“下大雨那天我正上班，社区电话就打过来了，情况比我自己了解的都快。”“胡师傅，您在单位甭着急，我们已经拿沙袋把楼栋口挡上了，这次您家肯定进不了水！”河北区鸿顺里街居民胡先生回想起今年夏天这一幕，竖着大拇指跟记者介绍。 　　

　　“我们街里打造的‘智慧鸿顺里’系统，除了预约办事、宣讲政策以外，最大的功能就是通过24小时不间断监控了解社区周边情况，快速反应，及时处置，先一步解决居民难题。”系统操作员张成说。 　　

　　坚持以“大数据”为创新引擎，着力打造便捷高效的智能化服务管理平台，只是河北区完善社会治理体系众多环节中的一环。据了解，今年河北区被民政部确定为我市唯一创建“全国社区治理和服务创新实验区”工作单位，创建过程中依托的是“‘五+’推进‘五化’”工作法，全区117个社区的居民无不对这套工作法点赞。据悉，“‘五+’推进‘五化’”工作法即：社区+党员，推进区域化党建；社区+工程，推进品质化环境；社区+网格，推进精细化管理；社区+居民，推进精准化服务；社区+保障，推进科学化运转。通过整体推进，形成了以基层党组织建设为关键、政府治理为主导、居民需求为导向、改革创新为动力的实践体系。 　　

　　河北区在基层治理过程中，不仅依托社区解决老百姓的“烦心事”“麻烦事”，还听取他们的“老期盼”“新愿望”。“每天1小时的入户走访，放下的是手头的小任务，但得到的是居民的大认可！我听到的居民的‘牢骚’，才是我们工作的方向。”河北区王串场街水明里社区居委会主任杨颖感慨道。 　　

　　而与之相呼应的，是居民蒋奶奶的认可，“我在这住了30年了，以前居委会少有人上家来，现在不光来看我，见我儿女太忙，还弄了‘老人家食堂’给我送饭，贴心啊！”河北区“走、看、听、问、办”的上门工作制度，从民生需求出发，将群众的诉求办结在家中，大大提高了社区服务质量和效率。 　　

　　“看这大党群服务中心，我们给老百姓服务的空间开阔了，大家来办事儿心里也更敞亮！”社区再好的工作方式，也需要“硬实力”的配合。河北区推动管理和服务力量下沉，重点将人力、财力、物力向社区倾斜，2016年至2018年，每年投入将近1亿元进行美丽社区建设。“服务群众最直接的还是人，我们区1130名社工，大专及以上文化程度的达到91％，考取国家中级资格的有132人、有国家初级资格的346人、有天津市社工员证书的652人，这样的人员素质，想办‘好事儿’，容易！”区民政局社区治理科张浩科长自信地说。（津云新闻编辑宋德松）