他自2007年从部队转业以来，一直从事信访工作，始终坚持“热情服务，倾情为民”的理念，不以事小而不屑，不以事难而避缩，把信访工作当作为民服务的平台，实现了“事事有回音，件件有着落”的工作目标，在平凡的岗位上树立了良好的公仆形象。

　　他叫王爱民，现任河东区信访办接待科科长。自2007年从部队转业以来，一直从事信访工作，始终坚持“热情服务，倾情为民”的理念，想民之所想，急民之所急，排民之所忧，把信访工作当作为民服务的平台。每年接待群众来访1030多件，处理各种突发事件20余起，他不以事小而不屑，不以事难而避缩，通过自身努力工作，实现了“事事有回音，件件有着落”的工作目标。让自己的人生价值在信访工作中增值，在平凡的岗位上树立了良好的公仆形象。曾荣获“三等功”一次，被评为河东区优秀党员、天津市优秀办信员，多次荣获区级优秀公务员。

　　一、爱岗敬业，倾心为民，把工作当做热情为民服务的平台

　　在日常接待中，他始终坚持服务的理念、尊重的理念,热情对待每位来访人，耐心倾听每一位来访人的诉求，把握问题的节点，找准工作时机，以热情化解怨气，以真诚舒缓群众的情绪，用真挚的情感和话语抚慰来访群众，尽全力协调解决合理诉求，尽最大努力做好上访人的思想转化疏导工作，使其息诉罢访。工作中，坚持做到“五心”，即接待来访群众有热心、听取群众反映问题有耐心、解答政策和思想疏导有诚心、对困难群众有爱心、解决信访问题有恒心。

　　常州道街近营里社区泰兴公寓小区与河北区相邻，小区的唯一出口坐落在河北区幸福道的延长线上，是河东区管不着，河北区不愿意管的地方，每到雨季，雨水淹泡，居民出行困难。该小区居民不断到开发单位及相关部门反映，一直得不到解决，居民群众带着怨气来上访，将积攒的不满情绪一下子倒在他身上。面对群众的激动情绪、怨气、指责，他没有抱怨，而是耐心倾听，疏导情绪，吸附来访人，把群众的怨气当做他工作的底气，积极协调有关单位及街道居委会，并指导街道居委会运用信访代理制到河北区信访办、河北区市政等部门反映问题，最终使问题得到解决。

　　二、务实为民，倾心工作，把工作当做为民排忧解难的责任担当

　　信访工作是实打实的工作，来不得半点虚假。他始终以务实的态度，下扎实的功夫，对待群众反映的问题，突出“三个用心”即：用心把握、用心工作、用心落实。信访接待科人员较少，接待任务繁重，以及上访者的不确定性，他每天都坚持早来晚归，接待大量的来访群众，及时处理群众反映的问题，加之上访人经常滞留接待室不走，加班加点做群众工作是接待科的常事。经常晚上回到家，精疲力尽，但从未动摇过自己一心为民的理念和选择，坚持干了信访工作就无怨无悔。

　　有一位姓朱的信访人，满脸写着忧愁、悲伤、无奈上访反映问题，主要反映其子在北京一日资企业工作，工作期间，因单位拖欠工资不发，就把工作用的电脑作为已有以抵所欠薪金，并给单位留字相告。当时，北京警方以“盗窃罪”判处，给其子及家庭造成精神伤害。朱本人不服，长年到京津有关部门反映问题，一直未得到解决。他听了信访人朱某的诉求之后，一边做其思想疏导劝说安抚工作，一边与专业人员联系探讨，剖析问题的症结，认为其子的问题以盗窃罪判处失当，而应以民事纠纷处理，并引导其到北京朝阳区检察院反映相关问题，走国家赔偿之路，最终使其问题得到解决。

　　三、牢记宗旨、倾心干事，把工作当做践行“三严三实”窗口

　　信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，是送上门的群众工作。在日常工作中，始终坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，做到“三到位”，即：服务到位、处理到位、答复到位。主动协调，上下联动，搭建平台，就地及时处理信访问题，全力化解矛盾。对涉及多个部门，多年未决，群众反映强烈的问题，反复协调做工作，无论解决问题有多难，只要是群众的合理诉求、正当利益，都会全力协调解决。一句话“群众的诉求只要合理，即便是磨破嘴、跑断腿也值得”。

　　他在街道工作时期，常州里第一社区电力楼，共有294户居民，每到冬季供暖时节，群众就因供热温度不达标引发上访。供热单位也曾多次解决，但效果仍不理想。他与供热单位专业人员一起深入社区了解情况，察实情、找结症，终于弄清问题的根源。常一电力楼原是小锅炉供热，采用高温低压循环，后小锅炉撤销并轨供热大管网，采用低温高压循环。电力楼原供热管网与新的供热方式不匹配且老化，不敢加压，致使供热温度不达标。欲解决此问题，必须更换供热管网。此举需供热单位上级主管部门津热集团解决。于是，他与供热单位协商，各自以自己的途径反映问题。他与居委会一道运用信访代理制将情况反映到相关部门。在市信访办的协调帮助下，常一社区电力楼供热问题终于得到解决。