段佩佩，女，汉族，1989年1月出生，中共党员，中国政法大学研究生毕业，工商河东分局万新村工商所干部，科员。

　　她深深扎根基层工商所，把自己“钉”在内勤、12315调解岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨。谦虚，沉稳，踏实肯干，待人真诚是辖区企业经营户对她的一致评价，短短两年的时间，她已经迅速成长为素质高、业务强、作风硬的工商干部。

　　扎根基层刻苦钻 爱岗敬业讲奉献

　　段佩佩2012年9月份一入职就分到了工商所，在综合服务大厅从事内勤、12315调解工作。为了能尽快适应工作环境，胜任工作，她把全部精力都用在业务学习上。她虚心地向师傅们请教，利用工作空隙主动学习个体工商户营业执照开、歇、变业务办理流程、申诉调解技巧和办案技能，并注意归纳总结、分析典型案例。周六日对于绝大多数人来说是个难得放松休闲的时间，可是段佩佩却在加班加点钻研法律法规，熟悉办照、办案流程，为的是接受群众咨询、进行调解时能准确地适用法律。自身的勤奋和钻研使她业务上进步很快，在2013年天津市消协投诉调解技能大赛中斩获第一名，并代表天津市消协参加全国消协投诉调解技能大赛，荣获全国二等奖，而她却没有因为备战比赛耽误过一项工作。

　　年检扫描，历来是令各个工商所“头疼”的一项大的工程，以往的做法是年检结束后到分局集中扫描，而这需要耗费大量的时间和精力，有了前一年的扫描经验，在2012年度年检伊始，段佩佩便主动要求承担起年检档案的扫描工作，将扫描工作化整为零，以节省大家的时间和精力。但限于所里的办公条件，扫描仪是只能逐页扫描，这就意味着最薄的一本年检卷，也要掀盖扫描仪4次，而最厚的档案卷近60页，也就是说要重复一个动作近60次，还不算系统出现故障需要重新扫描的情况。她开玩笑说，8小时她的最高纪录是32本。从3月1日到7月21日，段佩佩牺牲了平时和节假日的休息时间，加班加点工作，全所550余份年检档案完全做到了随年检随扫描随装订随归档，与年检同步结束，我们可想而知，这是个多大的工作量，而她却没有过哪怕一句抱怨。

　　消费维权系百姓传递为民正能量

　　段佩佩是出了名儿的细心、耐心，她不仅将内勤工作安排的井井有条，调解能力也是令同事们赞不绝口，她是群众心中的维权卫士。

　　2013年11月11日-12月26日，接连有36名消费者来到万新村工商所所投诉，他们反映在物美超市四楼的足疗店办了卡，足疗店和负责人突然“人间蒸发”，要求物美退卡，超市却始终没有回应，涉及金额共计10万余元，其中单人涉及金额最多的近15000元。

　　正在歇探亲假的段佩佩听说此事后，第一时间从山东赶回了所里，顾不上舟车劳碌，马上投入到工作中，抓紧整理消费者投诉登记及调解文书的制作。血汗钱被“骗走”，大爷大娘们心急如焚，他们甚至有的有些语无伦次，段佩佩也感同深受，她一边安抚老人们的情绪，一边询问、筛选、记录他们的信息和投诉要求。调解中，她充分发挥所学专业优势依据相关法律法规，为群众寻找有利证据。功夫不负有心人，最终36名消费者与超市达成调解协议，挽回经济损失共计43791元。老人们还亲自送来了感谢信和“心系百姓、维权楷模”的锦旗表达心中的感谢。

　　这只是她维权工作的一个缩影，为了能更好地维护消费者的合法权益，她深入社区调研，并前移维权关口，进社区、进学校、进商场开展法制宣传，受到群众的高度赞扬。截止到目前，段佩佩共成功调解、协助调解投诉120余起，为消费者挽回经济损失10万余元。

　　党的宗旨心间记 微笑服务传真情

　　作为党员先锋岗，段佩佩用自己的实际行动践行着为民服务的宗旨。综合服务大厅是全所工作量最大的岗位，平均每人每天要接待群众20余人次，加上前来办照的群众文化层次普遍不高，填表填错、重复解释是常有的事儿，很多时候需要解释两遍甚至三遍，工作量可想而知，但是乐观开朗的她，脸上总挂着一丝笑容，感染着前来办事的群众，也感染着身边每一位同事。两年多的时间里，段佩佩收到锦旗一面，受到百姓表扬不下百余次。

　　尽管没有豪言壮语，没有英雄的事迹，但段佩佩却用她的踏实、坚韧诠释了爱岗敬业，用她的真诚、奉献传递着红盾正能量，为我们演绎了一首首心系百姓、服务百姓的优美乐章！

　　推荐单位：河东区