张美玲展示“勿忘我”乘客到站提示牌。本报记者杨惠全摄

　　日前，记者在公交5路场站见到了刚跑完最后一趟车的女公交司机张美玲，车厢里摆放着“勿忘我”到站提示牌。“5路途经站点与市区景点不一致，且语音报话器只报出站名不报景点，为了避免乘车去景点市民及外地游客提前下车或坐过站的现象发生，将沿途站点与对应的景点制成提示牌，使站点和景点合一，乘客在自己要下车的站点贴上一个‘笑脸’标识，便于司机在进站前提示乘客及时下车，让乘客享受到从上车至下车全程服务的‘零遗憾’。”张美玲说。

　　31岁的张美玲是公交一公司5路车队司机，从2009年手握方向盘的第一天起，她就将乘客满意度作为衡量自己工作的标尺，从乘客的角度审视自己的服务，她把用心开好每一趟车，追求服务“零缺陷”作为自己的座右铭。坚持每天提前一小时到岗，对车辆的油、水、电、刹车等主要部位严格检查，为乘客提供放心车；每日使用些空气清新剂，为乘客提供清新舒适的乘车环境。

　　开公交车4年来，她累计运送乘客4万人次，无一起服务投诉；开车经过红绿灯路口21万次，无一次违章；行车10万公里，无一起交通事故，她用爱岗敬业的责任心创造了“零投诉、零违章、零事故”纪录，被公交5路车队司机们亲切地称为“三零司机”。

　　2011年，本市实施65岁以上老年人免费乘坐公交车惠民政策，张美玲针对5路沿线的老年人多、外地人多、上班族多、学生多的特点，用爱心倡导并实践“亲情一趟车”服务法，即车辆进站后，尽量将车停靠在站牌前，方便老弱病残孕及抱小孩的乘客上车，并动员其他乘客让座；对行走困难乘客，搀上扶下或请同车乘客代为照顾。

　　今年2月一天，她驾车行至西于庄站时，上来一位80多岁的老人。她见老人脸色苍白，头冒冷汗。凭经验判断可能是心脏不适，她即刻拉上手刹，将其搀扶到座位上，她向乘客做解释并通知车队后，立即将老人送往附近医院救治。事后，老人全家带着锦旗来到车队，对她表示感谢。

　　张美玲是5路车队“八大岗位”标兵之一，连续5次获得公交集团无投诉线路，先后获得天津市“五一”劳动奖章和公交集团“十城双创”先进个人、天津市“三八”红旗手和全国“巾帼标兵”等荣誉称号。