“余晖”队员王笑（右一）在开展调解工作。（梅江派出所供图）

　　“余晖”队员郭宁（右一）在开展调解工作。（梅江派出所供图）

　　在河西区梅江地区，有一支由热心公益事业、法律知识娴熟、基层经验丰富、身体健康的老同志、老党员们组建成的“余晖”联调队。别看大部分队员已是花甲、古稀之年，但他们三观正、立场明、有热情、善沟通，在社区里具有影响力和循循善诱的长者风范，帮助居民化干戈为玉帛，成为公安民警的好帮手。

　　“人头熟、威望高、情面大，这就给调解工作攒足了感情基础，我们的‘余晖’调解员以法律为准绳，以人文风俗为依托，凭借‘三寸不烂之舌’，彻底打通化解矛盾纠纷的‘最后一米’。”公安河西分局梅江派出所所长张旭自豪地说。梅江辖区居民文化素质较高，法律意识也比较强，而且还特别热心参与社区治理。派出所立足实际，于2023年5月组建了这支队伍，至今为止，辖区矛盾纠纷数量同比下降30%，化解率则上升了45%。

　　手边“一本账” 调解“有规章”

　　来到梅江派出所，民警递给记者一沓厚厚的“台账”，摆放在最上面的便是工整打印的“余晖”队员统计表，姓名、年龄、住址、电话、所在社区、工作经历、配合工作的民警……“去年5月份刚成立的时候，‘余晖’有36名调解员，现在是41名。我们对这些队员都是严格把关，既要热心社区治理，还得具备一定的法律知识，更得‘能言善辩’，讲法理、通情理，所以，他们绝对是‘老将出马，一个顶俩’。”说起“余晖”联调队，所长张旭赞不绝口。

　　细数队员经历，他们中有政法系统退休老干部，有学校的老教师、老校长，也有曾经在部队久经历练的老军人……他们虽已离岗，却热忱不减。遇到矛盾纠纷，梅江派出所对人员信息及其优势方向进行整合，充分利用现有公安网、警务通等平台系统的功能，对人员进行分析，将110警情和社区民警收集上来的纠纷案由导入系统，将纠纷的原因、类型、发生地点与调解员的居住小区、擅长领域进行“匹配”，“计算”出最适合的人选，以“派单”的形式下发给各位调解员。这样一来，数据“多跑路”，调解就能“少绕弯”，人熟、事熟、地熟，加之“行家”上手，自然事半功倍。

　　容他“三尺巷” 邻里“喜并居”

　　60岁的闫增桂是调解队伍中的一位老大姐，人称“闫姨”。闫姨长得慈眉善目，说起话来和蔼可亲，但她对有错误的一方批评起来也十分严肃，让大家既感到亲切、又心存敬畏。

　　千里修书只为墙，让他三尺又何妨。在诸多的矛盾纠纷中，邻里纠纷是比较常见的一种，居民们同住在一个小区，楼上楼下，街里街坊，保不齐就会遇到点烦心事。“都说三个女人一台戏，可这起纠纷涉及的三户人家的女主人，把这台‘戏’唱了8年啊。”闫姨感慨地说道，“夏天那会儿，三家人又发生争执，我当时就暗下决心，一定要啃下这块硬骨头。”

　　原来，三户人家毗邻而居，一户自行修建围墙，另外两户也跟着修，可是第一户人家却说这破坏了自家的“风水”。三家积怨日久弥深，8年来，有点因由就能引发“大战”，三方前后十几次拨打报警电话以及社区民警电话。民警田雪说：“我们一直动之以情、晓之以理做工作，但始终未能调解成功，邻里气氛格外紧张，极易转化为‘民转刑’案件。”

　　“余晖”联调机制的创建带来了新的转机，派出所选派经验丰富、群众基础深厚的闫姨参与调解。闫姨详细了解案件经过，又跟着民警一起到实地查看。再次调解时，三家的女主人一看是闫姨来了，果然收敛了“锋芒”，闫姨耐心地给她们摆事实、讲道理……“怎么就得我们先妥协……”虽然表面给了闫姨“面子”，但多年的积怨岂是三言两语能化解的，一言不合，三位女主人又剑拔弩张。闫姨见状，立刻叫停调解。

　　闫姨苦思冥想另辟蹊径,再次调解时，闫姨叫来了三家的男主人，避免三家女主人“正面交锋”。“都说远亲不如近邻，整天闹别扭，你瞪我一眼，我说你一句，这日子能舒心吗？”最朴实的语言，直戳心底的痛处。三位男主人也表示，愿意配合闫姨解决矛盾。最终，在闫姨的“张罗”下，三方当事人冰释前嫌，现场达成调解协议。调解成功后，三位男主人竟还肩并肩相约一起出去小聚庆祝。

　　“李奶奶没想到，遇上了流氓鸟，住在一楼接粑粑，这谁也受不了……”这是一段诙谐幽默、朗朗上口，还特接地气的快板，出自梅江派出所的副所长梅晔，这段快板讲述的是一个真实的调解故事。一日，住在一楼的李奶奶正在晾被子，忽然“天降鸟屎”，鸟儿天天来，李奶奶不堪其扰。原来，多只喜鹊将五楼邻居的窗户护栏当成了“驿站”。李奶奶无奈，只能找到五楼的王大姨。王大姨表示愿意帮忙，就在窗户上挂了两只“纸老鹰”。然而，鸟是不来了,孩子却吓着了。原来是王大姨家的孩子害怕“纸老鹰”的影子，王大姨自然不愿为了帮别人而不顾自己，矛盾也就自此产生。

　　社区民警和“余晖”队员郭宁联合居委会等部门展开调查。在王大姨一家入住之前，房屋一直空置，鸟儿便在那里安了家。后来王大姨住进来，鸟儿依恋曾经的家园，时常飞回来怀旧。但此时，王大姨却再也不愿配合解决问题了。王大姨说：“喜鹊登枝是吉兆，鸟也不是我养的，我已经配合一次了，结果把孩子吓着了，我可不会再犯糊涂。”调解员郭宁说：“既然‘纸老鹰’的办法对孩子有影响，咱就再想别的办法，可是您这样关起房门，拒绝沟通，只会让矛盾激化。”同时，郭宁跟民警一起向园林专家咨询，向物业讨教，上网查阅，最终找到了一计妙策——光盘。在民警与调解员双管齐下的努力下，王大姨终于打开了房门，同意将废弃光盘摆放在栏板上。阳光一反射，野鸟不敢落，问题解决了，皆大欢喜。喜鹊登枝虽吉祥，幸福生活还靠人点亮！

　　社区“小灵通” 妙手“治未病”

　　“余晖”队员张平是一位“眼尖”的调解员，在化解矛盾方面更像一位能“治未病”的“老中医”。一日，居民在群里提到，某大厦的航空障碍灯出现了好几次夜间不亮的情况，张平便记在心里，并立即联系社区民警。经过详细查阅航空障碍灯不亮的后果及其管理的归属问题后，民警和张平大哥一起找到物业方查找原因，并制定夜间巡检方案。随后，第一时间将解决方案通报给居民，矛盾就这样被消灭在萌芽状态，居民对民警和调解员的快速行动表示十分满意。

　　前不久，张平发现，物业要关闭某车场的出口，直接影响日常生活的便利，引起居民不满。张平及时收集群众反馈，并反映给社区民警。经走访了解，原来，物业方觉得，该出口离路口较近，曾经还出过几次交通事故，存在安全隐患，这才选择暂时关闭。关闭车场出口虽然“有理有据”，但居民们却不“买账”，这便是矛盾的隐患。本着早发现、早预防、早解决的原则，民警联系居委会，利用“警网融合”的优势，邀请“余晖”志愿者张平，共同约谈车场物业和小区物业，制定了具体措施。民警协助联系河西交警支队，帮助车场物业清理路边车辆，并将出口虚线改为实线右转，实现安全行驶；同时，物业加强地面车辆管理，停车入线避免占道，强化日常巡逻；此外，向群众解释物业想要关闭出口的原因及当前制定的措施，平息居民情绪。如此一来，在张平的多方沟通联络下，车场出口不仅依然畅行，而且还消除了安全隐患，居民们纷纷点赞。

　　庭院“无杂尘” 余晖“照云天”

　　小区环境是否清净优雅、井然有序，影响着每一位居民生活的幸福感。2023年12月，梅江派出所进行大数据分析时发现，有人在空地上晒贝壳，味道腥臭熏人，居民多次找到物业和居委会反映。原来，饭店服务员柳大姐把客人吃过的壳类海鲜捡回家，在空地晒干，再转手卖给商家挣钱。对于居委会和物业的劝告，柳大姐充耳不闻，觉得自己没干什么违法乱纪的事。

　　民警找来“余晖”调解员陈晓洁，联合社区工作人员，共同找柳大姐做工作。大家先是来到饭店，发现她不在，又来到其家中，怎料柳大姐非常不配合，将众人拒之门外。虽然吃了“闭门羹”，但大家仍不气馁，又返回饭店，找到负责人，获取柳大姐爱人的信息，将其约到调解室。陈晓洁大姐以普通居民的身份，心平气和地跟柳大姐的爱人说：“大面积晒贝壳，确实影响到很多居民，咱不能为了自己挣钱，就不顾别人的感受，都是邻居，要相互理解。换成您，难道不希望居住在一个干净、整洁的环境中吗？天天腥臭熏天，搁谁没有意见？”陈晓洁以理说服柳大姐的爱人，民警对其批评教育，并责令立即清理现场“贝壳”。最后，在柳大姐爱人的协助下，柳大姐签字保证，改掉之前的错误行为。

　　社区有位“拾荒老人”，靠捡拾废品换取收入，却将废品都堆放在楼栋门前，影响大家出行，还产生了难闻的气味，惹来居民不满。特别是一位年轻的住户，与老人时常发生争吵。老人说：“我捡废品碍着谁了，他们就是恶意举报。”社区民警和“余晖”调解员王笑多次入户走访，王笑大姐耐心劝慰老人，捡拾废品没有错，但咱不能影响别人啊。“您看，您这身子骨这么硬朗，大伙看您这么勤快，都得给您点赞，可要是废品污染了小区环境，居民就有意见了，本来应该表扬您的，反倒变成了对您有意见。”王笑和民警又与物业商量，给老人腾出一块空地堆放废品。老人这下可高兴了，既化解了矛盾，又得到一处“库房”。

　　漫步在梅江辖区的各小区内，曲径茵草优美宜人、水榭亭台错落有致，这都离不开“余晖”调解员默默无私的奉献。他们尽心尽力地去化解每一起纠纷，为居民们营造和谐温馨的生活环境。尽管夕阳已西下，余晖依旧照云天，映出灿烂晚霞、和睦光辉……

　　（记者 李倩）