李秀晶，女，现任东丽区人力社保局劳动保障服务中心科员。社保工作是与百姓生活息息相关的，而社保工作中的城乡居民医疗保险更是涉及广大城乡居民的切身利益，不仅政策性强，并且有着严格的程序和标准。作为一名窗口服务工作人员，自负责此项工作以来，李秀晶始终以高标准的工作质量来严格要求自己，踏踏实实做好本职工作，“服务态度热情，业务技能娴熟，专业知识全面”便是大家对她的评价。

　　暖心服务 尽职尽责

　　作为一名劳动保障服务中心的工作人员，特别是窗口服务，每天要接触各种各样的人群，有时一条政策、一句话、都要解释好几遍，即便这样，有的老年人也还是听不明白，有时遇到性子急的老人就会对她发火。每当遇到这种情况，她仍是面带笑容、耐心细致的给他们解释，直到老人听懂、理解、满意为止。身为新时代的大学生，她有着灵活的头脑，丰富的理论知识，扎实的业务素质，并且将这些运用到了实际工作业务中，不断摸索技巧，积累工作经验，开拓创新，锐意进取。在办理业务时，细心的她发现，群众经常会因为材料不全无法办理业务，为了让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，她总是边讲解边将相关内容写在小纸条上。有一天的中午，经过一上午的忙碌，终于迎来了午休时间，她为一位老奶奶讲解明白了办理所需的手续和流程，但看到老人脸上仍有疑惑的表情，李秀晶轻轻帮老人整理好相关物品后走出窗口，笑着对老人说：“大娘，您要是不累，我陪您到旁边银行把相关手续办了吧！”老人一愣，不好意思的说：“姑娘，这太不好意思了，本来就耽误了你的休息时间，还……”“没事！”就这样，不知是第多少次，李秀晶帮老人办好了所需的手续，并谢绝了老人的物质感谢。当端起饭盒，才感到已饥肠辘辘，但一想到老人如释重负的笑脸，她觉得这一切都值得。

　　对于窗口服务人员来说，中午的休息时间是弥足珍贵的，终于可以活动一下早已麻木的双腿，休息一下早已酸痛的双肩，舒缓一下早已沙哑的嗓子了。但因为不了解行政服务大厅的工作时间，常常会有人利用午休时间来办理业务，每当这时，李秀晶都会放弃午休，为群众办理业务，没有一丝不耐，没有一句抱怨，直到办理者满意而回。虽然午饭早已冰凉，休息时间也所剩无几，但李秀晶觉得非常值得，因为为群众解决了困难、办了实事。

　　舍己利民 敬业奉献

　　花开花落，春去春来，每天迎着朝阳出门，伴着星光回家，对于李秀晶来说已成为习惯。也不知多少次将生病的女儿交到老母亲手中，匆匆奔向自己的工作岗位，也不知多少次强忍着身体的不适，仍面带微笑的坐在窗口前。因为经常要进行讲解，嗓子发炎成了家常便饭，虽然大夫一次又一次开了休假单，一次又一次嘱咐要禁声休养，但对工作责任心强的她来说，这些都被抛在脑后，即便说到嗓音沙哑疼痛，甚至伴随着咳嗽声，也不曾放缓为群众解答的节奏，日复一日，用自己亲切的声音，温暖着前来咨询服务的每名群众的心，奉献着自己的光和热。

　　服务群众 不懈努力

　　随着群众劳动保障意识的增强，前来咨询、办事的人大大增加，为了落实好首问责任制，李秀晶在做好本职工作的同时，挤出时间学习其他窗口业务知识，耐心向其他窗口同事请教，熟悉其工作的基本情况。在工作中更是注重岗位之间的相互协作，力求一加一大于二，确保工作中无遗漏，确保做到不让群众白跑路。自从毕业参加工作以来，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚决贯彻落实党的路线、方针、政策，立足本职岗位工作、恪尽职守，坚持一切依靠群众、一切服务群众、一切为了群众的服务理念，求真务实、开拓创新。

　　泰戈尔曾经说过：“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但还是让我在默默献身的阴影里做叶的事业吧！”窗口工作枯燥乏味，但李秀晶坚信，只要在平凡的工作岗位上只要有一颗坚持不平凡的心，照样能创造出不平凡的业绩来。

　　推荐单位：东丽区