5月3日15时30分，北辰区顺泽园小区保安员孙鑫正在小区巡逻，发现一楼一家居民家中冒出浓烟，他立即用电台呼叫其他同事，并拨打119报警。闻讯后，小区保安员徐春来、周玉华相继赶到。三人敲门见无人应答，便破开该居民家的纱窗，钻进屋内。屋内浓烟弥漫，他们在房间内搜索，听到卧室内有人咳嗽，后发现一名60多岁的大娘躺在床上，当时床上的被褥已经烧着，三名保安合力将大娘抬到室外。此后，孙鑫取来灭火器，徐春来、周玉华两人用水桶取水，与随后赶到的消防队员一起将火扑灭。据大娘介绍，当日中午她一人在家饮酒，微醉后点支烟躺在床上休息，不知不觉就睡着了。幸亏三名保安员来得及时，否则后果不堪设想。