王兵、王子鹏父子

　　“子鹏：作为一名公交车司机，切记做到以下几点……”近日，28岁的公交车司机王子鹏收到了这样一条温暖又实用的短信，发出这条短信的是王子鹏的父亲，也是他工作中的师傅——同样身为一名公交车司机的王兵。工作5年来，在王子鹏出车前，父亲无数次地叮嘱安全与服务，为了让儿子时刻谨记那些嘱咐，王兵编成一条短信发给儿子，让儿子在发车前都能读上一遍。

　　从小父亲就是他的榜样

　　28岁的王子鹏已在公交102路驾驶员的岗位上工作了5个年头。从小他就是一个有决断且有想法的年轻人。18岁生日那天，王子鹏未告知父母，独自报名参军，作为送给自己的一份成人大礼。23岁王子鹏退伍后，拒绝了多个单位的邀约，毅然决定加入公交车司机的队伍。他告诉记者，从小父亲就是他的榜样，他喜欢跟在父亲后面学习各种本领。父亲成为公交车司机后，他最喜欢做的事就是跟着父亲出车。让他坚定做一名公交车司机的，也是服役期间跟着父亲出车的经历。

　　“在我看来，当好一名公交车司机将乘客安全地送到每一站，就是为人民服务。”王子鹏告诉记者，公交车司机是最贴近百姓生活的职业之一，那时他就默默下定决心，退伍后要成为一名为人民服务的公交车司机。2013年王子鹏退伍后，正式成为了公交102路的一名司机，与父亲王兵同在一条线路。

　　会车鸣笛是鼓励的暗号

　　说起给儿子发的那个短信，王兵告诉记者，公交车司机除了要有驾驶技术和应变能力外，还要有良好的心态以及爱心。所以在短信中，王兵这么叮嘱儿子：“文明待客、有声服务。对每位乘客投以微笑，随时关注有需要的乘客、多关心老人、帮助老人。学会调整自己的心态，遇到挫折、遇到不开心的事及时排解，不要带到工作中来。”王兵告诉记者，让他欣慰的是，王子鹏似乎做得比自己还好。“他对待乘客的那种亲切、说话的那种关切和细腻，是我不具备的。”王兵说，儿子感情比他更细腻，因此更能注重细节，服务好乘客，这也是他需要向儿子学习的地方。

　　由于工作忙碌，即便休息也是错时倒休，因此父子俩在家里遇到的机会并不多，但由于在一条线路工作，王兵和王子鹏经常会在路上相遇。每次相遇，父子俩都会默契地按喇叭打招呼。王兵告诉记者，这其实也是父子俩相互鼓励的暗号。

　　现在王子鹏出车前，都会拿起手机看一看父亲给自己发的叮嘱短信，读上一遍。“他就是我的定海神针，那样我就更安心了。”王子鹏腼腆地笑着说。

　　父子俩都是“服务明星”

　　“每一位上车的乘客，我都会先给他一个微笑，我觉得这很重要。”王子鹏虽然从业仅仅5年，但在工作中却以热情的服务获奖无数，也得到了乘客的认可。“倾情服务奖”“服务标准化优秀驾驶员”……王子鹏的获奖证书都与服务有关。王子鹏说：“没有无理的乘客，俗话说‘伸手不打笑脸人’，乘客每天在拥挤中乘坐公交车，生活工作又难免带来压力，上车时如果司机笑脸相迎，那么乘客心情自然也不会差，这就是一种良好的互动。”老人上车，王子鹏起身搀扶；遇到带有重物的乘客，王子鹏下车帮忙……王子鹏就像对待父母和亲人一样对待每一位乘坐公交102路的乘客。

　　“让我觉得自己被需要、自己有价值的，是有一次帮助一名被骗的外地人。”王子鹏回忆说，曾有一位外地来新区找工作被骗的男子，上车后没钱投币也没钱回家。了解到他的经历后，王子鹏自费帮助男子投币。男子在滨海客运站下车后，王子鹏还塞给他200元，让他买车票。王子鹏告诉记者，父亲时常叮嘱他要文明待客、有声服务，正因为热情的服务态度、时刻秉持着帮助乘客的心态，王兵、王子鹏父子也成了公交102路的“服务明星”，多次受到乘客表扬。