静海区国税局第一税务所承担着全区7722户增值税一般纳税人和静海税务所3784户个人、小规模纳税人的涉税综合受理、咨询、税务登记、纳税申报和税款征收、发票发售等纳税服务工作。作为静海区国税局面向纳税人的最大服务窗口，他们始终把赢得纳税人满意放在首位，不断改进提升办税效能，积极构建和谐的征纳关系，为纳税人提供便捷、优质、高效的纳税服务，有效树立了国税干部全心全意为纳税人服务的先锋形象。该所先后被共青团中央、国家税务总局授予全国“青年文明号”，市总工会精神文明先进单位，团市委青年文明号等多项荣誉称号。

　　提升综合素质，夯实服务根基

　　办税大厅是基层税收征管的前沿阵地，工作作风和服务质量好坏，直接关系党和政府的形象。该所把提升干部综合素质，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵作为工作的关键，突出抓好对干部窗口工作重要意义认识的教育引导，积极引导干部变工作窗口为工作舞台。他们紧贴岗位需要，精心开展培训。积极落实“三个一”集中学习计划，做到每日一题、每周一学、每月一考，实现业务知识学习常态化，努力打造业务精湛、服务规范的干部队伍。结合办税厅年龄断层现象严重的实际，开展岗位互助，将老干部的经验与青年干部的活力有机结合，实现青年干部前台操作、老干部审核把关，做到优势互补。同时，以提升服务效率为核心，成立以党员干部为核心的互助学习组，通过帮传带，实现干部“一专多能”，提升了服务效率。

　　落实减负增效，支持企业发展

　　作为服务纳税人的前沿阵地，该所积极贯彻落实区委营造良好经济发展软环境，切实减轻企业负担的工作部署，在减轻纳税人负担上，始终坚持真抓实干，敢于担当。在五好党支部创建活动中，该所化承诺为行动，开展了国地税联合办理税务登记，全面推行“三一一同”服务措施，推行网上申报，做到了一般纳税人足不出户就能认证报税。通过安装与商业银行、银联公司联合开发的“POS机刷卡缴税系统”，实现了纳税人缴费方式的多样化选择。通过深入调研并积极建议，协同相关部门对开业税务登记、变更税务登记、复业登记等6个工作流程进行简并优化，缩减了审批环节。推行“四表合一”，减少纳税人报送主表31份、附列资料211项，简并征管业务报表34个，申请审批项目内容由106项缩减为69项，服务效率显著提升，营造了最大限度支持企业发展的税收软环境。特别是2016年“营改增”试点改革全面推行中，该所党支部结合“两学一做”学习教育活动，以发挥党员“平常工作看得出来、关键时刻站得出来”的先锋模范作用为引领，激励党员干部发扬勇挑重担、奋力拼搏、无私奉献的精神，全力投入营改增攻坚战，从“营改增”前期数据清理、信息采集到5月1日“零点行动”的开票大关，再到6月1日的顺利申报，全体党员干部始终奋战在一线，全力保证了“营改增”重大税制改革的圆满落地。

　　赢得群众满意，和谐征纳关系

　　该所把提升纳税人满意度作为党建工作首要问题。通过发放调查问卷，召开税企座谈会等多种方式，广泛了解纳税人诉求；启动标准化办税服务厅建设，在设置休息等候区和咨询服务区，启用排队叫号系统、自助办税系统，添置了座椅、报刊及饮水设施，不断改善硬环境的同时，相继提出了通过一项业务看效率、一句用语看态度、一个咨询看水平、一个窗口看形象、一个干部看队伍、一个细节看服务的“六个一”活动；在窗口亮服务标准、亮党员身份、亮服务承诺的“三亮”活动以及比觉悟，看党员先锋模范作用的实际发挥，比管理、看工作完成的质效，比作风、看遵规守纪、敬业实干的具体表现，比服务、看服务纳税人的满意度的“四比四看”活动，并在服务窗口设置服务评价系统和投诉意见箱，方便纳税人监督；在厅内实行以纳税人满意度为主要内容的“双量考核”，做到按绩取酬、奖优罚劣，岗责、业绩、报酬三者有机统一。如今，服务厅征纳关系更加和谐，在定期举行的走访座谈及问卷调查中，纳税人对该厅的服务满意度一直在99%以上。

　　推荐单位：静海区