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全国文明单位:天津津旅海河游船股份有限公司
2018/06/25
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  天津津旅海河游船股份有限公司成立于2009年7月,2017年1月10日,新三板成功挂牌上市。现有正式在岗职工136人,游船17艘,主要经营海河观光短途游、海河夜景游、海河观光一日通等游览线路。公司成立以来,致力于将海河观光游打造成天津的旅游名片及对外宣传的窗口,经过数年努力,海河观光游越来越受到游客的青睐,接待游客量年均增幅达20%,经营收入保持每年10%以上的增幅,圆满完成700余次重大国事及政治接待任务,2016年接待游客58万人次,并做到了未发生一起服务投诉和安全事故。

  1.诚信为本,用心服务,提升文明服务水平。公司以“关注细节,注重品质,全员参与,服务提升”为宗旨,内外兼施,努力为游客创造温馨、舒适、安全、高品位的游览环境。在工作中坚持做到以人为本,打造温馨服务,以诚信为根,筑牢服务根基,以安全为重,让游客放心游览,以员工为核心,增强服务主动性,以游客之需为急,加大服务硬件投入。

  2.爱岗敬业,贴心服务,强化文明服务意识。下雨时,为上

  下游船的客人撑伞挡雨,赠送雨衣,天热时,为候船游客撑伞遮阳,赠送扇子;上船时,老幼先行,不催不赶,笑脸相迎,下船时,搀老扶幼,动作轻缓,保证安全;行动不便者,自发送上船,安顿妥当,怀有身孕者,积极沟通劝解,做好解释工作;长期为环卫工人提供热水,免费为游客提供充电、寄存、轮椅、日常药品;客人遗落的物品,不管是一个水杯、一把雨伞,还是厚厚的钱包、高档的手机,都会自觉的上缴保存,等待领取,各码头还增设期刊架,免费提供旅游资讯内刊、天津旅游地图、游船宣传资料等。

  3.和谐友善,无私奉献,培养回报社会担当。公司每年都主动组织和参与公益活动,做到“月月有公益、月月有主题”,通过公益,回报社会、奉献社会,促进社会的和谐进步。如向福利院捐款、组织相亲活动、邀请外来务工人员子女、失独家庭、困难家庭公益游览;每年儿童节、母亲节、父亲节、教师节等,游船公司都会推出主题公益活动,回报社会。

  4.爱国拥城,弘扬文化,培育历史传承责任。公司多年来,坚持在海外宾客面前展示中华民族的历史文化,推出“游海河•知天津——游船上的民俗小讲堂”,将“近代中国看天津”的重要内容融入英文讲解词中,令国外游客走近礼仪之邦,了解中国历史,感受天津民俗。此外,举办海河游船民俗集市,将杨柳青年画、天津风筝、蛋雕、刺绣、糖画、面塑等天津非物质文化遗产及民间传统手工艺制作搬上游船,让海内外游客及天津市民感受浓浓的天津味道。

 

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稿源:天津文明网  编辑:邢娟
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