向上向善勇担当 当好纳税缴费“服务员”

　　刘成祥，男，汉族，1986年4月生，中共党员，北辰区税务局税务干部。在工作中，他堂堂正正做人，踏踏实实做事，把功夫下在日常预防工作，而不是产生不良后果之后的应对上。他从办税提醒、风险提示、提速审批、政策解读、换位思考五个方面入手，做好企业和群众的税务“服务员”，充分发挥年轻党员的先锋模范作用。

　　尽职尽责，做好企业“服务员”

　　刘成祥同志曾经在办税服务厅和第二税务所工作，他常说，善战者无赫赫之功，要把工作做在日常，而不是产生不良后果之后的应对上，不管是在办税服务厅还是在第二税务所，都要沉下心俯下身，做好企业税务“服务员”。在办税服务厅时，一句看似多余提醒可能就让纳税人少跑一趟腿，避免一次错，从而减少一次舆情。在第二税务所时，一句事前的风险提示可能就让企业避免一次税收风险，一个提速的发票审批很可能就会帮助企业留住一个客户，一段简短的优惠政策解读可能就让企业盘活资金重获新生。

　　换位思考，做好市民“解语花”

　　自2018年调到纳税服务科以来，12345市民热线（原8890热线）的答复成为他日常工作的一部分。他常说，对于我们来说处理的一个个小工单，可能就是当事人顶天的大事情，我们处理时要多换位思考，万万不可马虎。实际工作中，他不只是认真处理一个个涉税工单，甚至成为了平台的小参谋，对于因无明确处理部门，区热线平台派错的工单，他都一一联系市民，详细了解其需求，根据经验向区热线平台出谋划策。2022年11月15日，他在平台接到工单，“市民称其为某镇个体工商户，在津云了解到对于受疫情影响的可以给予房租的税收返还，因此咨询如何享受该政策”。他第一时间联系来电人，沟通时得知因市民普通话不标准，口齿有些不清，平台记录工单出现错误，市民反映的为在“天津人”微信公众号看到关于领取补助金的文章，因此咨询如何享受，并非咨询税务问题。他仔细阅读文章，最终在民政部官网看到2022年11月8日下发的相关政策文件，并将发文字号等相关信息记录在退回理由，方便后续相关部门办理。

　　微笑面对，做好平凡“英雄人”

　　事实上，并非所有的换位思考、真心付出都会得到市民好评，这时候他都是微笑面对，宽容相待。2023年10月份，他接到一个关于反映收取供暖费后未开具发票的平台转办单，市民在北辰区有一处房产，由开发商代收供暖费，没有为业主开具对应发票，个人联系未果，故寻求税务部门帮助解决。经查，该发票需供热部门开具，该供热部门为外区企业，不在北辰区的管辖范围内。他与市民联系沟通告知此事，但在沟通中了解到此事已近两年未能解决。考虑到纳税人的迫切心情，他主动请缨，向平台报备并与市民说明后，他尝试通过开发商与供热部门进行联系协调。在得到可以开具发票的结果后，第一时间告知了市民。虽然问题最终解决，但他的努力付出没得到市民认可，回访评价结果是不满意。而他一句“但求无愧于心”，依然微笑处理每一个工单。

　　　推荐单位：北辰区文明办