李宏利，女，44岁，中共党员，二级警督，公安河西分局挂甲寺派出所民警。从警24年多来，她秉承执着坚毅的信念，以自己极端负责的工作态度、干净利落的做事风格，条理清晰的工作思路，严谨务实的工作作风，真诚为辖区群众、单位同事服务。面对困难，她用自己的乐观自信，努力坚守，拉近了人与人之间的距离。群众都亲切地称呼她“老姐”“李警官”“李阿姨”。

　　严谨认真，热情服务

　　李宏利做过值班接待民警、干过户籍内勤民警、资料文书民警。无论在哪个岗位，她始终尽心尽责、脚踏实地。她始终坚持积极学习、刻苦钻研，迅速掌握各项公安业务，成为派出所内勤岗位快手和能手。在开展的文书录入、材料收集上报、各类数据汇总、警情研判分析、信息报送等工作中，出色地完成了工作任务和领导交办事项，取得了报送数据“零差错”的业绩。她坚持热情服务,时刻保持饱满的精神状态，熟悉的辖区群众都称呼她“老姐”“李警官”。20余年间，她接待服务群众5万余人次，办理户籍身份证档案查询等3千余人次，无一差错，赢得了群众和同事的普遍好评。她把群众当做自己的亲人、朋友对待，把群众的事当自己的事来办，力所能及地为群众排忧解难。

　　2017年10月，辖区一群众因房产过户需要，欲查询其爷爷奶奶死亡注销户籍资料。由于历史久远，该群众对其爷爷奶奶资料不能提供准确，造成查询多次无法得到具体信息。李宏利得知情况后，立即向所领导汇报，专门与申请人面谈了解，以最快的速度为其上传查询需求信息，仅仅一天时间，就得到了详实的资料，为群众提供了过户依据。事后，申请人专门赠送了一面绣有“想群众之所想，急群众之所急”的锦旗，对派出所民警主动服务，为群众排忧解难表示感谢。

　　善于倾听，真情化解

　　李宏利善良正直，亲和力强，在和群众接触的时候，她总是笑眯眯的，所以群众喜欢和她接触，愿意与她交心。她既善于倾听，又肯帮肯做，能做到的事情她绝不推诿，正是有了老百姓的信任和支持，日常工作水到渠成。

　　前段时间，辖区发生一起消费不结账的警情，经民警调查，确定嫌疑人为一未成年女孩。这个女孩生长在单亲家庭，正处青春期，处事偏激性格偏激，对前来接她的爷爷和父亲又打又骂。看到此事，李宏利义愤填膺：“任由她这样对待长辈怎么行？”见老人频频垂泪，李宏利心生不忍，暗下决心：一定要把这件事妥善处理好。然而，女孩满嘴污言秽语，对民警也出言不逊。李宏利果断将其带至办公室与她进行交流。从言语挑衅到含泪倾诉，经过数小时不断深入的沟通，李宏利从一个民警、一个母亲的不同角度，不但对女孩进行了教育安抚，还最终使她主动在民警面前向爷爷和父亲承认了错误，成功化解这起矛盾，帮助这个家庭体会了消失已久的亲情。

　　这只是工作中微不足道的小事情，却在不经意间于群众心里播下了温暖的种子。大家都笑称，老李把“理解”融入了称谓。

　　业务纯熟，严格执法

　　李宏利的办事速度之快是众所皆知的，在热情高效服务的同时她还练就了一双慧眼。

　　2007年4月，在值班接待为群众办理身份证换发过程中，她发现申报人与网上登记内容有差异遂产生怀疑，但申报人始终辩称提供的照片就是自己近照，她一边按程序先行受理，一边向领导汇报，后通过系统比对发现身份证底档与申请人提供的照片不为同一人。经进一步调查确认，因参加国家统一考试，该申请人想借用替考人照片骗领身份证。

　　2017年3月的一个午后，一位老奶奶因患脑萎缩迷路了，被群众报警送至所内。李宏利主动上前询问，并热心联系周边单位，第一时间帮助老人联系家人。因担心老人再次走失，在老人的家人到来之前，她始终守候在老人身旁，形影不离。由于老人迷路时间较长，身体比较虚弱，情绪也显得比较激动。为了更好舒缓老人的紧张情绪，李宏利主动联系其他同事，自掏腰包，让她们代为买来食品和饮用水。没多久，老人的家人闻讯赶了过来，这时老人的情绪也平静了下来，老人的脸上终于露出了久违的笑容。老人的家人连声道谢，交口称赞公安民警。看着一家人喜笑颜开的画面，李宏利又开始了其他工作。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”李宏利一直坚信，只有真正把百姓放在心里，百姓才会真正把你放在眼里。

　　经过多年窗口服务工作的磨练，李宏利已经成为派出所各项业务工作的“行家里手”。同事们在办理业务过程中遇到难题，都会向她请教，她也会尽量解释到位，她带出的一批“徒弟”都已成长为公安各岗位的业务能手。近几年，各类公安接待服务新规范标准等陆续出台，李宏利在做好日常接待工作的同时，认真钻研新规范，及时更新工作标准。精准务实，不断总结归纳，提练出值班接待、内勤统计工作、资料文书工作、接警研判等各类工作方法流程，得到了同事们的一致认可。

　　乐观豁达，吃苦耐劳

　　近年来，各类公安业务繁重，基层派出所更是没有日夜之分、节假之空，用派出所民警的话说“恨不得自己有三头六臂”。一天下来，李宏利也会腰酸背痛，口干舌燥。连家人都抱怨“你的话都说给别人听了，对我们倒成了闷葫芦”。

　　李宏利的丈夫是一名工程技术人员，加班出差也属常态；孩子即将面临高考，对此，她总能用乐观豁达的心态面对，即便自己工作再苦再累，回到家里，操持琐碎的家务，孝顺老人，教育孩子……过自己安然平静的生活。

　　在她的经历中没有刀光剑影的惊险，也没有叱诧风云傲人业绩，但她有着默默无闻的踏实奉献，有着对工作和生活恒久热情，有着面对各种艰难的平静从容!

　　推荐单位：河西区