天津津旅海河游船股份有限公司成立于2009年7月，2017年1月10日，新三板成功挂牌上市。现有正式在岗职工136人，游船17艘，主要经营海河观光短途游、海河夜景游、海河观光一日通等游览线路。公司成立以来，致力于将海河观光游打造成天津的旅游名片及对外宣传的窗口，经过数年努力，海河观光游越来越受到游客的青睐，接待游客量年均增幅达20%，经营收入保持每年10%以上的增幅，圆满完成700余次重大国事及政治接待任务，2016年接待游客58万人次，并做到了未发生一起服务投诉和安全事故。

　　1.诚信为本，用心服务，提升文明服务水平。公司以“关注细节，注重品质，全员参与，服务提升”为宗旨，内外兼施，努力为游客创造温馨、舒适、安全、高品位的游览环境。在工作中坚持做到以人为本，打造温馨服务，以诚信为根，筑牢服务根基，以安全为重，让游客放心游览，以员工为核心，增强服务主动性，以游客之需为急，加大服务硬件投入。

　　2.爱岗敬业，贴心服务，强化文明服务意识。下雨时，为上

　　下游船的客人撑伞挡雨，赠送雨衣，天热时，为候船游客撑伞遮阳，赠送扇子；上船时，老幼先行，不催不赶，笑脸相迎，下船时，搀老扶幼，动作轻缓，保证安全；行动不便者，自发送上船，安顿妥当，怀有身孕者，积极沟通劝解，做好解释工作；长期为环卫工人提供热水，免费为游客提供充电、寄存、轮椅、日常药品；客人遗落的物品，不管是一个水杯、一把雨伞，还是厚厚的钱包、高档的手机，都会自觉的上缴保存，等待领取，各码头还增设期刊架，免费提供旅游资讯内刊、天津旅游地图、游船宣传资料等。

　　3.和谐友善，无私奉献，培养回报社会担当。公司每年都主动组织和参与公益活动，做到“月月有公益、月月有主题”，通过公益，回报社会、奉献社会，促进社会的和谐进步。如向福利院捐款、组织相亲活动、邀请外来务工人员子女、失独家庭、困难家庭公益游览；每年儿童节、母亲节、父亲节、教师节等，游船公司都会推出主题公益活动，回报社会。

　　4.爱国拥城，弘扬文化，培育历史传承责任。公司多年来，坚持在海外宾客面前展示中华民族的历史文化，推出“游海河•知天津——游船上的民俗小讲堂”，将“近代中国看天津”的重要内容融入英文讲解词中，令国外游客走近礼仪之邦，了解中国历史，感受天津民俗。此外，举办海河游船民俗集市，将杨柳青年画、天津风筝、蛋雕、刺绣、糖画、面塑等天津非物质文化遗产及民间传统手工艺制作搬上游船，让海内外游客及天津市民感受浓浓的天津味道。