百度外卖、饿了吗、京东到家、菜鸟驿站……这些都是快递末端服务，网购与快递已渗入和改变我们的生活，不断刷新我们的视野和观念。近期，东新街道松风西里社区践行新时代文明实践要求，创新推出“网格快递式”服务，按照居民按需“点单”、社区及时“派单”、网格员“接单”、群众满意度“评单”的“快递式”服务模式，做到线上接发任务和线下便民服务的有机结合，让网格化志愿服务与百姓需求实现“无缝对接”。

“量身定做”多样化的“服务菜单”

　　社区在广泛收集群众需求后，针对居民提出的共性问题，精心梳理归纳，为群众“量身定做”多样化的“服务菜单”，突出服务功能，紧扣党建服务类、民政服务类、就业指导类、治安维稳类、环境保洁类、卫生健康类、文化宣传类、便民家政类共计8类服务，内容涵盖群众生活的方方面面。

居民按需“点单”网格员“接单”

　　社区建立了便民微信群，居民有难事可以通过微信、电话轻松“点单”，也可在网格员入户过程中提交“需求”，社区党委会及时进行统计“派单”，社区网格员担任“快递员”第一时间认领“接单”，联系居民帮助解决，“快递员”上门帮忙解决并及时将办理结果和反馈意见“快递”给居民，既提高了服务速度，又提升了服务温度。

快递“送上门”专门服务重点关注群体

　　考虑到一些社区居民年龄偏大、行动不便，一些上班人员早出晚归等情况，依托社区网格化管理基础，引入快递式服务功能，将居民“上门办”变为网格员“入户办”，社区快递的服务项目将根据社区居民的需求逐渐增加，例如帮助残疾人及孤寡老人缴纳水、电费等。另外，为了满足空巢老人及社区内残疾人网购的需要，社区还将提供“上门代下单”服务，进一步推进社区服务创新改革的有效实施。

　　“快递式”服务接受“大众点评”

　　社区为了保证服务效果，积极听取居民的意见反馈，对“快递”服务进行“评单”。以群众“评单”为依据，对服务效果不佳、群众“不买账、不欢迎”的任务，及时更新完善，增减服务项目，使服务更合群众“胃口”，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。