申科却成了他们有话可说，有理可辩，能够讨个公正的地方。也正因如此，控申科有了“检察院阳光窗口”的称呼，控申科承担着受理分流来信来访、线索初核，办理刑事申诉和国家赔偿等一系列工作任务，是百姓心中一扇洒满阳光的心灵之窗。

　　2005年初，由于业务知识全面、办案经验丰富且为人正直热情，王宏宇被调到控申科工作。在很多人看来，一名女检察官是何等的威风帅气，然而又有谁知道她们付出的一切。每天面对不同的来访者、不同的诉求，必须要具备过硬的法律知识与职业素养。2012年底的一天，接待室来了五位来访者反映村干部经济问题，在听说了问题不属于检察机关管辖后，来访者情绪十分激动，对接待人员出言不逊，声称要带领村民进京上访。王宏宇理解来访者的目的只是想维护村集体利益，依法解决问题。她耐下心来，从法律管辖规定到犯罪构成，再到此罪与彼罪的区别，甚至包括法院的判例情况进行详细讲解。三个多小时的接待过程她始终不急不躁，无论来访者提出什么样的问题，她都一一作答，也使得来访者心中的疑虑一一化解，直到来访者带着对问题的理解，对接待工作的满意离开，一次圆满的接待工作才告结束。

　　二、用情感开启群众对话的大门

　　王宏宇认为群众信访有三烦：一烦进门受冷落伤自尊，二烦接待人员耍官腔以势压人，三烦推推拖拖受拎拉，这些都是易导致矛盾激化的敏感点。群众来访都有戒心，如果一见面就照本宣科，会产生逆反心理，不可能谈得来。和群众拉家常就成了开启心理对话的钥匙、拉近思想情感的通道。为此，王宏宇在日常工作中非常注意了解群众情况，对一些来访老户，特别是在全区挂上号的信访“专业户”的家庭状况、社会关系、脾气秉性和诉访情况、都了如指掌，善于利用社会关系做工作，由此掌握了疏导化解矛盾的主动权。居民杨女士，性格泼辣暴躁，认为司法机关对其子斗殴案件处理不公，到处上访告状折腾近3年，不惜以死宣泄不满，曾经大闹派出所当场喝过药，在法院诉访以头撞墙相要挟，被送往医院两次抢救脱险。是多年来令信访部门头痛的棘手信访案。这天，她来检察院信访，见面刚要说明来意，王宏宇和蔼地说：“啊，知道，如果我没猜错的话，你叫杨**”，她一愣，随后问“你怎么知道？”王宏宇开玩笑地说：“你上访告状很有名气了”并道出了她的籍贯、家庭情况等，几句话语，使杨某愁眉舒展，露出了笑容。谈话就这样在轻松、亲和的气氛中开始，从拉家常到乡情里道，越说越近，谈话逐渐进入正题，王宏宇先耐心听取她的陈述意见，随后，入情入理的帮她分析哪些要求符合法律政策，哪些要求不合情理，经半天谈心疏导，使她思想开窍，恳切表示：“我懂得不多，就按你说的依法办，不再瞎折腾了”。随后，王宏宇通过多方协调，帮助她排忧解难。事后，杨某带上儿子儿媳前来检察院感谢，使这件折腾近3年的缠访案画上了圆满的句号。

　　三、用“七分冤三分理”的心态看待信访群众

　　群众信访大多“七分冤三分理”，这是王宏宇根据实践体会得出的结论。她把信访归纳为实访、虚访、缠访几种情况和理智型、憨厚型、通情达理型、暴躁宣泄型、无理取闹型、软磨硬泡型，其中含冤据理的占多数。每当群众来访，她总情不自禁地换位思考：假如来访者是我的父母、兄弟姐妹怎么办?由此产生强烈的同情心，无论遇到什么情况，无论来访者是什么人，都能做到以礼善待，从不嫌弃推诿，使信访群众得到情感安抚。居民佟某及妻子王某因车祸双双受重伤，妻子高位截瘫，肇事方未赔偿。二人对肇事方被判三年八个月不服，申请检察机关抗诉。经向公诉部门核实，该案事实清楚，证据充分，适用法律正确，不符合抗诉条件。考虑来访者身体所受伤害，王宏宇先后到区法院和佟某所在村委会核实情况，佟某及其妻子因治疗事故所受重伤欠下数十万元债务，肇事者无力承担巨额赔偿款，使二人无法继续治疗，且家中上有瘫痪在床的老娘，下有正在上小学的幼子，目前生活十分艰难。了解到这一情况后，王宏宇多次联系该案件民事部分主审法官反映情况，最终和主审法官一起促成了肇事车辆挂靠方对佟某三万元的赔偿，王宏宇个人出资2000元为佟某夫妇提供了救助金，帮助他们解决部分困难，在做好依法答复的同时，切实为来访者提供实际帮助。

　　由于工作突出，王宏宇连续多年被评选为优秀公务员、优秀共产党员，2008年被评选为天津市劳动模范，2012年当选为天津市第十六届人民代表大会代表。在她的带领下，武清区检察院控申科的工作成绩在全市始终名列前茅，多次被高检院授予“全国文明接待室”、“全国文明接待示范窗口”、“全国检察机关集中处理涉检信访问题专项活动先进单位”，被天津市人民检察院授予“先进集体”称号，连续十四年无涉检进京事件发生。

　　推荐单位：武清区