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天津敬业奉献好人(2018年11月) 李宏利
2018/11/15
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  李宏利,女,44岁,中共党员,二级警督,公安河西分局挂甲寺派出所民警。从警24年多来,她秉承执着坚毅的信念,以自己极端负责的工作态度、干净利落的做事风格,条理清晰的工作思路,严谨务实的工作作风,真诚为辖区群众、单位同事服务。面对困难,她用自己的乐观自信,努力坚守,拉近了人与人之间的距离。群众都亲切地称呼她“老姐”“李警官”“李阿姨”。

  严谨认真,热情服务

  李宏利做过值班接待民警、干过户籍内勤民警、资料文书民警。无论在哪个岗位,她始终尽心尽责、脚踏实地。她始终坚持积极学习、刻苦钻研,迅速掌握各项公安业务,成为派出所内勤岗位快手和能手。在开展的文书录入、材料收集上报、各类数据汇总、警情研判分析、信息报送等工作中,出色地完成了工作任务和领导交办事项,取得了报送数据“零差错”的业绩。她坚持热情服务,时刻保持饱满的精神状态,熟悉的辖区群众都称呼她“老姐”“李警官”。20余年间,她接待服务群众5万余人次,办理户籍身份证档案查询等3千余人次,无一差错,赢得了群众和同事的普遍好评。她把群众当做自己的亲人、朋友对待,把群众的事当自己的事来办,力所能及地为群众排忧解难。

  2017年10月,辖区一群众因房产过户需要,欲查询其爷爷奶奶死亡注销户籍资料。由于历史久远,该群众对其爷爷奶奶资料不能提供准确,造成查询多次无法得到具体信息。李宏利得知情况后,立即向所领导汇报,专门与申请人面谈了解,以最快的速度为其上传查询需求信息,仅仅一天时间,就得到了详实的资料,为群众提供了过户依据。事后,申请人专门赠送了一面绣有“想群众之所想,急群众之所急”的锦旗,对派出所民警主动服务,为群众排忧解难表示感谢。

  善于倾听,真情化解

  李宏利善良正直,亲和力强,在和群众接触的时候,她总是笑眯眯的,所以群众喜欢和她接触,愿意与她交心。她既善于倾听,又肯帮肯做,能做到的事情她绝不推诿,正是有了老百姓的信任和支持,日常工作水到渠成。

  前段时间,辖区发生一起消费不结账的警情,经民警调查,确定嫌疑人为一未成年女孩。这个女孩生长在单亲家庭,正处青春期,处事偏激性格偏激,对前来接她的爷爷和父亲又打又骂。看到此事,李宏利义愤填膺:“任由她这样对待长辈怎么行?”见老人频频垂泪,李宏利心生不忍,暗下决心:一定要把这件事妥善处理好。然而,女孩满嘴污言秽语,对民警也出言不逊。李宏利果断将其带至办公室与她进行交流。从言语挑衅到含泪倾诉,经过数小时不断深入的沟通,李宏利从一个民警、一个母亲的不同角度,不但对女孩进行了教育安抚,还最终使她主动在民警面前向爷爷和父亲承认了错误,成功化解这起矛盾,帮助这个家庭体会了消失已久的亲情。

  这只是工作中微不足道的小事情,却在不经意间于群众心里播下了温暖的种子。大家都笑称,老李把“理解”融入了称谓。

  业务纯熟,严格执法

  李宏利的办事速度之快是众所皆知的,在热情高效服务的同时她还练就了一双慧眼。

  2007年4月,在值班接待为群众办理身份证换发过程中,她发现申报人与网上登记内容有差异遂产生怀疑,但申报人始终辩称提供的照片就是自己近照,她一边按程序先行受理,一边向领导汇报,后通过系统比对发现身份证底档与申请人提供的照片不为同一人。经进一步调查确认,因参加国家统一考试,该申请人想借用替考人照片骗领身份证。

  2017年3月的一个午后,一位老奶奶因患脑萎缩迷路了,被群众报警送至所内。李宏利主动上前询问,并热心联系周边单位,第一时间帮助老人联系家人。因担心老人再次走失,在老人的家人到来之前,她始终守候在老人身旁,形影不离。由于老人迷路时间较长,身体比较虚弱,情绪也显得比较激动。为了更好舒缓老人的紧张情绪,李宏利主动联系其他同事,自掏腰包,让她们代为买来食品和饮用水。没多久,老人的家人闻讯赶了过来,这时老人的情绪也平静了下来,老人的脸上终于露出了久违的笑容。老人的家人连声道谢,交口称赞公安民警。看着一家人喜笑颜开的画面,李宏利又开始了其他工作。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”李宏利一直坚信,只有真正把百姓放在心里,百姓才会真正把你放在眼里。

  经过多年窗口服务工作的磨练,李宏利已经成为派出所各项业务工作的“行家里手”。同事们在办理业务过程中遇到难题,都会向她请教,她也会尽量解释到位,她带出的一批“徒弟”都已成长为公安各岗位的业务能手。近几年,各类公安接待服务新规范标准等陆续出台,李宏利在做好日常接待工作的同时,认真钻研新规范,及时更新工作标准。精准务实,不断总结归纳,提练出值班接待、内勤统计工作、资料文书工作、接警研判等各类工作方法流程,得到了同事们的一致认可。

  乐观豁达,吃苦耐劳

  近年来,各类公安业务繁重,基层派出所更是没有日夜之分、节假之空,用派出所民警的话说“恨不得自己有三头六臂”。一天下来,李宏利也会腰酸背痛,口干舌燥。连家人都抱怨“你的话都说给别人听了,对我们倒成了闷葫芦”。

  李宏利的丈夫是一名工程技术人员,加班出差也属常态;孩子即将面临高考,对此,她总能用乐观豁达的心态面对,即便自己工作再苦再累,回到家里,操持琐碎的家务,孝顺老人,教育孩子……过自己安然平静的生活。

  在她的经历中没有刀光剑影的惊险,也没有叱诧风云傲人业绩,但她有着默默无闻的踏实奉献,有着对工作和生活恒久热情,有着面对各种艰难的平静从容!

  推荐单位:河西区

 

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稿源:天津文明网  编辑:李悦
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