何先熬,男,汉族,1968年3月生,中共党员,天津市滨海新区公交集团936路驾驶员。
在工作实践中,他摸索出“六个一”服务法,即:一个笑脸,一声问候,一句关爱,一声叮嘱,一句带好,一个祝福。归纳起来,就是要做到微笑服务、主动询问、耐心倾听乘客需求、想在乘客前面、为乘客诚心服务。
何先熬秉承“助人开心自己就开心”的工作原则,将乘客当成亲人。他驾驶的936路公交车,沿线途经泰达医院等5所医院、乐购等8家超市、泰达一中等24所学校、朝阳楼等8个早市,承担着区内大量居民的出行任务。他始终秉承一颗真心对待乘客,就像对待亲人一样。为了防止身体不适的老年乘客在乘车时突发疾病,他还在车内准备了速效救心丸、降压药等常用药品,以备不时之需。根据天气情况,他还会适时在车内增设爱心雨伞、防寒毛巾、防滑垫、保暖坐垫等,方便乘客按需取用。他始终用这种信念服务着乘客,也换来了乘客们的好评,收到表扬信和感谢电话500多次,其中便包含2016年7月十几位乘客联名写的表扬信。他用自己的行动和乘客建立了亲人般的司乘关系。
组建“老何车组”,充分发挥模范带头作用。2017年,由何先熬牵头,与车队其他两位优秀驾驶员共同组成的“老何车组”正式挂牌。“老何车组”继续秉承何先熬在运营工作中“六个一”真情服务先进做法。集团公司各运营部也纷纷前往“老何车组”学习,很多驾驶员一到他们车上就能感受到车厢里充满家一般的温馨与温情,能够从车厢服务中体会到他们对工作的用心。
车队里的“好大哥”,学习上的“有心人”。何先熬为人随和开朗,助人为乐是他的家常便饭。936车队驾驶员提起何先熬,都称赞他是个非常热心的好人。他利用工余时间为大家做服务,为车队做先锋岗。在车队,谁家有婚丧嫁娶,他都能伸出援助之手,遇脏活累活,他总是抢在前,对待同事主动关心,谁生病了他都是第一个主动替班。何先熬以一位老大哥的姿态,爱护集体,关心同志,深得车队驾驶员的好评。
何先熬荣获中国好人、天津市劳动模范、天津好人等称号。
|