在公安河北分局新开河派出所，有这样一位社区民警，他管理着华泰园、福嘉园以及三十五中棚户区部分平房的2638户、6000余名居民。他的管片不仅居民众多，而且情况复杂。但无论是调解纠纷、处理警情，还是服务群众，他始终对自己严格要求，把每一项工作都当成一次为群众服务的机会。他就是辖区群众的知心人、贴心人、暖心人——白华茂。

　　化解矛盾危机，构建和谐社区。2018年年初，白华茂管片内华泰园小区进行车位改造，并收取管理费用。这个决定让十几年没有物业管理的华泰园居民产生了复杂的心理。他们希望物业好好管理小区机动车乱停乱放的问题，但是这一正规管理又会带来收费问题，多年不交车位费的居民，怎么能接受“花钱停车”呢？因此，矛盾就暴露出来了。有的居民认为物业做法不合理，便将自家车停放在以前停放的地方，阻止物业在其车位进行施工，也引来了众多围观群众。由于双方僵持不下，居民家属、邻居与物业施工人员的口角大战愈演愈烈，眼看事态就要升级。白华茂得知情况后，立即与同事到达现场，先疏散了围观群众，然后对阻止施工的居民进行了耐心的劝说，让居民了解到物业的重新规划是为了居民生活得更加便捷，现在车多车位少的现状必须改善，这也是政府的民心工程。经过近两个小时的耐心劝说，安抚下了涉事居民的情绪。随后白华茂又饿着肚子和居委会主任以及物业负责人对一些有意见的居民进行逐户走访解释。最终，居民们都认可了这件事，也心甘情愿地配合物业管理，并且缴纳了管理费用，并表示支持物业工作。在此过程中，白华茂还向物业管理者“传授”了与居民有效沟通的方式方法。经过此事，物业改善了工作方法，小区的改造事项也顺利完成。一个焕然一新、井然有序的新华泰园让这里的居民更加满意。

　　心系群众忧愁，情牵百姓民生。工作中，白华茂始终把群众的“烦心事”当成自己的“家务事”，尽心尽责为群众排忧解难。白华茂负责的华泰园小区内，三号楼居民张姐向他反映，楼下某底商饭店因排烟系统外露，排烟管道松动，振动非常大，造成极大噪音，严重影响了居民的日常生活。在实地查看了该饭店排烟系统管道的安放位置和松动原因后，白华茂与居委会主任一道找到了该饭店经理，说明情况和居民的意见，建议其抓紧修理。饭店经理表示转天就联系维修，但是到了第三天，白华茂到饭店去检查维修情况，噪音问题依旧没有得到处理。他再次找到该店经理陈某，明确告知“不要积累矛盾，处理排烟管道噪音问题，要像提高餐饮服务质量和饭菜口味一样，赢得老百姓的支持，要有厚道之心”。陈经理听了白华茂的建议后主动要求白华茂带着她去居民家中当面道歉并进行沟通。这件事不仅让居民更加拥护他们的好片警，也让居民与该饭店的“感情更近了”。从此以后，华泰园居民与底商经营业主多了一个和谐处理问题的“白华茂经验”。

　　警民邻里携手，耐心化解心结。作为社区民警，白华茂接触最多的还是居民间的家长里短，邻里纠纷看似小事却关系着社区的和谐稳定，考验着民警的责任与耐心。作为2600余户居民的“大管家”，白华茂甘当“润滑剂”和“解铃人”，通过不厌其烦、事无巨细地奔忙操劳换来了社区的和谐，群众的舒心。今年年初，白华茂在下社区工作时，接到反映：福嘉园一户居民董某某对隔壁邻居陈某某在窗外饲养宠物狗，由此带来的半夜犬吠并吸引大量流浪狗，严重影响居民休息和小区环境的现象非常不满，造成了邻里矛盾。了解情况后，白华茂深入两户居民家中走访。经了解，102居民陈某某所养的狗是哥哥的宠物，哥哥单身一生，只有此狗为伴，因拆迁到陈某某家居住，去世后留下此狗，陈某某把此狗作为怀念哥哥的念想。白华茂了解情况后，对邻里双方进行了沟通劝说，陈某某对养狗给董大爷二老造成的困扰深表歉意，表示在夜间把狗放在屋中避免其吠叫，防止影响老两口休息，也避免再招引流浪狗进小区。邻里纠纷得到化解后，白华茂又通过所领导，联系分局养犬管理办公室对福嘉园小区的流浪狗进行了治理，维护了小区的环境。

　　家住福嘉园某楼栋401号居民王某某与楼下301号居民张某某一家因为孩子调皮，造成噪声扰民影响休息问题，多次发生口角，并且矛盾逐渐升级，发生了肢体冲突。白华茂知道了这一情况后，与同事一起，接连两天来到双方家里，与双方进行沟通，对双方当事人进行道德感化，一开始双方并不理解对方，白华茂对双方晓之以情，动之以理，传导远亲不如近邻的思想，促进双方和解，通过白华茂对双方两天的沟通疏导，双方互相理解，互相为对方着想，最终达成谅解，401号居民王某某表示会约束孩子，不会再因调皮捣蛋造成噪声扰民，301号居民张某某也表示以后会和邻居和睦相处，有问题会耐心沟通，寻求解决方法，不会再急躁的质问邻居，造成紧张的邻里关系。

　　通过真诚的沟通，白华茂成功地将一个又一个矛盾纠纷彻底解决，得到了社区群众的一致好评。

　　推荐单位：河北区