“我是一个爱较真的人，这样的性格使我与消费维权结下了不解之缘。自2007年3月15日我受聘成为天津市消协0001号消费维权监督员开始，每次遇到他人消费权益被侵害，我都要帮助被侵害人一追到底。”昨天，正在忙着到社区进行消费维权志愿服务的天津市315消费维权志愿服务队的唐欣对记者说。

　　唐欣爱“较真”是出了名的。2020年深冬的一个早晨，她在骑车去参加一次志愿服务活动的路上，看到营口道上一处井盖没了，于是，她赶紧将自己的自行车架立在缺盖的井上以作提示，然后，她将在附近花坛、垃圾箱里搜寻翻找到的废弃纸箱、扫帚等堆卡在井口，暂时消除了安全隐患。“我在现场拨打了88908890，希望有关部门赶紧进行处理，彻底消除安全隐患。”唐欣对记者说，“当时因为赶着去参加志愿服务，我只在现场待了一个多小时。第二天，我特意又去了那里，看到井盖已经被重新安好，才彻底放心。”

　　还有一次，她在银行看到一位大娘因存折消磁，被工作人员以活期存折消磁为由，让其交纳两元钱换新存折。她当即上前帮助大娘询问是否有该项目收费公示，没有得到解释后便向分行总部反映问题。总部工作人员经调查了解情况并查阅相关文件后表示，存折消磁并非本人恶意破坏，换折不应该收费，两元钱应该退回。“两元钱看似不多，但银行的客户千千万万，累积起来也是一个大数目。如果所有消费者都能依法维护自己的权益，银行就不敢乱收费了。”

　　年过花甲的唐欣，退休前就职于天津市妇幼保健中心。多年来，她不断学习消费领域法律法规，为不少消费者解决了消费纠纷问题。参与有机蔬菜、T恤、电饭煲等比较试验购样工作，作为“神秘消费者”开展京津冀旅游消费体验式调查活动，多次随市消协走进绿色生产、老字号企业，监督企业生产环节。多次参与消协组织的走进社区、走进学校等消费维权宣传活动。

　　“这些消费维权事件涉及金额虽不多，但涉及面广，小事儿里包含着大民生！”唐欣说。在消费维权领域成绩斐然的唐欣多是挤出业余时间从事消费维权，不仅没有任何薪水，有时还要自掏腰包打车或打电话，但她并不后悔自己的选择。她说：“能够帮助消费者维护自己的合法权益是我最大的快乐！” 2017年，唐欣荣获“全国最美消费维权人物”称号。14年来，她参与处理各类消费维权事件数百起，成功率达90%以上。（王绍芳）