铃—铃—”110接报警平台发出急促响铃声，公安河西分局指挥调度科民警赵立鹏娴熟地滑动点击鼠标。认真查看报警信息后，他迅速拨打电话：“您好，刚才是您报110吗？～事发地点在四中附近，您指的四中新址还是旧址？～好的，请您保持电话畅通，一会儿民警将与您联系！”话音刚落，警情即被精准派发至属地派出所。

　　110接处警，看似平凡简单的工作，却关乎着百姓的生命安危与财产安全。有的人也许一辈子都没打过一次110，然而它一旦被人想起，必是危难之时。每个班次，赵立鹏大致接处110警情200余起。如果将工作比作百米赛跑，那么他只要坐在接警台前，就一直保持全力冲刺状态，没有所谓体力分配，有的只是时时刻刻的百分百投入。

　　和生命赛跑

　　3月3日晚上6时许，一报警求助电话从海南打来，对方称其朋友刘某可能要自杀，目前有生命危险，并提供了刘某居住的连锁酒店信息。接警后，赵立鹏迅速调派陈塘庄派出所巡控民警赶往核查。很快，出警民警反馈刘某没有入住该酒店。与民警通话中，刘某称其正在外面和朋友吃饭，不需要民警帮助。当赵立鹏获悉这一情况后，顿时警觉起来。据多年接处警经验，有的自杀者为了防止他人干扰，往往会故作太平。即便只有一分可能，也要全力以赴。通过互联网查询，赵立鹏很快发现河西区下瓦房还有一家该连锁酒店。正在酒店附近执行巡逻防控任务的民警接到紧急指令后，立即赶往核查。“发现刘某，刚刚服用安眠药，意识未丧失，生命体征相对平稳，已通知120急救人员！”当电台中传来民警急促简短的汇报声音，赵立鹏长长呼出一大口气。

　　可怕的不是已知的恐惧，而是未知的危险。凭借报警信息，接警员要立即预判现场情况，快速做出精准指令。处置结果，除了接处警能力外，一定程度还有赖于报警人表述的精准度。“换位思考，要从报警人角度去理解和读懂报警信息！”这是赵立鹏十多年接处警经验的总结。

　　电波传递温情

　　没有惊心动魄的一线抓捕，没有家长里短的入户走访，没有破茧抽丝的现场勘验，与其他警种相比，110接处警员每天面对的只是“三电”—电脑、电话、电台。然而通过这些冰冷的设备，赵立鹏却传递出暖暖的为民情怀。

　　有一天值班时，赵立鹏接到一个外地救助电话。来电人王女士称其母亲是一名天津知青，后在内蒙落户，由于种种原因与天津的同胞姐姐失去联系，只记得对方曾经居住在河西区八大里一带。通话中，对方急切的话语流露出期待与希望。

　　思念之情，对赵立鹏来说再熟悉不过。89年，年仅19岁的赵立鹏从内蒙古包头市参军入伍，后随着部队迁移来到了天津，并在这里成家立业。2001年转业时，来自警察世家的他毫不犹豫地选择了这身藏蓝青，与父亲、母亲、姐姐、妹妹一同并肩作战。四年一次的探亲假，无法缓解家人团聚的渴望。责任，让赵立鹏选择了坚守，选择了这一平米大小的接警台。

　　“您将亲人情况详细说一下……”根据信息内容，赵立鹏迅速与相关派出所联系沟通。经民警仔细核查户籍登记，好消息很快传来，找到了王女士母亲的姐姐。征得对方同意后，赵立鹏立即将喜讯告诉王女士。“谢～谢～，没，没想到……”电话另一端传来哽咽声。为此，王女士专程寄来感谢信。以后每逢佳节亲人团圆之时，王女士都主动会给赵立鹏打来电话问候。

　　小小举动牵系着百姓喜怒哀乐。没有惊天动地的英雄事迹，有的只是年复一年日复一日的平凡岗位，做好每一份工作，处置好每一起警情，就是对忠诚最好的诠释。

　　万事抵不过“认真”二字

　　询问、布警、叮问、反馈……，作为一名接处警员，赵立鹏每天要说上千句话。许是工作中说话太多，闲暇休息时，他经常静思，一方面放松一下高度紧张的大脑，另一方面默默回想处警动作是否准确恰当。“立鹏平时不爱说话，但班组例会时却是滔滔不绝，总能提出不少合理化建议”同事齐子豹说。110警情是反映社会百态的小窗口，也是检验公安工作的试金石。通过警情处置过程，赵立鹏能够敏锐发现一些治安新动向、社会新矛盾以及执法不足之处。他提炼总结的很多建议被分局及时采纳，使得警情处置更加顺畅、警务指导更有预见性、环节衔接更为紧密。

　　“认真”二字，说着容易，做也不难，难就难在要一以贯之，要始终坚持。刚加入警队时，赵立鹏被分配至分局防暴队（现更名巡警支队），担任警情调度工作。当时路面110警情，由防暴队巡逻民警负责处置。没有接处警平台，派发警情都要靠手写记录，靠电话逐字逐句传达。那时没有高德、百度等电子地图，制式地图远远跟不上城市提升改造的步伐，这给赵立鹏他们精准派警带了很大难度。

　　办法总比困难多。“那时只要不当班，立鹏和我们就徒步或骑自行车外出踏查，走遍了河西区各个街道社区，一点一点绘制出全区巡逻防控地图。”民警赵兴俊说，他一直和赵立鹏同事至今。这份手绘地图，虽然没有专业版本的精确，但贵在实用，重在鲜活。一路踏查下来，全区环境地貌深深印刻在赵立鹏脑海里，为接处警工作奠定了坚实基础。2006年，随着警务职能调整，赵立鹏他们并入了指挥调度科。岗位变化，践行誓言的执着却始终如一。

　　“现如今，110警情逐渐递减，更要在精细上下功夫，要像对待自家亲人一样对待每名报警人。”赵立鹏说。

　　推荐单位：河西区文明办