王天起，中共党员，现任天津津旅海河游船股份有限公司党总支书记、董事长。多年来，他带领游船公司全体职工以“将海河观光游打造成天津的旅游名片”为目标，诚信经营，注重服务，狠抓安全，并积极投身公益，用实际行动践行着社会主义核心价值观。他本人先后荣获天津市五一劳动奖章、旅游集团安全工作先进个人和优秀党员等荣誉称号。

　　为实现“将海河观光游打造成天津的旅游名片、天津对外宣传的窗口”这一目标，王天起同志带领全体员工从细节做起，严格优质服务标准，增强服务意识，坚持做到以人为本，打造温馨服务，以诚信为根，筑牢服务根基，以安全为重，让游客放心游览，以员工为元素，增强服务主动性，以游客之需为急，提升服务水平，努力为游客献上安全、舒适、温馨、高品味的服务。经过几年的努力，“乘船游海河”已成为中外游客到天津旅游的首选，年接待游客量逐年攀升，2016年达到58万人次；圆满完成了天津夏季达沃斯论坛、国际院士大会、外国首脑考察团、国际反贪局联合会及日、英、丹麦、捷克、越南等国国家元首、重要政府官员等500余次重大国事及政治接待任务，做到了未发生一起服务投诉和安全事故。因工作表现出色，王天起本人先后荣获天津市五一劳动奖章、旅游集团安全工作先进个人和优秀党员等荣誉称号。

　　——安全第一，生命至上

　　王天起同志时刻把安全放在第一位，在安全与经营的矛盾冲突中，毫不犹豫的选择为游客的安全负责。为了杜绝超速，在他的提议下，公司投入50余万元，在所有游船上安装了GPS视频监控系统，并责专人负责监控游船速度，一经发现超速者严厉处罚。在他的严厉要求及公司的严格管理下，“决不超速”已成为了船长们的自觉行为。为了杜绝超员，他不仅大会小会提，还建立了售票员、检票员和当班水手互相监督制度，坚决不许多上一个人，哪怕是怀抱的几个月大婴儿。他常说，“宁可少挣1000(元)，决不超员一人”。有的游客不理解，认为就多了一个孩子，自己抱着不占座，凭什么不让上船，只能等下一个班次，太死性了。王天起告诫员工，一定要耐心向游客解释超员的危害，争取游客的理解，坚决做到不超员，守好安全的第一道防线。为了确保安全运营，在安全投入上他始终给予大力支持。每年公司都投入100余万元，对船只及安全设施备设施进行保养、维修、检验，并坚持每月一次组织防恐防暴、消防救生、船舶失控演习，为游客打造一个安全的游览环境。

　　——诚信经营，服务游客

　　他始终坚持“诚信为本，游客为尊”。为了方便游客乘船，公司通过电台、电视台、报刊、网络、码头公告栏等多种渠道向社会公布发船点次。实际在运营中，经常有的点次只有2、3位游客，发一班船肯定亏本。初时很多员工提议，可以争取游客的理解，劝其改坐下一班船或全额退票。但是王天起坚持“承诺了就要做到”，他对员工说,“退2、3张票，节省了成本，看似为公司省钱了，实际上公司却赔大了，因为信誉是花多少钱都不容易买到的！”在他的要求下，各个游船码头坚持做到了哪怕只有一名游客也要准点发船。很多游客对此深表感动，有人在留言簿中写到“只有我们2个人，游船坚持到点发船，而且工作人员服务热情，导游讲的也好，给予赞扬！”

　　为了给游客提供舒适、高品味的服务，他还坚持为游客推出多项免费服务项目：为一日游游客免费提供矿泉水及一次性雨衣；在码头安装免费手机充电站并将线路更换为使用率较高的iPhone和三星充电线；购置轮椅，免费提供给上下船不便的老年游客使用；配备医药箱，常备日常药品，免费为游客提供方便；设置期刊架，免费提供旅游资讯内刊、天津旅游地图、游船宣传资料等。在他的带动下，公司全员将“以人为本、游客至上”的服务理念融入到了工作的细节之中，想游客之所想，急游客之所急。

　　——热心公益、回报社会

　　在王天起同志的带动下，游船公司一直关注公益事业，积极回报社会，先后与天津市慈善协会、市残联、团市委以及社会公益团体联合举办或间接参与公益活动百余次。在全国助残日，邀请社区残疾人共同乘坐海河游船游览母亲河，为他们准备别开生面的“生日会”；母亲节时，邀请SOS儿童村、贫困家庭及单亲妈妈乘船欣赏海河美景，一起享受节日的幸福甜蜜；五一节，邀请天津市新老劳模代表，乘船感受天津发展日新月异的变化；儿童节，与团市委联合开展为外来务工人员子女送温暖“爱心牵手、共享阳光”公益活动，与天津福利院共同主办“绽放未来，关爱儿童”公益活动，圆孩子们快乐的童年梦想；教师节时，邀请自闭症学生及老师共度佳节；老年节时，组织失独家庭游海河；此外还携手《天津日报》，开展“献出爱心，捐助蓟县贫困小学，建立图书室”活动，捐助书籍2000本。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。他敢于担当，勇于作为，是海河游船公司的表率，他把游客放在心上，把责任扛在肩上，是共产党员的模范，他用他的行动践行着社会主义核心价值观。在他的带领下，海河游船公司全体员工齐心协力、精神饱满，通过游船这一独特的窗口平台，向海内外游客展示海河的风貌、展示天津的新貌，让更多的人知道天津、了解天津、爱上天津。

　　推荐单位：国资委