在日常工作中无论是基本公共卫生的循序管理，还是门诊医疗的问询亦或是医保政策的解读，宋鹏均能够为每位患者和家属做出合理的解答，得到广大居民的一致好评。他执着的敬业精神、护卫健康的责任心和敬佑生命的关爱在平凡的岗位上闪光，让社区百姓在追寻健康的路上感觉温暖。

　　一提到“白衣天使”，人们的脑海中自然而然的会出现医务人员为危重病人进行心肺复苏、手术室无影灯下圣洁的身影或者主任医师专注查房的画面，然而作为医疗卫生系统最基层的单位----社区卫生服务中心，没有上述那些感人的场面，但是他们依旧用执着的敬业精神、护卫健康的责任心和敬佑生命的关爱在平凡的岗位上闪光，让社区百姓在追寻健康的路上感觉温暖。

　　宋鹏，34岁，是咸阳北路街社区卫生服务中心社区科负责人、医政干事，日常工作内容主要负责社区基本公共卫生项目工作。工作中他认真负责，踏实肯干，团结同事，协同合作能力强，对待病患充满爱心、耐心和责任心，受到广大职工和居民的认可，高高大大的身材与其严谨细致的工作作风形成鲜明的对比。

　　2016年12月8日，两位社区居民来社区卫生服务中心询问重症精神病相关政策事宜，这两位居民系辖区重症精神病患者家属，由于患者的健康档案目前被南开区的某社区医院建立，导致其重症精神病的监护人奖励不能按照政策要求享受（“奖励”需通过户籍所在地），故而来询问相关事宜。两位患者家属均70岁，年龄较大，又加上跑了多个部门，所以难免情绪激动，语气暴躁。宋鹏第一时间将家属引领到办公室内，耐心听取了家属的各个疑问，并及时向两位家属说明了社区健康档案的相关内容、重症精神病的管理模式以及家属最关心的监护人“奖励”政策的详细内容，从而平复了患者家属的心情，并取得家属的配合，便于健康档案的迁移和后续管理工作的开展。

　　12月9日，家属再次来访，情绪较前次更加激动，原因是档案的迁移有可能会使其失去监护人的“奖励”，宋鹏非常体谅家属的心情，虽然上次的解释已经遭到患者家属的误解，但是考虑到这个家庭的特殊性，他再次耐心解释，积极与上级医院红桥中医联系，详细问清相关政策的实施情况，从而了解到红桥区目前这项政策实施进度，目前只是统计阶段，通过细心耐心的向家属解释后，家属表示理解和明白。同时宋鹏向家属说道：“一切的工作服务内容，一切的项目政策，都是为了患者服务，最终使患者受益，所以您二老先回去，今天周五，我周一帮您预约专科医生，上门查看一下患者情况，并跟您详细说明日常护理的相关健康指导，争取患者得到较好的医疗服务。”患者家属深受感动，约定好时间后离院回家。

　　12月12日下午两点，宋鹏协同社区科相关人员与红桥中医院专科医生，准时出现在了患者家中，家属万分感谢，说道“真没想到你们真能来，一般遇见精神病大家都是避而远之，你们能来我们真是太感谢了！”宋鹏一行人回答道：“份内的事，您别这么客气，这是我们的工作，为病人服务好，您们也相应的减少些负担。”随后在专科医生的带领下，一行人完成了对患者的健康评估，并指导告知家属在日常护理中应该注意的相关问题，最后再次向家属说明了我区重症精神病管理政策内容，并提出以后的管理方式方法，温暖的话语使家属感触到社会的关心，家属再次感谢。

　　2016年12月14日，患者家属携带感谢信和锦旗来到我中心，向宋鹏表示感谢，并说明了目前档案已顺利纳入我中心，后续相关管理和福利待遇均能享受，“真没想到，这件事你们能这么认真的替我们患者和家属考虑，把方方面面的事情想得如此周到，我们前几天态度确实不好，你们的认真和责任心让我们深受感动。”宋鹏答道：“这些工作都是我们的本职工作，这件事情也反映出我们工作中存在的问题，对辖区百姓的宣传有所欠缺，考虑问题有时候还是欠周到，尤其是老年人腿脚不方便，来回跑好几个部门，肯定会情绪激动，以后我们也会尽心尽力的做好每项工作，不能辜负居民对我们的信任。”就这样，一个家属和医院、患者和医生的事件完美解决，此类事件宋鹏还处理了很多，他说，很多时候对于我们医务工作者来说，一件看似微不足道的事情，对于一个病患家庭来说可能就是一件天大的事情，所以我们应该尽量想病患之所想，换位思考，这也是对我们的工作最好的诠释。

　　为了更好地服务社区居民，他还是专业的服务员、宣传员、保健员。作为咸阳北路街社区卫生服务中心健康巡讲师，业余时间，他注重对慢性病健康管理知识的更新，及时参加各类学习培训，更新自己的专业知识，掌握新的专业理念，针对社区老年人和慢性病患者，定期为他们进行健康讲座，在每次讲座中都能让居民得到一定的健康保健知识。同时他还积极参加院内外的各项公益活动，义诊宣传总是第一时间参与，竭尽全力的做好每项工作。对于辖区很多老年人来说，宋鹏更像是一名健康管家，无论有什么问题、出现什么特殊情况，他都能尽其所能的给予居民最合理的帮助，对待病患和家属总是能够耐心听取意见，虚心接受批评，不断完善自身工作，耐心的向病患和家属解释工作内容，做到治疗患者病患的同时平复患者不良情绪。

　　在日常工作中无论是基本公共卫生的循序管理，还是门诊医疗的问询亦或是医保政策的解读，宋鹏均能够为每位患者和家属做出合理的解答，得到广大居民的一致好评。

　　推荐单位：红桥区文明办