张丽丽（前排中）在工地为工人宣传金融知识。

张丽丽（右）耐心地用手势与患过脑瘫疾病的客户王阿姨沟通。

每次办理完业务，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等，字迹虽然歪歪扭扭，但是那字里行间的感情却打动人心。

张丽丽（右）在2014年“金融知识进万家”宣传服务月活动启动仪式上，现场为大家传授防假币知识。

张丽丽在春节期间到蓟州敬老院看望孤寡老人。

张丽丽，女，满族，1982年6月出生，天津人，大学本科学历。

2004年12月入党，2006年12月参加工作，现任中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。

先后荣获全国金融五一劳动奖章、全国金融青年服务明星、天津市五一劳动奖章、天津市劳动模范、天津市三八红旗手、中国建设银行优秀共产党员等荣誉。

她，是绽放在银行基层网点的一朵铿锵玫瑰。

在银行一线的岗位上，她用十年时间，从前台柜员成长为网点型支行行长，自创的“把爱传递”网点经营理念和“丽丽四色工作法”客户服务理念，在分行辖内270余个网点间得到推广。

她热心公益关爱弱势群体，走进天津电视台介绍推广“三问一查四劝”电信诈骗拦截法，真诚服务客户。

她是一位“不称职”的贤妻良母，儿子五岁前始终在蓟州老家，一个月才能见到妈妈一次；她也是一位“女汉子”，曾忍着颈椎病头晕目眩的痛苦，倚在办公桌上接听客户电话。

她叫张丽丽，是中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。

1982年6月，她出生于天津蓟州一个偏僻的小山村，2006年武汉大学法学院毕业，并于同年参加国家司法考试取得律师执业资格，2007年由于家庭变故放弃了原本的法律专业，进入建行天津市分行工作。多年来，她勤恳敬业，默默奉献，成长为一名深得员工热爱、客户喜爱的网点型支行行长，并先后获得2013年天津市公安局、天津市银行业协会“防范电信诈骗犯罪先进个人”、中国建设银行“最优服务明星”，2014年“全国金融青年服务明星”、“全国金融五一劳动奖章”，2015年“天津市五一劳动奖章”、“天津市劳动模范”，2016年“天津市三八红旗手”等荣誉称号。

挑战 真诚服务赢得客户信赖

“客户没有贵贱之分，不论是存1万元还是存500万元，都是我的VIP。”身处服务客户的第一线，张丽丽从来不挑客户，也发生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患过脑瘫的客户，无法与人正常沟通，她要办的业务很简单，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的话语无人能懂。张丽丽初见这位阿姨，也曾犯难，经过多次沟通无法会意后，她没有放弃，而是耐心地引导王阿姨用笔沟通。从此，她与王阿姨以笔达意、以字传情。每次办理完业务，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等，字迹虽然歪歪扭扭，但是那字里行间的感情却打动人心。每次办理完业务，张丽丽都会一小步一小步搀扶着把阿姨送回家，这温馨的场景感染了不少周围的居民，还有人用手机录下这感人的画面，将这两个美丽的背影画面发送到城市论坛，以此感动更多的人，传递社会正能量。

在同业竞争愈发激烈的大环境下，张丽丽所在的网点总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截至2017年6月底，张丽丽带领王顶堤支行员工取得了优异成绩，在存款新增、客户新增、理财产品、中间业务收入等方面，远超同业，在区域内取得领先地位。

标杆 防范电信诈骗的专家

近几年电信诈骗越来越猖狂，也越来越具有迷惑性。去年9月13日，张丽丽遇到一位“顽强抵抗”的王大爷，这位71岁的老人已经被骗子洗脑，坚信是银行工作人员泄露信息才导致他“涉案”，扯着脖子在大厅里喊，“钱是我的，我愿意汇！你要耽误了我的事儿，我找你赔损失！”张丽丽被警告后并没有妥协，最后向警方求助，在警方揭露了骗子的骗术后，大爷终于幡然醒悟，一时竟激动地向张丽丽下跪表示感谢：“闺女啊，这可是我们全家一辈子的积蓄呀！你真是我们全家的恩人啊……”

为了减少客户损失，降低经营风险，张丽丽总结了“三问一查四劝”拦截诈骗法。她所拦截的电信诈骗案例作为经典案例被多家媒体报道，她本人也作为银行基层员工的代表，与天津市银行业协会个人金融业务委员会主任，共同做客天津电视台《走进直播间》栏目，参与“民生问与答之如何防范电信诈骗”节目的录制，帮助客户有效识别、防范电信诈骗，取得了良好的社会公益效应。

几年来，张丽丽凭借扎实的专业功底、缜密的逻辑思维，识破了近十起电信诈骗，为客户挽回经济损失110多万元，身边的员工也在她的带领下练就了“火眼金睛”，使三尺柜台真正成为了客户放心、安全的窗口，她以自己的实际行动为营造安全、健康的金融环境不断添砖加瓦。

无悔 有梦才有家

事业需要传承。作为基层党支部书记，张丽丽严格落实“三会一课”等组织生活制度，定期组织支部党员深入学习党章党规、学习习近平总书记系列重要讲话，不断增强“四个意识”；创新开展形式多样、内容丰富的党建活动，将党建工作与业务工作相结合，与王顶堤街道、天津市团校等单位联合开展党日活动，达到共建、共赢的效果。

在不断提高自身政治素质的同时，张丽丽还注重对青年员工的传、帮、带，根据员工和客户的不同特点，自创了“丽丽四色工作法”，将员工和客户分为热情洋溢的绿色、严谨执著的蓝色、执行有效的橙色和力求和谐的黄色，分类沟通管理，目的是提高沟通交流的有效性，寻求团队的快速成长和最大价值。作为团队负责人，四年来张丽丽带出了4个有活力的多彩团队，每一个团队都以业务、精神面貌的巨大变化证实着《PASS LOVE ON》和“丽丽四色工作法”的无尽魅力。

在真诚服务客户的同时，张丽丽还将爱心传播延伸到网点之外。来自山村的她经济并不富裕，但是参加工作后，看到租房的邻居比她的生活还要困难时，就咬紧牙关连续六年资助邻居的小孙女读完初中、高中，并考入天津财经大学。如今两位老人均已过世，曾经的小姑娘也因出色的表现被破格留在天津财经大学任助教并保送研究生。

为了让爱心可以向更远的地方传递，为了让更困难的人得到帮助，张丽丽又将蓟州山里的来福养老院作为自己帮扶慰问的对象。几年来，在她的带领下，员工们自发募捐善款，捐钱捐物，一起将关爱一次又一次送给深山里的孤寡老人们。由于多年来对多个养老院的探望，张丽丽深知老人们最盼望热闹，最喜欢天真的小孩子，所以她每次尽量带上自己读幼儿园的儿子，为老人们送去温暖。

张丽丽说，她只是一名普通的建行员工，但她时时刻刻铭记“客户至上”的宗旨。她用一颗真诚的心，去面对每一位客户，她让自己从晶莹的水滴中，全方位地折射出绚丽的光芒，无声地照在人们心田里。

鲜花、掌声、荣誉……这一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任务在等待她去完成，她要把爱和温暖洒向每一个人。