“矛盾纠纷有人调，社区治安有人管，辖区卫生有人扫。自从有了‘十大员’，社区和谐、家庭和睦、邻里互助，大家遇事再也离不开‘十大员’这些好帮手。”如今，在大港街33个社区，“十大员”志愿服务体系已经深入社区、深入人心，将志愿服务文化落实到社区每一个角落，落实到每一个需要帮助的人。

每年服务2万余人次

今年74岁的雷淑珍多才多艺，能歌善舞，还是个热心肠。从2012年开始，雷大娘当上了大港街社区教练员、督导员、管理员。雷大娘告诉记者，她每天早晨要检查楼道卫生；然后组织老年人开展文体活动；下午到居民家中话家常，听大家对社区工作的建议和需求；晚上在家练歌、编曲子。“现在每天时间都感觉不够用，比退休前还忙。”雷大娘笑着说。像雷大娘这样义务为社区服务的人在大港街还有很多，他们头戴小红帽、身着红马甲、手拿记事本，经常穿梭在大港街道各广场、楼群里巷。

每年，“十大员”都会自发为身边群众解决实际问题2000多件，服务社区群众2万余人次，广大群众也通过“十大员”活动增强了对社区大家庭的认同感，社区整体管理水平有了显著提升。

推进居民自治网格化管理

“‘十大员俱乐部’是社区居民实现居民自治，即自我管理、自我教育、自我监督与自我服务的一种新形式。”大港街宣传科工作人员告诉记者，“十大员”是指督导员、管理员、治安员、教练员、保健员、保洁员、助理员、宣传员、调解员、信息员。通过这种志愿服务的“网格化管理”模式，让社区居民真正感受到“心贴心”的服务与温暖。大港街（原胜利街）自2011年推出了“社区党员在创新社区管理服务中发挥示范作用”的“十大员管理”模式，大港街（原迎宾街）当年推出了“网格化”管理模式，目前已在辖区33个社区实现了“十大员志愿者网格化管理”全覆盖。

据介绍，在志愿服务网格化建设中，一个网格区域由260-300户组成，以各社区居委会为主阵地，各社区书记、主任负总责，处级领导包社区、科室包居委会指导督促“十大员”志愿者网格指导员工作的开展。“十大员”志愿者俱乐部的成立，使志愿服务文化渐成辖区一道亮丽的风景线。据街道负责人介绍，目前大港街已有志愿者5600多人，他们大多来自基层，真正做到了面对面、心贴心为百姓服务。“十大员”大部分是社区党员，还有老干部、退休文化工作者、劳模等，参与者可根据各自特长交叉担任“十大员”，义务为社区居民服务。

对于“十大员”，大港街工委还建立了严格的监督考评机制，严格规定社区党总支书记、主任对工作负总责，定期对包片副主任工作进行监督考评，并做好考评记录；严格规定包片副主任要及时与片区内“十大员”进行沟通联系，随时听取并及时处理“十大员”反馈的信息，并为他们统一配备服装，发放记录本和笔，随时记录工作开展情况。

带动全社区 影响身边人

在“十大员”带领下，居民参与环境卫生整治、矛盾纠纷调解等社区管理工作的积极性越来越高，社区内互帮互助的和谐氛围越发浓厚。七邻里社区管理员付士让带头实行文明楼院治理，带领整栋楼的居民，用自己设计和创作的文化作品装点楼院，楼道卫生实行卫生轮岗制，每户轮流值日。楼栋乱贴乱画少了，邻里互帮互助多了，而且增添了不少文化色彩。社区和谐稳定的因素也在稳步持续增加。在前光里，优秀治安员王卫国每天都按时出队巡逻，还利用空闲时间帮助孤寡老人。他的行为影响着周边群众，很多居民也主动加入到志愿服务的行列。在五方里，常年热心为居民服务的助理员刘慧兰家喻户晓。记者了解到，治安志愿巡逻、义务照顾老人、主动清理垃圾等居民互帮互助的现象，在社区已经十分普遍，居民的自我服务意识明显增强，小区内互帮互助的和谐氛围更加浓厚。

大港街相关负责人表示，开展“十大员”活动的出发点，就是通过有效手段把群众组织起来，激发居民参与社区管理和志愿服务的热情。活动开展以来，让很多热心志愿者有了归属感，大家可以定期交流心得体会、总结经验和教训，更好地配合街道社区的各项工作，为创建和谐社区、美丽社区发挥积极作用。