杨汝倩在天津市8890便民专线服务中心从事话务接听和班组管理工作，至今已有10年，经手处理了近18万起办件，其中有得不到理解的辛酸和眼泪，也有因经验不足带来的彷徨，更有群众问题得到解决来电表示感谢的欣喜和舒畅。这一点一滴，都令她坚信小岗位上同样能做出大成绩。

19日一早，杨汝倩准时来到单位，守在热线电话旁，等待接听市民来电。杨汝倩觉得，接听热线的工作虽然忙碌，但十分充实，可以遇到各种各样的事情，每当能够帮助群众排忧解难，她都感到特别欣慰，特别幸福。

为救早产儿与时间赛跑

2016年冬天一个寒冷的上午，杨汝倩接到和平区一家专门护理早产儿月子会所的负责人来电，对方表示由于疏忽，没有看到当日片区计划性停电的通知，造成停电后暖箱无法使用，26个体质虚弱的早产儿随时有生命危险，虽然会所已经调动所有工作人员积极采取应急措施，但孩子们的生命仍然岌岌可危。听到这些，杨汝倩的心一下子提到嗓子眼儿，这些孩子的背后，是26个倍感焦急无助的家庭，孩子早产已经让家长们感到揪心，如果再遭遇不测，对于他们将是沉重的打击。

时间一分一秒过去，暖箱的温度逐渐下降，晚通电一分钟，孩子们的生命就多一分危险，杨汝倩了解事情经过、安抚会所负责人情绪后，立即联系和平区政府和供电部门，争分夺秒解决问题。按照第一时间受理、第一时间处理、第一时间解决的要求，特事特办，经多次联系供电部门进行督办，终于在一小时内恢复了供电。26个孩子转危为安，杨汝倩心中的“一块石头”终于落了地。

帮老人维权拿回看病钱

在杨汝倩的日常工作中，消费维权类咨询投诉所占比例较大，除了日常为市民解答市场监管委相关条例规定外，各类消费维权投诉和举报同样考验杨汝倩的业务水平和承办能力。有一次，杨汝倩接到一位大娘的来电，大娘哽咽着诉说着因为自己和老伴儿年事已高，又没有子女，身患糖尿病等多种老年病，因听信保健品广告，购买了3000多元的产品，寄到家后发现产品包装简陋粗糙，信息表述不详且无产品文号，他们立刻找商家协商退货退款，对方却置之不理，她和老伴儿退休金不高，长期患病医药费已成负担，退货不成老伴儿急得昏倒，被120送到医院。无奈之下想起了8890，便尝试拨打求助，便民专线成了他们维权的希望。

听了大娘的诉说，杨汝倩心急如焚，她安抚大娘的情绪，告知平台一定帮助她反映这件事，并协调处理。她将要素信息、诉求情况详细记录，随后转到市场监管委，并做好后续的回访和工单回馈，该问题最终在属地市场监管所的介入调解下迅速解决，商家为大娘办理了退货退款。大娘多次拨打热线表达对党和政府的感激之情，听到大娘因为高兴而逐渐变得哽咽的声音，她心里更加坚定了为人民服务的信念。